И этот вопрос стал для меня интересным. Еще одна причина для улучшения жизни людей. Конечно, зарплата должна быть достаточной. Врачи, вышедшие на пенсию
5 мифов о работе тайным покупателем – стоит ли работать?
В последние годы в газетных колонках, посвященных поиску работы, все чаще появляются задания для тайных покупателей. Таинственность названия и незнание типа работы — большинство потенциальных вакансий вызывают беспокойство.
Колади рассказывает нам о пяти мифах, связанных с работой тайного покупателя, чтобы вы знали, чего ожидать.
Статья.
Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?
Вы заинтересованы в товарах магазина, но посреди коридора вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «Можете ли вы сказать…». — Никто не спрашивает. Один продавец выходит покурить, второй хлюпает носом, третий делает перерыв на еду. Четвертый, конечно, присутствует в комнате, но он вас не беспокоит. В результате вы разочарованно машете рукой и ищете другой магазин.
Эта картина известна многим. Это, конечно, касается и начальника цеха, которому не нравится сложившаяся ситуация. Чтобы устранить корень этой несправедливости по отношению к ценным клиентам и избежать потери потенциальных покупателей, многие руководители изучают работу своих подчиненных с помощью «тайных покупателей».
В работе тайного покупателя нет ничего сверхъестественного. На самом деле, это такой же клиент, как и любой другой. Разница в том, что он покупает не для себя, а только для своего босса.
В чем суть этой работы тайного покупателя
- Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
- Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
- Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
- Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
- Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.
В работе тайных покупателей существует множество мифов.
- «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион» В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
- «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование» Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
- «Тайным покупателем становятся по блату» Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
- «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание» Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
- «Тайный покупатель – это «золотое дно» На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.
Если бы они предложили мне снова поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. В конце концов, никто не заботится о том, чтобы заработать дополнительные деньги, не прилагая особых усилий. В конце концов, это очень интересный опыт.
Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии
Существует вид простой подработки, которая не требует особых навыков и позволяет совместить приятное с полезным. Удовольствие — это если вы покупатель. Вы спрашиваете опытных тайных покупателей о том, как они организуют свои работы.
Тайные покупатели работают в сетях массовой розничной торговли, бутиках, высококачественных парикмахерских, банках, кафе, ресторанах, эстетических заведениях и других поставщиках услуг. Иногда они сразу размещают вакансии для тайных покупателей, а иногда нанимают агентства, у которых есть такие клиенты одновременно.
Суть работы заключается в следующем.
- посетить точку под видом покупателя или клиента. Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда вы только присматриваетесь к товару, прицениваетесь, общаясь с персоналом);
- в это время обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами тайного покупателя знакомят заранее);
- после посещения написать отчет и передать его нанимателю.
За свои услуги покупатель-мистик получает вознаграждение — обычно в виде работ (в зависимости от количества посещенных им магазинов).
В большинстве случаев к покупателю-мистику не предъявляется никаких особых требований (например, не требуется актерских навыков). Однако для клиента важно соблюдать требования, если существуют конкретные спецификации, в которых он должен выступать в качестве клиента. Например, на вакантной должности, контролирующей продажу квартир в элитном жилом комплексе, можно увидеть следующие желания. ‘Я могу создать образ финансово обеспеченного клиента: стиль, одежда, аксессуары, уверенная речь’.
Я поговорила с двумя девушками, одна из которых долгое время работала тайным покупателем в одной и той же сети, а другая часто проводит индивидуальные проверки в совершенно разных местах (в основном через агентства).
«Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер»
О работе тайным покупателем я узнала от одной своей знакомой в 2016 году, но до этого даже не подозревала о существовании такой части работы. Он дал мне номер телефона компании, которая нанимала подпольных покупателей для проверки их сети. Я позвонил им, и они сразу же позвали меня на собеседование.
Там меня спросили, где я работал, жил и учился в прошлом. Для таких заявителей, как я, не было особых требований, кроме возраста (от 18 лет) и российского гражданства. Большинство студентов и пенсионеров были заняты.
Они предоставили нам информацию, которая длилась около 40 минут. Они рассказали нам о процессе проверки, показали, как заполнять отчеты, и продемонстрировали маршруты проверок. Поскольку сеть большая, было много маршрутов, из которых можно было выбирать. Нам сказали использовать магнитофон для записи, но мы решили использовать телефонный магнитофон.
Как проходили проверки
Нам дали двухнедельный маршрут. Количество контрольных пунктов на маршруте варьировалось от 25 до 40. Их можно было посещать в удобное для меня время. Я прибежала на свои баллы в последний день дедлайна, так как обычно все откладываю на потом. Иногда я проверял от пяти до семи точек за день или посещал девять подряд. Насколько я понимаю, все пункты проверяются два раза в месяц.
Во время инспекции мне пришлось обратить внимание на то, улыбаются ли мне люди, насколько они дружелюбны и внимательны, а также оценить обслуживание в целом. Важно было записать все происходящее на диктофон и включить в отчет.
Главной целью тайного покупателя было выяснить, соблюдают ли сотрудники сети нормативные требования. Существовали специальные «корпоративные» методы работы с посетителями и штрафы за их невыполнение.
Я должен был сделать заказ в пределах определенной суммы (тогда это было 300-350 рублей). Затем я должен был заказать обязательные блюда, а остальное на свое усмотрение. В целом, обычный процесс заказа не требовал специальных эскизов. Мне не приходилось есть заказанную еду — чаще всего я отдавал ее кому-нибудь в торговом центре (например, уборщице), иногда брал с собой домой.
