Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ожидает от вас чего-то, чего вы не можете сделать, скажите «нет» и произнесите эту фразу.
Как вежливо и просто отказать человеку в любой просьбе
Удивительно, но умение говорить «нет» так же необходимо, как и умение сопереживать и помогать. Если вы не умеете говорить «нет», к вам будут обращаться люди, которые никогда не откликнутся на просьбу о помощи. Изучите технику отказа.
В мире есть много людей, которых называют «неответчиками». Они могут обратиться за помощью в любое время дня и ночи, и им никогда не откажут. Многие считают эту черту характера преимуществом, потому что выгодно всегда иметь рядом такого «добряка», на которого можно свалить часть проблем.
Но редко кто задумывается дважды: Может быть, они просто не могут сказать «нет»?
У людей, не умеющих говорить «нет», часто не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, даже если за ненадежность их можно в лучшем случае отблагодарить сомнительным комплиментом.
Старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли — яркий пример надежного человека и результата, от которого невозможно отказаться. Главный герой фильма уже не молод, но он так и не научился говорить «нет» и жить так, как ему хочется. Его жизнь почти закончилась, но он так и не смог развиться как человек, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Людей, которые ничего не могут сделать, всегда привлекают те, кто активно использует их неумение сказать «нет». Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва ищет палача. И даже если «беспощадный» вдруг взбунтуется и откажется играть роль земного коврика, его тут же обвинят в полном эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые должен помнить каждый: «Жить так, как ты хочешь, — это не эгоизм. Эгоизм — это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые уступают требованиям других против своей воли, обычно имеют кроткий и нерешительный характер. На самом деле они хотят сказать «нет», но они так боятся смутить или обидеть другого человека своим отказом, что заставляют себя делать то, что им не нравится.
Многие люди потом жалеют, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Часто, когда люди говорят «нет», они говорят это так, как будто чувствуют вину за что-то — они думают, что последует неприятная реакция. Это происходит потому, что многие люди не привыкли к отказам, и слова «нет» оказывают на них негативное влияние — они становятся грубыми, разрывают отношения и т.д.
Некоторые люди не говорят «нет», потому что боятся остаться одинокими и нежеланными.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы часто становимся врагами. Однако стоит задуматься о том, что для нас важнее — обидеть кого-то отказом или взять на себя ответственность, которая на нас лежит. Более того, не обязательно говорить «нет» в резкой форме. Например, сами дипломаты стараются не говорить «да» или «нет», а говорить: «Давайте поговорим об этом».
Когда вы говорите «нет», помните об этом:
- Это слово может защитить от гнева,
- Оно может означать «да», если вы произносите его с неуверенностью,
- Успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»,
- Когда мы говорим «нет» тому, что не можем или не хотим делать, мы чувствуем, что победили.
Есть несколько простых способов вежливо сказать «нет», которые показывают, что это задача, с которой может справиться каждый.
Почему так трудно сказать «нет»? Большинство людей не хотят давать отрицательный ответ, потому что хотят сохранить хорошие отношения с человеком. Но так ли это?
Как научиться отказывать людям
Люди, которые не умеют говорить «нет», слишком зависимы от мнения окружающих. Опытные манипуляторы чувствуют это бессознательно и могут бессовестно и беспринципно использовать вашу работу. Прежде чем узнать «как», вы должны понять «почему».
Почему человек должен уметь вежливо отказывать
- Люди ценят вас так, как вы цените себя. Если вы готовы оказывать услуги за свой счет из скромности, это значит, что вы не цените себя. Несмотря на ваш авторитет, люди не будут вас уважать.
- По сути, люди помогают другим, чтобы в ответ почувствовать благодарность. Но если вы слишком часто помогаете другим, люди будут думать, что это норма. Другими словами: То, что происходит слишком часто, больше не ценится. Так почему же вы оказываете плохую услугу?
- Ваши чувства и желания очень важны. У каждого человека должно быть достаточно здоровое эго.
- Самая очевидная причина: люди часто становятся грубыми, пользуясь чужим трудом. Вам нужно держать эту границу и говорить четкое «нет» в некоторых случаях.
- Это необходимо для равенства в отношениях. Если ваши друзья могут проигнорировать вашу просьбу или предложение, вы можете сделать то же самое.
