В ситуации конфликта между учеником и учителем директор учебного заведения выполняет роль медиатора, выслушивая обе стороны. Например, если между двумя учащимися возникли разногласия, и их родители настроены противостояще, директор имеет возможность разрешить данный спор внутри своего кабинета без необходимости обращения в комитет по делам молодежи, полиции или судебные органы.
10 непростительных ошибок руководителя — подробный разбор с примерами
Почему одни менеджеры вызывают уважение и доверие, а другие — нет? Как опытному начальнику удаётся наладить эффективное взаимодействие с командой и создать истинный дух единства? В предыдущих публикациях были обозначены ключевые качества, присущие настоящему лидеру, однако этого недостаточно. Также необходимо избегать распространённых ошибок, которые могут существенно подорвать авторитет руководителя. В данной статье мы подробно рассмотрим эти ошибки и проанализируем их последствия.
Лидер, который не разбирается в тонкостях процессов, напоминает дирижёра, не понимающего музыку. Хороший руководитель должен иметь полное представление о том, как работают все аспекты его команды, вплоть до самых мелких деталей. В противном случае, сотрудники будут постоянно обращаться с вопросами: «Как мне это сделать?» или «Что делать в данной ситуации?» Зачастую на большинство рабочих вопросов начальник должен уметь отвечать на месте, а не тратить время на бесконечные консультации с коллегами или поиски информации в Интернете.
В советскую эпоху карьерные лестницы менеджеров строились именно с «нижних» уровней. Каждый сотрудник проходил путь от исполнителя до руководителя, и только обладая знанием всех нюансов работы, он мог давать своим подчинённым адекватные и выполнимые задачи.
Пример
Предположим, вы решили открыть бизнес и наняли менеджера. Вы поручили ему найти поставщиков и ожидали, что продукция будет на полках к завтрашнему утру. Такая установка нереалистична. Если бы вы имели представление об этом процессе, вы бы знали, что подобные вещи не решаются мгновенно. Сначала необходимо найти поставщиков, затем заключить с ними контракты, обменяться необходимыми данными, согласовать условия поставки и оплаты. Лишь потом вы сможете разместить заказ, который также надо будет доставить. К сожалению, вы не учли эти детали, выставив перед менеджером невыполнимую задачу. Подумаем, каким образом он сейчас воспринимает вас как начальника. Возможно, его мнение о вас уже стало достаточно негативным.
Не стоит забывать, что охватить всё невозможно. Если вы не можете дать ответ на вопрос подчинённого мгновенно, не стесняйтесь делать паузу. Просто признайтесь: «Я не могу ответить сейчас, мне необходимо уточнить некоторые детали». Вы можете использовать время, чтобы зайти в офис, прочитать литературу или получить информацию из других источников.
Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия
Каждый второй менеджер совершает эту ошибку, убираясь в ловушку мысли о том, что он сам может выполнить все задачи лучше, чем его подчинённые. Кто может это отрицать? Однако вы не должны забывать, что ваша основная задача заключается в управлении процессами. Каждый член команды обязан выполнять свои функции. Принцип очень прост: не выполняйте работу, которую сможет сделать кто-то другой. Например, руководитель должен подписывать ключевые документы, заниматься стратегическими вопросами, общаться с клиентами, а водитель — управлять транспортом. Если ваш бизнес окажется в хаосе, подобно известному стихотворению, «рыба в поле, жаба в небе», то вы получите один лишь негативный результат:
- Под вашим руководством ничего не сработает. Сотрудники начинают рассчитывать на то, что начальник будет решать все их проблемы,
- у вас не останется времени ни на что другое,
- вы утратите авторитет среди подчинённых. Начальник отдела, который занимается сменой туалетной бумаги в общественных туалетах, не вызывает уважения.
Пример из жизни
Рассмотрим случай, когда один заместитель директора, будучи не склонным доверять своей команде, всегда боялся, что директор, уходя в отпуск, заберет с собой важные документы. Поэтому он сам распределял газету и, когда бухгалтер уезжал в отпуск, самостоятельно выдавал зарплату. В его логике доверять другим было слишком рискованно, поскольку это могло привести к утечке служебной информации. Подобная нерешительность приводила к постоянным недовольствам, так как он не мог выполнить свои непосредственные обязанности должным образом. В итоге, сотрудники начали смеяться за его спиной, осуждая такое недоверие.
Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации
Простое человеческое желание установить близкие отношения с коллектива может вылиться в серьёзные проблемы. У сотрудников должна быть ясная дистанция по отношению к руководителю. Если этого не происходит, они могут начать считать, что могут пренебрегать установленными правилами или не выполнять свои обязанности столь усердно, как должны. Такова сущность человеческой натуры: как только подчинённые чувствуют, что у них есть свои «друзья» среди руководства, они начинают думать, что могут безнаказанно игнорировать распорядок.
Когда вы возглавляете новую команду, процесс налаживания отношений становится более простым. У вас нет эмоциональной привязки к составу коллектива — вы можете выстраивать связи с нуля, руководствуясь собственными принципами. Вероятно, намного сложнее будет, если вас повысили с позиции коллеги до начальника. В такой ситуации вам нужно будет пересмотреть основы взаимодействия, поскольку это необходимо для эффективного управления.
Пример
Предположим, что вы ранее работали менеджером, а теперь стали менеджером по продажам. Теперь ваши коллеги, с которыми вы раньше общались на равных, стали вашими подчинёнными. Вам следует определить, какие отношения вы хотите установить: хотите ли вы остаться хорошим другом или же стать достойным руководителем. Лучше всего провести четкую линию, различая работу и личный отдых. Объясните своей фамилии, что с 9 до 18 вы являетесь их начальником и ведите бизнес-переговоры с руководителями других отделов. Вне офиса всё остаётся неизменным: дружеские беседы, футбольные матчи, обсуждение фильмов и других досуговых активностей.
