Чтобы получить профессии, связанные с общением, не обязательно иметь высшее образование. Существует множество специальностей, которые можно изучить самостоятельно или освоить через курсы и тренинги. Некоторые из таких специальностей включают в себя:
Определение сферы услуг
В данной статье мы рассмотрим, что представляет собой сфера услуг и какие отрасли и профессии она включает в себя в современном мире. Растущий интерес к этому сектору экономики наблюдается в условиях постиндустриальной экономики, и особенно в развитых странах. Например, согласно данным РБК, в российском секторе услуг был зафиксирован пик деловой активности в конце 2016 года с индексом 56,5. В начале 2019 года этот индекс немного снизился до 54,9, однако все равно остаётся убедительным показателем: при индексе выше 50 деловая активность растёт, что открывает новые возможности для стартапов и конечных потребителей.
Существует несколько определений сектора услуг; наиболее распространённым считается следующее: «часть экономики, сосредоточенная на производстве разнообразных услуг, которые предоставляются как предпринимателями, так и организациями». Важно отметить, что этот сектор значительно отличается от сельского хозяйства и обрабатывающей промышленности.
Ключевой особенностью сектора услуг считается нематериальный характер создаваемых или предоставляемых товаров и услуг. Например, в сельском хозяйстве результатом труда являются продукты питания, а в промышленном производстве — осязаемые товары, тогда как в сфере услуг итогом труда является неосязаемый, зачастую краткосрочный результат, ориентированный на интересы потребителя. К примеру, поездка на отдых, стрижка волос или занятия по изучению английского языка могут быть отнесены к сфере услуг.
Сектор услуг характеризуется рядом специфических признаков:
- Он ориентирован на конкретных потребителей (целевую аудиторию),
- Основная цель — удовлетворение потребностей клиентов или групп потребителей,
- Нематериальный характер (хотя не все операции попадают под категорию услуг, например, торговля, которая предлагает потребителям видимые осязаемые выгоды),
- Краткосрочные результаты,
- Повторяемость (многие услуги имеют временной характер, так как, например, клиент может снова обратиться за новой стрижкой),
- Производство, продажа и потребление происходят практически одновременно,
- Качественное разнообразие (результат можно сказать не всегда предсказуем, он может меняться в зависимости от квалификации исполнителя, подверженной влиянию различных факторов).
Случай парикмахерских услуг является замечательным примером — именно эта сфера полностью укладывается в категорию услуг.
Сфера услуг охватывает множество дисциплин, направленных на удовлетворение нематериальных нужд клиентов.
Активное развитие сектора услуг считается показателем высокоразвитого постиндустриального общества. Иными словами, если на долю услуг приходится более 60% валового внутреннего продукта (ВВП), экономику можно классифицировать как постиндустриальную. В развитых странах это отношение достигает 65%, а в структуре занятости составляет 70%. В России же этот сектор также быстро развивается: доля услуг в ВВП возросла с 32,6% в 1990 году до 69% в 2013 году. Этот рост связан в основном с динамичным развитием торгового сектора, который занимает наибольшую долю в структуре услуг.
С практической точки зрения, хотя определения и характеристики могут показаться несерьезными для предпринимателя, важно понимать, что любой бизнес функционирует в рамках определённых экономических законов и тенденций. Знание последних может значительно увеличить шансы на получение прибыли и успешное ведение бизнеса.
Предпринимательство в сфере услуг предоставляет возможности для заработка в быстроразвивающейся отрасли.
Отрасли сферы услуг
Сектор включает в себя разнообразные направления деятельности, многие из которых могут быть даже несмежными. Сфера услуг сосредоточена на предоставлении различных нематериальных благ. Для характеристики структуры сферы услуг мы можем обратиться к классификатору видов экономической деятельности, согласно которому международные стандарты выделяют 9 основных видов услуг.
Оптовая и розничная торговля
Торговля являет собой либо сектор услуг, либо второй по объему сектора ВВП и занятости в российской экономике (в 2016 году его опередило строительство и развитие рынка недвижимости). Одним из показателей успеха этого направления в начале 21 века стало значительное строительство торговых центров, гипермаркетов и супермаркетов, а также возрастающая популярность онлайн-шопинга.
Кризисы, такие как экономический спад в 2014 году и последующая девальвация рубля, оказали влияние на темпы роста сектора, а покупательная способность населения значительно снизилась и этот уровень не восстанавливается на протяжении уже нескольких лет. Тем не менее, для начинающих предпринимателей сфера торговли на основе перепродажи товаров остаётся одним из самых простых и быстрых способов выхода на рынок.
Гостиницы и рестораны
Успех гостиничной и ресторанной индустрии в значительной степени зависит не только от роста туризма, но и от уровня покупательной способности населения, а также готовности граждан тратить деньги в кафе и ресторанах, которые включают в себя все виды открытых заведений: кафе, столовые и бары. Однако стоит отметить, что всего лишь 4,4% общего объёма услуг приходит на долю туризма. Расходы на путешествия и посещение ресторанов могут резко падать во время кризисов, поэтому данный сектор очень зависит от стабильного экономического положения населения.
Транспорт и связь
Эта отрасль охватывает все виды транспортных услуг: железнодорожный, автомобильный, воздушный и морской транспорт, а также коммуникационные услуги. Ключевой особенностью сектора является то, что предоставляемые услуги необходимы не лишь отдельным пользователям, но и предприятиям и государственным учреждениям.
В нашей стране транспортная инфраструктура все потенциально развита: 85 500 километров железных дорог и более 1 миллиона квадратных километров трасс. По общему километражу железнодорожных путей Россия уступает лишь США и Китаю, а по количеству автомобильных дорог Соединённые Штаты также находятся на первом месте с 6,5 миллиона километров. Россия же наряду с Бразилией и Японией занимает места в первой десятке.