Важно уметь вежливо отказать. Но как сказать «нет» без чувства вины?
Не всегда нужно говорить «нет». Если человек действительно нуждается в вашей помощи, лучше ее оказать. Запомните одну простую истину: «Самое главное — не обидеть человека. Если коллега вынужден уйти раньше из-за зубной боли, вы можете задержаться на работе. В конце концов, земля круглая, и однажды вам понадобится помощь этого человека. Вы должны поставить себя на место другого человека, быть добрым и сострадательным. Но всему есть предел.
У психологов есть несколько хитроумных приемов, которые вы можете использовать, чтобы научиться негативно реагировать на просьбы.
Используйте слово «Нет»
Все умные решения просты, вам не придется испытывать дискомфорт. Если вам что-то предлагают, вы можете уверенно сказать «Нет, спасибо» с улыбкой. Если это просьба и вы чувствуете себя неловко, не скрывайте своих чувств. Произнесите ту же фразу уверенно, но дайте понять, что вы сожалеете и объясните свои причины.
Если вы боитесь кого-то обидеть, покажите это. Человек должен знать, что он вам небезразличен. Спросите, можно ли сделать что-то по-другому.
Слово «нет» больше не будет вас пугать, когда вы научитесь любить и ценить себя. Дела других людей не всегда важнее, чем ваши собственные. И они должны уважать вас так же, как вы уважаете их. Чувствовать себя ниже других, чувствовать себя обязанным — это неправильно. Родители — исключение.
Используйте решительные, но вежливые варианты
План вежливого отказа человеку выглядит следующим образом:
- Получив предложение или просьбу, оцените свои возможности.
- Если вы действительно не можете помочь, вздохните и уверенно скажите «нет».
- Чтобы смягчить отказ, вы можете извиниться, объяснить причины отказа и попытаться найти другой выход.
Будьте внимательны к окружающим вас людям. Нет ничего более важного, чем люди в в вашей жизни.. Если они подходят к вам, это значит, что они вам доверяют. Будьте благодарны за это каждый раз и говорите «нет», если вы действительно не можете помочь.
Не хитрите
Будьте честны. Горькая правда лучше, они будут больше ценить вас за это. Если человек будет отмалчиваться, флиртовать и придумывать нелепые отговорки, он будет выглядеть очень фальшиво. К такому человеку будут относиться негативно. Всегда выбирайте честный ответ. Нет необходимости объяснять подробности: Если просьба не является жизненно важной, а вы чувствуете себя измотанным, вполне нормально отказаться от отдыха.
Как правильно отказать человеку
Помогать или не помогать — вот в чем вопрос. С одной стороны, просьба об этом может быть еще одним проявлением неуважения и лени со стороны коллеги. С другой стороны, у человека есть действительно важные дела. На каждую ситуацию можно посмотреть двумя способами.
С одной стороны, она хочет выполнять свою работу, с другой стороны, она заботится о некоторых личных делах. Разве это не нахальный поступок? Или она считает, что ее бизнес важнее вашего? А вы заняты — у вас назначен маникюр.
Но есть и другая сторона. Коллега воспитывает сына одна. В этот день у нее также важное родительское собрание в школе. Может быть, нам стоит пойти вместе и помочь. Тем более, что ее не будет всего несколько часов.
Прежде всего, вам нужно решить, действительно ли вы не можете помочь. Добрые дела возвращаются. Это также приятно. Однако если ситуация иная и необходимо избавиться от нерадивого сотрудника, постарайтесь не задеть его чувства.
Как вежливо отказать человеку в просьбе, чтобы не обидеть его:
-
Единственное препятствие. Руководствуйтесь сухими фактами.
- Приняв решение, не медлите.
- Откажитесь, чтобы не быть убежденным.
- Используйте волшебное «потому что».
- Говорите уверенно.
- Скажите, что вам жаль, спросите, можете ли вы помочь другим.
- Предложите другой вариант в качестве альтернативы.
- Попытайтесь перевести разговор в другое русло, спросите о том, что вас беспокоит.
Эти правила помогут вам избежать превращения отказа в проблему. Существуют и другие способы.