Сколько платили
Я платил примерно от 7 000 до 14 000 за маршрут, плюс деньги за заказ еды для проверки (они давали ее перед проверкой). Ему также компенсировали проезд по суше, но не по метро (так как точки маршрута были не так далеко друг от друга, и он мог пройти пешком, проехать на автобусе или троллейбусе). Ему всегда платили вовремя и справедливо.
В целом, для студента или пенсионера это неплохая подработка, но точно не для работника с полной занятостью.
Если «агента» вычисляли
Наша компания советует людям не надевать одну и ту же одежду во время проверок — это непривычно. Однако это не сильно помогло. Проработав так долго, сотрудники во многих местах понимали, что я тайный покупатель, и вели себя в моем присутствии робко и нервно. Они пытались напустить на себя лоск и изящество. Меня это беспокоило.
Что нравилось, а что нет
Мне очень нравилось, что все зависело от меня: есть ли у меня желание и свободное время для поездок по местам.
Я работал с перерывами и знаю, что среди нас были «трудоголики», которые никогда не пропускали ни одного маршрута и иногда одновременно использовали другие маршруты. Однако таких людей было мало.
В целом, для многих эта работа является воплощением мечты. Вы можете ходить, есть и зарабатывать деньги. Это правда, но везде есть свои недостатки. Для меня самой сложной частью были дороги. Если вы едете час или два до какого-то пункта, то выезд занимает две-три минуты. Затем вы едете или идете пешком до следующего пункта. Я много ходил и к концу дня не чувствовал ног. Хотя эта подработка помогла мне лучше узнать Москву (я из пригорода).
«Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис»
Я стал тайным покупателем еще в студенческие годы. Я искала работу рекламщика или официанта в различных группах социальных сетей, и вдруг мне предложили разовую работу в качестве тайного покупателя. Мне пришлось проверить компании, организующие различные миссии. Итак, моей задачей было заказать миссию на дом, возможно, на день рождения, собрать десять друзей и, когда придет ведущий, записать на диктофон, как он объясняет правила, и оценить его методы общения. Мы хорошо провели всю ночь, стоимость поиска (10 000 рублей) была возмещена, и нам дали 1 000 рублей за работу.
После этого я сознательно начал искать такую работу на неполный рабочий день. Мы проверили все! Здесь были магазины одежды, сумок, косметики и медицинские центры (например, где мне нужно было сдать кровь или посетить врача). Мне это очень интересно, я чувствую себя детективом. В настоящее время я работаю полный рабочий день в офисе, но все же иногда отвечаю на объявления о поиске тайных покупателей. У меня также есть «зависимые» друзья в чеках. Например, мой парень любит проверять всевозможные бургерные и пиццерии, моя подруга ходит в качестве «тайного покупателя» на маникюр и эпиляцию.
Я не думаю, что кто-то всегда работает как «вор» и как его основная профессия. На эти деньги я вряд ли смогу заработать на жизнь.
Сколько платят
Я стараюсь получить чек на высокую зарплату, хотя бы 600-1000 рублей. В другое время они предлагают мне всего 200-300 рублей, что очень жаль. Однако я могу принять эти чеки, если работа интересная или если есть выгода помимо денег. Например, несколько месяцев назад я зашел в ювелирный магазин и мне нужно было купить цепочку с кулоном. Затем деньги были возмещены. Это оказался отличный подарок для меня. Если вы покупаете товар по цене, превышающей оговоренный лимит, и возвращаете его, это все равно что получить скидку.
Однако покупки, как правило, отличаются друг от друга. В некоторых случаях товары должны быть куплены и возвращены в течение 30 минут или на следующий день. Иногда товары необходимо возвращать не в магазин, а в офис. Условия, когда рынок остается на усмотрение тайного покупателя, встречаются реже. Затем определенная сумма возвращается. Обычно менее 1 500 рублей.
Прежде всего, как я заметил, они оплачивают чеки в автосалонах, но тогда у тайного покупателя должны быть водительские права, а иногда и собственный автомобиль. Обидное замечание: мужчинам-тайным покупателям обычно предлагают больше, чем женщинам. Даже 100-200 рублей — это несправедливо.
Как проходят проверки
Для каждой проверки координатор высылает вам инструкцию, в которой объясняется, на что следует обратить внимание и какие вопросы задать. Обычно вы должны оценить, чистый ли пол и витрины, в порядке ли товар, через какое время после того, как вы вошли в магазин, продавец поприветствовал вас, сидел ли он перед покупателем и сообщил ли он вам о сделанных предложениях.. После подтверждения заполняется анкета и отправляется арендатору (анкету можно заполнить сразу по электронной почте или на сайте).
В процессе контроля я стараюсь не быть избирательным. Например, я могу не писать, если на улице идет дождь, а в цехе не убрано. Однако если продавец груб или безразличен, я так и сделаю. Я знаю, что в некоторых магазинах есть много недостатков. Например, есть места, где продавцы принимают «закрытую позу» перед покупателями и им не разрешается поворачиваться.
И этот вопрос стал для меня интересным. Еще одна причина для улучшения жизни людей. Конечно, зарплата должна быть достаточной. Врачи, вышедшие на пенсию
Моя работа заключалась в проверке пяти торговых точек компании IzhtradingLtd. Часы проверок были строго определены: с 17:00 до 20:00, так как в это время у нас было больше всего клиентов.
Корректор анкет тайных покупателей
Мы не будем готовить еще одну статью на эту тему, но вы можете попробовать эту специализацию в дополнение к TP-модераторам. Ниже приведен пример письма о приеме на работу.
Этот вид работы требует усердия и аккуратности. Вы несете ответственность за проверку анкеты и записей. Вы должны прослушать записи тестов и сравнить их со своими ответами на вопросы анкеты. Однако распространенной проблемой при выполнении таких заданий является некачественная запись, что затрудняет и усложняет выполнение задания.
