Прежде всего, придавая указания, руководитель может задать своему подчинённому вопрос: «Как ты меня понял?», чтобы удостовериться в точности восприятия информации. Это помогает избежать недопониманий и формирует более эффективное взаимодействие внутри команды.
5 фраз, которые лучше, чем «Я извиняюсь», если вам нужно принести извинения на работе: мнение профессиональных руководителей
Порой в профессиональной жизни мы сталкиваемся с моментами, когда теряем уверенность в собственных силах. Эти чувства особенно ярко проявляются, когда мы понимаем, что могли упустить важные детали или что наш руководитель не полностью осведомлён о текущей ситуации. В таких случаях возникает необходимость извиниться. Однако при этом важно помнить, что часто фраза «Я извиняюсь» может приносить больше вреда, чем пользы.
Основная идея заключается в том, что извиняться нужно только в том случае, если это действительно необходимо. Непродуманные извинения могут подорвать уважение окружающих к вашей профессиональной состоятельности и потенциалу. Неправильное употребление этой фразы может создать впечатление неуверенности и легкомысленности. Каждый, независимо от своей роли в корпоративной иерархии, должен стать сам себе опорой и направляющим светом. Чрезмерная беспомощность может оказать негативное влияние на вашу карьеру, снижая шансы на заслуженные повышения и прибавки.
Давайте рассмотрим альтернативные подходы, которые выбирают успешные лидеры вместо классического «Мне жаль».
«Спасибо за ваше терпение»
Лорен МакГудвин, основатель и генеральный директор компании Career Contessa, подчеркивает, что многие из нас, и мужчины, и женщины, часто используют слово «извините» как своего рода предисловие к просьбе. «На самом деле, мы не искренне сожалеем, а просто пытаемся подготовить собеседника к нашему запросу. Если вы начинаете свою просьбу с извинений, это создает впечатление, что вы сами не уверены в своём праве на внимание», — поясняет она.
Рассмотрим, например, ситуацию, когда вы опаздываете на важную встречу или не имеете возможности ответить на электронное письмо из-за личных обстоятельств. В таких случаях нецелесообразно извиняться; вместо этого гораздо более уместно выразить благодарность за терпение, начав с фразы: «Спасибо за ваше терпение…» и затем перейти к сути вашей встречи или презентации.
«Вы не могли бы прояснить, что вы имеете в виду?»
Кейт Скаддер, бизнес-тренер для женщин-предпринимателей, отмечает, что женщины часто склонны извиняться в ситуациях, которые не имеют прямого отношения к их действиям. В этой связи они инстинктивно берут на себя «ответственность» даже тогда, когда это неуместно. Это поведение может проявляться даже в тех случаях, когда сотруднику просто необходимо выяснить детали работы или пояснения от руководителя.
«Если вы не понимаете задачу, указания или концепцию, предложенную коллегой или руководителем, вместо извинений просто попросите разъяснить. Безосновательные извинения создают иллюзию, что недоразумение — это ваша ошибка, хотя на самом деле так быть не должно», — добавляет Кейт. «Если вы будете уверенно управлять своим запросом и просто спросите о дополнительных деталях, это не только поможет вам успешнее справляться с поставленными задачами, но и поднимет вашу самооценку.
Если вы обращаетесь к своему начальнику с проблемой, не потому что у вас нет ответа, а потому что неправильное решение может повлечь за собой серьезные последствия, то стоит инициативно выразить свою обеспокоенность, чтобы предотвратить негативные последствия.
Успокойтесь
Прежде всего, постарайтесь успокоиться и перевести дух. Страх перед разговором часто сильнее, чем сама ситуация. Если ваша ошибка действительно серьёзная, не спешите к своему начальнику.
Дайте себе время, чтобы осознать произошедшее, собраться с мыслями и расслабиться. Как говорил Фридрих Ницше: «То, что меня не убивает, делает меня сильнее». Ошибки — это естественная часть жизни. На латыни говорят «Erare humanum est» — человеку свойственно ошибаться. Мы все apenas думаем о том, как важно научиться извлекать уроки из своих ошибок.
Важным аспектом является правильное отношение к своим ошибкам. Психологически можно сказать, что ошибки не существует — есть только результаты нашей деятельности, которые мы сами интерпретируем. Да, результат может оказаться неутешительным, но это не повод сразу же впадать в самобичевание.
Следует внимательно оценить ситуацию, чтобы разобраться с произошедшим. Возможно, ваша ошибка послужила катализатором для выявления проблемы в управленческих процессах или в команде. Главное – сохранить спокойствие, ведь именно оно может привести к положительным результатам и помочь вам понять правильные шаги для дальнейших действий, что, в свою очередь, может привести к успеху в будущем.
Не затягивайте объяснение
Не стоит тревожить начальство по каждому мелкому вопросу. Тем не менее, если ситуация требует вмешательства, нет смысла откладывать разговор. Если вопрос срочный, вы можете взять немного времени для того, чтобы хорошо обдумать свои чувства и собраться с мыслями.
Наилучший вариант — поднять вопрос на личной встрече. Гораздо хуже, если ваш начальник уже осведомлен о проблеме. Не пытайтесь быть самоуверенным и справляться с ситуацией в одиночку. Откладывание решения проблемы может негативно сказаться на восприятии вас как профессионала со стороны руководства.