Напоминайте себе, чего вам это будет стоить
Каждый отказ должен быть обоснован. Если вы человек совести и отказываетесь «умереть за стакан воды», вас это будет мучить. Вполне вероятно, что вскоре ситуация изменится, и вы окажетесь на месте человека, которому вы отказали.
Недостатком является то, что вы можете потерять доверие человека. Если это ваш парень или девушка, и он или она искренне заинтересованы в том, о чем вы просите, аргумент должен быть весомым.
- «Извините, у нас сейчас нет денег, мы купили кондиционер в кредит. У меня четыре выстрела до дня зарплаты».
- «Я бы пошла с тобой на вечеринку, но сейчас я принимаю антибиотики от синусита. И я плохо себя чувствую».
- «Нет, ты не можешь измениться. Мама приезжает, мне нужно быть на вокзале через час. Извините».
Трудно найти подобные аргументы. Психологи утверждают, что только люди с когнитивными нарушениями являются большими лжецами. Если вы не уверены, не делайте этого. И не отказывайтесь от мелких вещей, если вы рискуете потерять что-то большее.
Доверяйте своей интуиции
Люди не всегда выражают свои истинные причины, когда обращаются с просьбами. Внимательно посмотрите на человека. Часто ли он или она приходит к вам? Пользовался ли он или она этими услугами в прошлом? Зачем ему 500 рублей? А если он нужен для лекарств? Или для еды? Или на билет для своей семьи?
Подсознательно вы почувствуете, насколько важна ситуация этого человека. Но в любом случае спросите, в чем проблема. Это уважение, забота о человеке. В мире так мало людей, которые заботятся о других. Даже если вы не можете помочь, вы выслушаете и дадите совет. И это довольно много.
Предложите альтернативу
Как вежливо сказать «нет»: возможности альтернативной помощи
- «Я не могу представлять вас сегодня, это очень важная встреча. Но я могу спросить у Наташи. Может, попробуем?»
- «Я бы с удовольствием пошла с тобой, но сегодня не могу. Я обещал своей жене, что помогу. Я слышал, что группа играет завтра. Можем ли мы отложить это?»
- «У меня сейчас нет денег, я тоже на мели. Иногда я занимаю у Кати деньги до зарплаты. Попробуйте, она не откажется.
Как отказать в просьбе
Есть несколько простых правил, которые помогут вам справиться с ситуацией, принять правильное решение и сделать все правильно. Они научат вас, как вежливо отказать в просьбе и при этом не выглядеть придурком.
Не откладывайте
Если вы не уверены, лучше сказать «нет». Не питайте напрасных надежд, иначе вы рискуете получить репутацию ненадежного и безответственного человека.
Вы можете поменять свой ответ
Если у вас есть время, просто дайте человеку знать, что вы готовы помочь, если просьба все еще актуальна. Это лучше, чем невыполненное обещание.
Чаще повторяйте это
Научитесь делать это перед зеркалом в рамках тренировки отказа. Представьте себе ситуацию и отработайте несколько предложений. Обратите пристальное внимание на мимику, жесты. Даже если вы чувствуете себя неловко, не стоит замыкаться в себе, сложив руки перед грудью. Это обескураживает людей. Повернитесь всем телом, держите ладони открытыми, не растягивайтесь. Это мирская вещь.
«Как жаль»!
Подумайте, как правильно отказать в просьбе. Лучший способ — показать, что вам действительно жаль. Вам не обязательно играть в робота. Вы — человек и чувствуете себя соответственно ситуации: некомфортно. Покажите, что вы расстроены тем, что не можете помочь. Включите фразы, которые показывают, что вы чувствуете.
- «Мне жаль».
- «Мне очень жаль».
- «Простите, пожалуйста».
- «Не сердись на меня».
Это поможет вам не потерять расположение человека.
Желание угождать
Вы должны понимать, что не можете понравиться всем. Даже если вы помогаете другим, это не имеет никакого эффекта. Естественно хотеть быть добрым со всеми. Но сопоставляйте свои ожидания с реальностью. В действительности, не имеет значения, что говорят за вашей спиной. У каждого свои проблемы, и вы занимаете такое маленькое место в их жизни, что оно того не стоит. Поэтому не ждите, что они полюбят вас за ваш авторитет.