Если у вас складывается впечатление, что ваш директор ведёт себя высокомерно (что делать в случае такого недомолвки, описано ниже), это является поводом для тревоги, и данная ситуация требует вмешательства.
Вас лишили премии или привилегий
Этот знак непременно указывает на то, что ваш директор испытывает страх. Один из наших клиентов, Дэниел, получил две награды от президента компании, но вскоре после этого обнаружил, что потерял место в программе членства авиакомпании и больше не имеет возможности путешествовать бизнес-классом.
«Вы не так часто путешествуете, чтобы данное преимущество было оправданным», — сказал его менеджер, хотя это было неправдой. Данный поворот событий стал не только обидным для Дэниела, но и сослужил плохую службу его репутации. Директор стремился продемонстрировать свою власть и избавиться от Дэниела, хотя ничего не добился.
В конечном итоге Дэниел начал поиск новой работы и перешёл в другой отдел, где потом оказался коллегой своего прежнего начальника.
Вас держат в неведении
Ранее ваш босс делился с вами всеми новостями, но теперь словно замялся, и вы остались в неведении о происходящем. Вы не осведомлены о графике работы отдела и не понимаете, что именно от вас ожидается. Что это может означать?
Это, как правило, указывает на то, что ваш менеджер сознательно или бессознательно пытается приуменьшить ваши заслуги. Подобное поведение может негативно сказаться на вашей карьере, а также на вашем эмоциональном состоянии и благополучии. Получение точной информации и ясного понимания своей роли в команде вы заслуживаете, и это следует уяснить.
Чаще всего, сотрудники не предъявляют завышенных ожиданий к руководителю. Их вполне устраивает, если босс – человек умный, обладающий чувством этики и честности. Некоторые управленцы соответствуют этим критериям, а другие — нет. Когда Ленни Богдан нанял нового менеджера, он надеялся на близкое сотрудничество. «Вы будете моей правой рукой», — пообещал он.
Первый месяц работы оказался успешным для Богдана, однако, вместо похвалы, он заметил разочарование Ленни. «Помните, я — ведущий, а вы всего лишь мой помощник», — сказал он в ответ, и после этого перестал вызывать его на совещания и не отвечал на сообщения Богдана.
«В течение 15 месяцев я пытался заслужить внимание своего босса и угодить ему», — рассказал Богдан, «но в конце концов я просто сдался». Он решился подойти к Ленни и сказать ему прямо: «Если я не соответствую вашим требованиям, я начну искать другую работу». Его откровенность шокировала режиссёра, и он не знал, как ответить, но вскоре отправил письмо с предложением: «Да, поиск новой работы действительно является хорошей идеей.»
В школьной системе нет чётких положений, указывающих обстоятельства, при которых родители ученика могут быть приглашены в учебное заведение. Даже в уставах школ эти моменты порой остаются неразъяснёнными.
Что делать если начальник-мужчина цепляется к женщине?
Ситуация усложняется, когда директор, будучи мужчиной, принимает на работу женщину. Обсудим эту тему подробнее.
- Несмотря на то, что феминизм активно обсуждается уже на протяжении многих лет, большинство руководящих постов в школах нашей страны все ещё занимают мужчины. Это может стать причиной преследования по всем фронтам. Возникает вопрос: почему именно мужчины чаще всего могут позволить себе приставать к женщинам? Часто это основано на их собственных комплексах, делающих их зависимыми от чувства власти.
ВАЖНО! Женщины склонны скрывать конфликты, не всегда находя в себе силы защищаться, когда их собеседник располагает более высоким социальным статусом. Эта особенность может быть корениться в низкой самооценке и неправильном воспитании в детстве.
Как реагировать и защищаться, что ответить боссу?
- Постоянные конфликты негативно отражаются на работе всей команды. Не секрет, что сложно сосредолее
cть и выполнять задачи, когда вокруг разворачиваются интриги. Поэтому сначала рекомендуется максимально дистанцироваться от конфликта на уровне эмоций и воспринимать ситуацию с точки зрения логики. Решайте проблемы по мере их поступления: если ваш начальник начинает вести себя агрессивно, постарайтесь вмешаться конструктивно. - Напоминайте себе о своих обязательствах, установленных трудовым договором. Старайтесь четко выполнять свои обязанности, это позволит сохранить душевное спокойствие и уверенность. Избегайте ввязываться в неуместные конфликты, стараясь угодить своему начальнику. Если ваш руководитель регулярно собирается критиковать вас в недопустимой форме, он будет делать это и далее.
- Избегайте чрезмерной эмоциональной реакции, так как это может ему понравиться и также привлечь внимание некоторых членов команды. Старайтесь рассматривать его критику как назойливую муху: да, она раздражает, но не заставляет вашу жизнь становиться невыносимой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если вас вызывают в офис на специальное совещание, постарайтесь остаться уверенным и невозмутимым. Избегайте криков и бурного поведения.
Полезное видео
Предлагаю вашему вниманию интересный видеоматериал с подробным разбором случая с недовольным начальником на рабочем месте:
Это основные рекомендации, которые могут быть полезны. Самое важное — оставаться хладнокровным и позитивно настроенным: трудно сломить уверенного в себе человека. В крайних ситуациях вам всегда открыты двери других отделов или даже возможность сменить работу: подумайте, не получится ли найти начальника, который действительно оценит ваши профессиональные навыки?