Представьте себе простой пример. Вы превысили бюджет по проекту, и, хотя несёте личную ответственность за свои выборы, финансовая ситуация не позволяет вам справиться с этой проблемой. Нехватка времени может оказать давление на ваше состояние. В такой ситуации есть вероятность, что возникнет решение, которого вы не предприняли, и котороеци способно привлечь внимание вашего начальства.
Как следствие, менеджер вряд ли будет доволен. Если вы растеряетесь и не сможете адекватно объяснить ситуацию, ваши шансы избежать негативных последствий, таких как увольнение, могут возрасти, но впоследствии вы окажетесь под постоянным контролем со стороны руководства.
Признайте вину
Важно обсудить возникшую проблему с вашим руководителем в приватной обстановке. Объективно изложите ему текущее положение дел, отметив положительные аспекты работы, которые вы успели добиться. Опишите ситуацию в контексте планирования и не следует уклоняться от собственных ошибок или пытаться обвинить других.
Обязательно пообещайте, что такие ситуации не повторятся в будущем. Вместо формулировок «я попробую» используйте более уверенные фразы, например: «Я подумаю, как это исправить». Как бы то ни было, дайте чёткое понимание, что сделаете всё возможное для предотвращения повторения подобных ошибок.
Определите, какие действия вы будете предпринимать в данной ситуации, и не стесняйтесь просить совета у своего руководителя. Также неплохой идеей будет упоминание о тех положительных результатах, которые вы достигли в сопоставимых ситуациях.
Не стоит уклоняться от возможных последствий, примите их. Естественно, у всех нас есть эмоции, и первичная реакция руководителя может быть довольно бурной. Однако, сохраняя концентрацию и ведя продуктивный диалог, вы сможете создать конструктивный обмен мнениями, сосредоточившись на важных аспектах.
Если вы обращаетесь к своему начальнику с проблемой, это происходит не только из-за отсутствия решения, но и потому, что вы знаете, что неправильный подход может привести к значительным последствиям. В этом случае важно отразить свою обеспокоенность.
? Первые шаги
- Найдите удобный момент для разговора. Будет замечательно, если вы уловите момент, когда ваш начальник будет в хорошем настроении. Однако не стоит промедлять, так как это может негативно отразиться на ситуации. Соберитесь с духом и действуйте. Чем раньше вы признаетесь, тем меньше будет потери для вас.
- Не оправдывайтесь, а объясните ситуацию. Ясно изложите, что вы сделали (или не сделали) и к каким последствиям это привело. Не пытайтесь переложить вину на других. Если вас спросят о причинах возникших проблем, не упоминайте факторы такие как усталость или личные обстоятельства — ваши индивидуальные трудности не должны оказывать влияние на вашу работу.
- Предложите решение возникшей проблемы. Перед тем как сообщить о ней своему начальству, постарайтесь разработать план по ее устранению.
Если вы не обладаете достаточными навыками работы в Excel, но это абсолютно необходимо для выполнения новой работы, постарайтесь изучить его, воспользовавшись подборкой онлайн-курсов, которые мы подготовили. Все курсы бесплатные, проводятся квалифицированными репетиторами, и некоторые из них предлагают выдачу сертификатов. Позаботьтесь о собственном развитии!
Zarplata.magazine.
? Дальнейшие действия
- Действуйте быстро для исправления ситуации. Если необходимо задержаться на работе или взять отгул, сделайте это. Если вам требуется помощь, найдите в себе смелость обратиться к кому-либо за поддержкой. Будьте готовы к негативной реакции: никто не обожает дополнительно работать, перенапрягаться или делать что-то сверх того, что требуется, из-за ошибок других.
- Держите все под контролем. Следите за тем, чтобы ситуация не вышла за рамки допустимого, пока не будет достигнут 100% результат. Информируйте руководителя обо всех изменениях и продемонстрируйте, что благодаря вашим усилиям ситуация начинает налаживаться.
- Подведите итог. Размышляйте о том, почему возник инцидент и как вы смогли его разрешить. Если выяснится, что не хватало информации, обдумайте, где и как вы сможете спросить ее в следующий раз; если были недостатки в ваших знаниях, найдите курсы для обучения; если произошла ошибка ввиду вашего забывчивости, постарайтесь установить напоминания.
Все совершают ошибки, не стоит себя корить за незначительные «промахи». Выразите благодарность тем, кто помог вам, особенно тем, кому приходилось трудиться из-за вас сверхурочно. Мелкие жесты в виде приятных слов, небольших угощений или ответных подарков могут сыграть важную роль. Продолжайте работать с усиленной энергией, предложив больше, чем обычно. Даже несмотря на то, что проблема решена, ваш руководитель вероятно будет наблюдать за вами с увеличенным вниманием. Работайте в меру своих возможностей, стараясь избежать повторения подобных ошибок.
А если дошло до увольнения?
Работодатель имеет право уволить работника на основании статьи 81 Трудового кодекса за тяжёлые проступки и систематические грубые нарушения своих трудовых обязательств. Если вам сообщили о намерении уволить, постарайтесь договориться с начальником, чтобы минимизировать негативный эффект на вашу трудовую книжку. Предложите возможность расторжения трудового договора по обоюдному согласию сторон или по вашему собственному желанию. Это существенно облегчит ваш поиск новой работы.
Zarplata.magazine.
Продумайте, что вы будете рассказывать на собеседованиях при поиске нового места работы. Возможно, вы захотите упомянуть об ошибке и о том, как вы ее исправили, чтобы продемонстрировать свою ответственность и готовность учиться на собственном опыте.