Помогайте, где можете. Когда люди увидят, что вы умеете отказывать, они будут подсознательно они будут подсознательно чувствовать, что вы наделяете их силой. Это вызывает уважение. Желание угодить — это неправильное понимание человеческого восприятия. Часто люди не ценят хорошие вещи, а только пользуются ими. Поэтому руководствуйтесь только сухими фактами, а не желанием быть приятным человеку.
Опередите просьбу
Психологи часто спрашивают, как тактично отказать. Они рекомендуют 4 простые меры.
- Определите, действительно ли вы можете сказать «нет». Посоветуйтесь со своей совестью и чувством собственного достоинства.
- Если просьба переходит границы наглости, все равно будьте вежливы.
- Упредите просьбу, сказав, что вы сегодня заняты.
- Не расстраивайтесь и не вините себя после отказа. Вы имеете право принимать решения в соответствии со своими желаниями.
Избегайте тех, кто постоянно что-то просит
Есть категория людей, которые считают нормальным нарушать личное пространство и использовать других в своих интересах. Как вы можете вежливо отказать, когда кто-то считает, что все вокруг должны ему помогать? Вы ничего не можете с этим поделать: У каждого свое воспитание, Синхронизация воспитание, характер, мировоззрение. Судить их также бессмысленно: Каждый человек индивидуален. Но чтобы избежать неловкости, лучше держаться от них подальше. В своей жизни вы будете встречать людей, которые не понимают важных вещей так, как понимаете их вы. Не нужно их поправлять, позвольте им быть самими собой. Просто избегайте их. Вы имеете на это право.
«Для меня это большая честь, но поскольку я не люблю публичные выступления, я не смогу освоить эту роль так хорошо, как следовало бы, и боюсь, что разочарую вас. Возможно, вы можете спросить кого-нибудь еще? «.
2 Расставь свои приоритеты
Поскольку ваши ресурсы ограничены, вы должны научиться распределять их рационально и стремиться к балансу. Подумайте о том, что для вас наиболее важно в данный момент. Карьера, семья, самореализация? Читайте другую статью о том, как расставить приоритеты.
Также стоит подумать о том, какую деятельность или задачу вам поручают, стимулирует ли она вас, заставляет ли она вас чувствовать себя хорошо или изматывает.
3 Прими тот факт, что кто-то может быть разочарован
Важно принять тот факт, что вы не можете угодить всем окружающим. Вполне нормально заставить кого-то разочароваться, если его ожидания противоречат тому, чего вы хотите и на что способны.
Это помогает осознать, что человек имеет право на негативную реакцию, которую он может вызвать у вас, если вы скажете «нет», даже если она неприятна. Самое главное — не заставлять себя чувствовать, что вы сделали что-то не так.
Если вы уверены, что приняли правильное для себя решение, чувство вины уменьшится, независимо от того, какую реакцию или ответ вы получите.
4 Прояви участие
Если вы будете честны, это поможет уменьшить разочарование вашего интервьюера. Помните, что вы всегда можете добавить к своему отказу сочувственные фразы (например, «Я хотел бы помочь»), чтобы показать, что вам небезразлична ситуация человека.
Если кто-то нуждается в помощи, может оказаться, что его раздражает ваше «нет». Поэтому стоит подумать о том, как сказать «нет», не обидев его.
Этот метод могут использовать люди, для которых отказ в просьбе является психологической драмой и которые почти автоматически соглашаются на любую просьбу. Люди этого типа часто сомневаются в собственной правоте и склонны постоянно сомневаться в своих действиях.
Как отказать в просьбе
16. не затягивайте.
Нет смысла заставлять человека ждать ответа, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Промедление с ответом усугубляет ситуацию. Не говорите «я подумаю», если вы не собираетесь об этом думать. 17.
Вы можете изменить свой ответ.
Если вы сказали «да» один раз, это не значит, что вы должны делать это постоянно.
18. повторять его чаще.
Это не так страшно, как кажется. Чем больше вы будете практиковаться, тем меньше будете бояться. Начните отвергать все, что не добавляет ценности в вашу жизнь.
19. Это позор!
Когда вы говорите: «Извините, я не могу», это звучит мягче и вежливее, но также немного расплывчато. Лучше сказать: «Извините, я бы с удовольствием вам помог, но у меня уже назначена встреча на ……. Желаю вам удачи».
20. готовность угодить.
Мы часто соглашаемся на то, что не является приоритетным, потому что не хотим, чтобы люди думали о нас плохо. Но некоторые люди все равно будут думать о нас плохо, независимо от того, насколько вы добры. Поэтому перестаньте беспокоиться о том, что подумают другие люди, и наконец-то скажите «нет».
21. Опережайте предложение.
Если вы научитесь говорить «нет», вы начнете говорить «нет» еще до просьбы. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.
22. Избегайте людей, которые постоянно о чем-то просят.
Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда их не отдавая, вам следует избегать его, особенно если вы знаете, что у него они есть прямо сейчас.
23. безобидная ложь.
Конечно, в большинстве случаев следует говорить правду, но иногда нужно проявить творческий подход к ответу. Например, если вы знаете, что ваша бабушка попытается убедить вас съесть ее пирожки, скажите ей, что врач посоветовал вам не есть мучное, если вы не хотите ее обидеть. Если ваша бабушка слишком настойчива, вернитесь к совету № 2.
24. Не сейчас.
Такой ответ имеет смысл только в том случае, если вы уверены, что рассмотрите просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не срочная, не отказывайтесь, а скажите, что возьметесь за дело, как только закончите свою работу.
Как красиво и грамотно отказать
25. дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если вы чувствуете, что идея/человек/деятельность больше подходит кому-то другому, но этот кто-то — не вы. Вы также можете сказать, что он вам не подходит.
Дело не во мне, а в тебе.
Переверните это предложение и не бойтесь сказать четкое «нет», если вы уверены. Например, если вы вегетарианец и не хотите пробовать мясо, которое ваша тетя приготовила «немного», скажите: «Спасибо, но вы знаете, что я вегетарианец и никогда его не попробую». Проведите черту, если это необходимо, и люди будут уважать ваше решение. 27.
27. проявлять сочувствие.
Иногда достаточно просто сопереживать другому человеку. Например: «Я знаю, что это неловко, но я не могу, извини.
28. Не всегда нужно быть вежливым.
Нужно ли вам разрешение сказать «нет», потому что вы этого не хотите? Помните, что он был дан вам.
29. Назовите свой дискомфорт.
Если друг просит вас одолжить ему денег, скажите что-то вроде: «Я не люблю занимать деньги, извините.
Как отказать в работе
30. Я хотел бы помочь вам.
Иногда нужно быть добрым. «Я бы с удовольствием помог вам с проектом, но на этой неделе я завален работой».
31. Спасибо, но не надо.
Иногда это все, что вы можете сказать. Или вы можете произнести фразу, приведенную выше, чтобы смягчить реакцию. Таким образом, вы поблагодарите обратившегося к вам человека и одновременно тонко откажетесь.
Используйте мимику и жесты.
Покачайте головой, поднимите брови и иногда закатывайте глаза. Используйте язык тела, чтобы показать, что вы имеете в виду то, что говорите, даже если вы вежливо отказываетесь.
33. выиграть время.
Используйте это в крайнем случае, иначе вы рискуете быть заваленными запросами в дальнейшем. Просто отложите неизбежное, но если вам это поможет, вы можете сказать: «Я подумаю об этом» или «Я проверю свой ежедневник и дам вам знать».
34. Вы мне льстите, но нет, спасибо.
Иногда вы должны быть благодарны за то, что кто-то попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение, но вы не захотели его принимать. 35.
35. Вам действительно не нужно.
Этот ответ подходит для ситуаций, когда вы хотели бы сказать «да», но чувствуете, что должны сказать «нет». Например, если вы получите неожиданный подарок. Если вы скажете это, человек, скорее всего, отреагирует так, что вы примете его без колебаний.
36. ни единого шанса в мире!
Эту фразу следует использовать с осторожностью и, возможно, только среди друзей.
37. говорить «Нет».
Это работает с детьми или назойливыми консультантами. Опять же, вы должны быть вежливы, но тверды.
38. это не лучший способ.
Это вежливый способ сказать «Нет», когда вас спрашивают, например, «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того чтобы отмахнуться, скажите, что это не лучший цвет и что вам стоит попробовать синее платье.
39. Ммм, нет (сопровождается смехом).
Используйте это выражение с осторожностью, например, в ситуациях, когда кто-то просит вас работать бесплатно или пытается вас оскорбить.
40. Я знаю, что это не тот ответ, которого вы ожидали.
Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ожидает от вас чего-то, чего вы не можете сделать, скажите «нет» и произнесите эту фразу.
Если вы будете честны, это поможет уменьшить разочарование вашего интервьюера. Помните, что вы всегда можете добавить к своему отказу сочувственные фразы (например, «Я хотел бы помочь»), чтобы показать, что вам небезразлична ситуация человека.
Советы психолога
Приведенные выше правила на первый взгляд кажутся простыми. Но когда приходит время для фактического отказа, в игру вступают эмоции, логика затуманивается, и мы снова не можем сказать «нет» на очередную просьбу, которая идет вразрез с нашими собственными интересами и планами.
Отрицание не вызывает эмоционального дискомфорта, следуйте советам психологов.
- Представьте, что вы должны дать ответ не за себя, а за друга. По мнению психологов, мы чаще заботимся о своих близких, чем о себе. Подумайте, будет ли вашему другу удобно выполнить просьбу, если она не представляет для него сложности. Только после этого примите решение и дайте ответ. Если услуга для вас неприемлема, вы можете использовать эту технику, чтобы сказать «нет» без угрызений совести.
- Говорите правду, не приукрашивая ее. Скажите прямо, что вы не согласны с просьбой или что вы не можете хорошо выполнить то, о чем вас просят. Адекватный человек сразу поймет, что просьба является для вас обузой, и будет искать другие варианты. Неадекватному человеку придется повторять это несколько раз.
- Нелегко принимать отказы. Чтобы смягчить их, лучше всего использовать фразы типа «Это не в моей компетенции» или «Боюсь, я не смогу вам помочь» вместо того, чтобы сказать четкое «Нет». Это даст им понять, что дело не в них, а в вас.
- Сказать «нет» легче, когда выполнение просьбы вынуждает вас нарушить обязательства перед родителями, любимым человеком или ребенком. Прежде чем сказать «да», хорошо подумайте, насколько трудной будет эта просьба не только для вас лично, но и для ваших близких.
- Не придумывайте оправданий, которые могут оказаться ловушкой. Стыд, вызванный отказом, заставляет многих людей оправдываться. Укажите причины отказа. В результате ваше «нет» будет звучать все менее и менее убедительно. Если они умеют манипулировать, им легко оказать на вас давление и в итоге добиться вашего согласия.
Фразы, которые помогут грамотно отказать
Я уже писал о том, как научиться общаться с людьми. Общение всегда должно быть вежливым и приятным. Это правило также относится к отказам. Это правило применяется к отказам. Если сосед просит у вас взаймы, не стоит говорить вслух: «Я не дам тебе денег, потому что не думаю, что ты их вернешь». Это звучит очень грубо.
Если вы хотите отказаться мудро, чтобы не обидеть собеседника и сохранить с ним хорошие отношения, лучше сказать: «Я бы очень хотел помочь, но сейчас не могу этого сделать. Вам даже не нужно объяснять, почему. Таким образом вы даете понять, что хотели бы помочь, но не можете в силу определенных обстоятельств.
Вы также можете использовать следующую формулировку для отказа.
- «Я думаю, вы справитесь без моей помощи».
- «В данный момент я не чувствую себя комфортно».
- «У меня нет на это времени».
- «Я не могу тебе помочь. Будет лучше, если вы обратитесь с этой просьбой к специалисту».
- «Я бы хотела помочь, но не думаю, что у меня это хорошо получится. Вполне возможно, что вы несчастны, и я не хочу разрушать наши с вами отношения.
Еще один хороший прием, который используют менеджеры по продажам при общении с клиентами, — говорить «нет», но использовать слово «да». В этом случае их ответ начинается с фразы: «Да, но нет». Это поможет смягчить негативное впечатление от отказа.
Предложенные мной фразы помогут вам отказать в неприятной просьбе, сохраняя баланс между вежливостью и твердым отказом. Однако не так важно, что именно вы говорите. Скорее, важно то, как вы это делаете. Ваш ответ должен быть твердым, решительным и уверенным, чтобы у спрашивающего не сложилось впечатление, что вас можно убедить или заставить выполнить его просьбу.
Я рекомендую посмотреть видео, чтобы проиллюстрировать, почему важно научиться говорить «нет» и как правильно это делать.
Заключение
Когда вы научитесь говорить «нет» назойливым просьбам, вы сможете изменить себя. У вас будет гораздо больше свободного времени, которое вы сможете посвятить действительно важным вещам. Например, читать полезную литературу, общаться с близкими и другими важными для вас людьми, заниматься спортом и т.д.
Но не отказывайте всем и каждому в просьбе. Вы научились говорить «нет», чтобы защитить свои интересы и личные границы. Это дело совести — помогать тем, кто действительно в этом нуждается. Я прошу вас не забывать помогать другим, когда это возможно. Добро всегда возвращается!
Умеете ли вы говорить «нет»? Как вы обычно говорите «нет» назойливым просьбам? Пишите свои истории в комментариях!
Если кто-то настойчиво пытается «оседлать» вас, не грех солгать. Скажите, что вы заняты. Если вы хотите быть убедительным, назовите причину, которую человек не сможет проверить. Что-то, что поддержит вас. Это будет ложь во спасение. Чтобы спасти вас от бессовестной эксплуатации. И это лучше, чем сказать человеку в лицо, что он бесстыден перед вами.
Почему важно уметь говорить нет
Чувство вины и стыда, злость на себя и на человека, который к вам обратился, потраченное впустую время, деньги и т.д., выполнение чужой работы, решение чужих проблем и т.д. — Это лишь некоторые из последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно говорить «нет». Кроме того, случаются отмененные планы, проблемы с друзьями или членами семьи, которых «променяли» на выполнение просьбы, постоянный стресс, нехватка времени и других «радостей жизни» и даже серьезные психологические проблемы. И все из-за того, что трудно сказать «нет».
Кроме того, многие манипуляторы хорошо знают (сознательно или бессознательно), кто в их окружении не умеет говорить «нет», и активно этим пользуются. Поэтому некоторые люди начинают работать за двоих, регулярно заботясь о чужих детях или регулярно решая чужие проблемы. Но даже если вам повезло, и поблизости нет сиделок (или они не могут вписать вас в свои цели), возможность отказать в просьбе или что-то подобное будет очень полезной.
Конечно, мы не предлагаем всем говорить «нет» вообще (особенно до того, как вопрос будет произнесен). Мы просто хотим помочь вам научиться говорить «нет», не чувствуя себя виноватым. Поэтому в этой статье мы не предлагаем вам универсальных оправданий для всех ситуаций: Мы сосредоточимся не на оправданиях, а на том, как лучше сказать «нет», чтобы никого не обидеть и самому не впасть в душевное смятение.
Почему и кому мы не любим отказывать
Прежде чем перейти к практическим советам о том, как говорить «нет», следует рассмотреть, почему нам трудно это сделать. Существуют разные причины для разных личностей, но мы можем выделить наиболее распространенные из них. Как и во многих других случаях, знание причины имеет решающее значение для выбора правильной стратегии последующих действий.
- Одна из самых распространенных причин, конечно, заключается в том, что мы боимся обидеть их своим отказом. Обратите внимание: не «мы обидимся», а «нас обидят». Объективных причин для обиды или конфликта может и не быть, но это не меняет того факта, что иногда отказ воспринимается очень близко к сердцу тем, кто его просит. Часто это неприятие оскорблений является причиной чувства вины, которое мучает тех, кому трудно сказать «нет».
- Другой, обычно похожей причиной является потребность быть оцененным по достоинству — человек хочет нравиться всем вокруг и чувствует, что отказ в просьбе «снизит» уровень любви к нему и повредит его имиджу. Для борьбы с этой ситуацией важно, помимо прочего, устранить причину, укрепить самооценку и уменьшить зависимость от мнения окружающих. Однако наши советы по отказу пригодятся и в этом случае.
- Многие люди не умеют говорить «нет», потому что у них сильная внутренняя установка, что все должны помогать. Обычно такая модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и гуманная, во взрослой жизни она может вызвать массу проблем. Но опять же, мы не предлагаем всем отказывать, мы лишь предлагаем научиться говорить «нет» и отказывать только в ненужных просьбах. Поэтому, если вы страдаете от проблемы внутреннего табу, постарайтесь постепенно научиться говорить «нет» и в этом случае.
- Некоторые люди предпочитают не говорить «нет», потому что каждая просьба/предложение поднимает их в своих глазах и повышает самооценку. Этим людям нравится ощущение того, что они нужны и полезны, им нравится чувствовать себя нужными. И здесь, как и в случае с расширенным сервисом, важно работать над причиной такой ситуации.
- Самая главная причина заключается в том, что мы не хотим говорить «нет», потому что боимся, что человек не поможет нам в будущем или что нам будет больно, если мы это сделаем. Это особенно верно в отношениях на работе. Например, начальник в отместку не разрешает нам в следующий раз уйти пораньше или не дает премию, а коллега не компенсирует опоздание. О том, почему этот страх не всегда оправдан, вы узнаете в конце материала.
Как научиться отказывать и говорить “нет”: практические советы
1. Начните
Хороший совет — преодолеть страх отказа и возникающее при этом чувство вины. Это особенно верно, если проблема вызвана внутренним поведением и/или если вы имеете дело с опекунами. Как только вы скажете «нет», вы обнаружите, что мир не перевернулся с ног на голову, но вам не придется взваливать на себя дополнительные задачи, проблемы и т.д. Для некоторых людей такие «эксперименты» по отказу, после серии бесконечных согласий, дают им ощущение свободы, чувство контроля над собственной судьбой и т.д. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что ваши моральные возражения против этого события уйдут сами собой.
2. Выберите верный способ коммуникации
Конечно, большинству людей труднее сказать «нет» человеку при личной встрече, чем по телефону, и труднее сказать «нет» устно, чем письменно. Помните об этом и, особенно в начале, выбирайте тот способ, с которым вы чувствуете себя наиболее комфортно (скорее всего, это будут электронные средства связи). Применяйте его и к тем, кто общается с вами по другому «каналу». Например, если вам позвонил далекий друг и попросил сделать что-то, что кажется совершенно неуместным, скажите ему, что вам нужно проверить свой календарь и рабочий график, обсудить этот вопрос с вашим близким человеком и т.д. А затем, через некоторое время, напишите свой отказ — например, в текстовом сообщении, посте, в социальных сетях и т.д. Это также поможет снизить накал плохих чувств (как с вашей, так и с его стороны) и, возможно, убережет вас от чрезмерной реакции (подробнее об этом ниже).
3. Выберите форму ответа
Иногда лучший отказ — просто сказать «Нет» (самый замысловатый вариант — «Нет, я не могу», «Нет, это не сработает» и т.д.) без объяснения причин. Это особенно актуально, когда вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже дали вам задание, или недобросовестными родственниками, которые должны вам все). Если они настаивают на ответе, не называйте конкретную причину, а отвечайте как можно более небрежно: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это совсем не подходит». Повторяйте тот же ответ (например, «Нет, я не могу»), пока снова не спуститесь.
Короткие ответы не дают вам возможности опровергнуть свои оправдания и показать, что вы действительно можете все. Кроме того, не создается впечатление, что вы ищете оправдания (подробнее об этом ниже). Еще одно преимущество: короткие ответы сокращают продолжительность разговора, а значит, и шансы на то, что интервьюер убедит вас сделать то, что нужно.
Конечно, этот совет совершенно неуместен, если вы думаете о том, как тактично и вежливо уволить друга, супруга или близкого человека — словом, того, кто вам действительно дорог. В этом случае необходимо обоснование. И здесь мы подходим к следующему пункту.
4. Не оправдывайтесь
В большинстве случаев от вас ждут объяснений, когда вы кому-то отказываете. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство людей знают разницу между этими двумя терминами, но как они могут понять разницу на практике? Я думаю, что важна не столько конкретная причина, которую вы называете, сколько то, как вы преподносите информацию.
Если вы работаете над своими навыками отказа, прочитайте нашу статью о развитии эмоционального и социального интеллекта. Тем, у кого высокий EQ и SQ, гораздо легче общаться и понимать эмоции людей.