Финансирование некоторых видов услуг может даже выражаться мастерством улучшения существующих объектов, например, в процессе реконструкции зданий.
Финансовый сектор
В эту категорию входят банки, фитнес-центры и фондовые биржи, а также страховые услуги и финансовые учреждения. К сожалению, отечественный финансовый сектор считается одним из наиболее отстающих в сравнении с международными аналогами. Для иллюстрации: капитализация российского фондового рынка в 2014 году была ниже, чем у определенных компаний — например, Google.
Обратите внимание, что количество банков в стране неуклонно сокращается: в начале 2017 года в России функционировало 623 банка, а в начале 2018 года их стало уже 561.
Услуги по аренде и с недвижимостью
Объём жилищного строительства демонстрирует значительное увеличение в последние годы. К примеру, количество новых квартир, введенных в эксплуатацию, увеличилось с 532 000 в 2007 году до 916 000 в 2016-м. Однако средний размер квартиры тем временем уменьшился с 70 метров квадратных до 50 метров, и условия проживания для большинства граждан остаются крайне неудовлетворительными, что сильно ниже среднеевропейских стандартов.
Государственное управление, социальное обеспечение и военные услуги
Эта категория включает в себя работу местных и государственных органов власти, где осуществляется контроль над налогообложением, поддержанием общественного порядка, коммунальными услугами и обеспечением порядка и безопасности. Она также включает в себя регулирование других отраслей, таких как торговля, образование и здравоохранение. Местные, региональные и федеральные власти принимают законы, рассматривают требования граждан и контролируют деятельность организаций, включая частные. Однако оценить вклад их работы в экономику весьма сложно, так как их деятельность финансируется напрямую из бюджетных ассигнований различных уровней.
Профессии в сфере услуг для населения
В России на сектор услуг приходится 70% от численности рабочей силы. Это означает, что 7 из 10 официально трудоустроенных граждан заняты именно в сфере услуг. Данные цифры являются лишь официальными; если учесть, что многие профессионалы работают неофициально, как, например, парикмахеры, кондитеры, няни, сиделки и сантехники, вклад в экономику оказывается еще более значительным.
Вот несколько примеров профессий в данной сфере:
- В торговле: продавцы, менеджеры, бухгалтеры, счетоводы, торговцы, агенты и перевозчики.
- В гостиничном и ресторанном деле: менеджеры, генеральные директора, администраторы, повара, официанты и официантки.
- В транспортной отрасли: водители, бухгалтеры, менеджеры и курьеры.
- В сфере аренды и других услугах, связанных с недвижимостью: агенты и застройщики.
- В госуправлении: специалисты различных министерств и ведомств (государственные служащие различных уровней).
- В образовании: учителя, воспитатели и тренеры.
- В здравоохранении: врачи, медсестры, сиделки и администраторы.
- В коммунальных и бытовых услугах: сантехники, электрики, парикмахеры, косметологи и социальные работники.
Сервис-менеджер представляет собой отдельную профессию, которая занимается управлением в рамках организационной структуры и процессов. В интернете представлено множество курсов по обучению данной специальности.
Индустрия красоты стала не только популярной, но и актуальной. Профессии, такие как мастер маникюра или визажист, на сегодняшний день очень модны и многообещающие. Будет ли эта тенденция продолжать расти или стагнировать в будущем, сложно утверждать, но сейчас это одна из самых конкурентных отраслей.
Немного об истории сферы обслуживания
Прошли те времена, когда потребительский рынок находился под строгим контролем со стороны продавцов. В текущей конкурентной системе рынок сильно изменился. Теперь клиенты не спешат покупать товары или услуги у первого попавшегося поставщика, потому что выбор стал значительно обширнее. Ещё в конце 19 века американские компании начали осознавать необходимость внедрения новых подходов к работе с клиентами, что и стало основой для формирования менеджмента. Находчивые и предприимчивые люди из числа первых менеджеров по работе с клиентами умели эффективно взаимодействовать с потенциальными покупателями. Эффективность работы этой организации напрямую зависит от работы менеджеров. На сегодняшний день менеджеров по работе с клиентами можно встретить повсюду: в туризме, в гостиничном и рекреационном бизнесе, а также в банках и прочих сферах.
Работа банковского служащего
Основными обязанностями банковского клерка являются выполнение различных банковских операций. Это может включать оформление документов, необходимых для открытия депозитного счёта, кредитования, торговли ценными бумагами, переводов и многих других финансовых процедур. Помимо этого, в обязанности банковского работника входит консультирование клиентов по разнообразным финансовым вопросам и предоставление информации о деятельности банка. Работник может также участвовать в подготовке отчетности. Эта сфера предоставляет возможности для быстрой карьерной лестницы, тем не менее, стоит быть готовым к высокой ответственности и минимальному праву на ошибки. Заработная плата банковского клерка может колебаться от 100 до 150 тысяч рублей в месяц, в зависимости от его квалификации и должности.
Администратор гостиницы
Качество работы администратора существенно влияет на решение клиента о повторном визите в гостиницу. Его круг обязанностей достаточно широкий: регистрация и заселение гостей, разъяснение правил проживания, информирование о предлагаемых дополнительных услугах, организация доставки багажа в номер и другие задачи. Также он отвечает за бронирование номеров, контроль за подготовкой гостиницы к приезду гостей и ведение учёта свободных и занятых номеров. Средняя зарплата администратора в России колеблется в диапазоне от 30 до 40 тысяч рублей.
Бизнес-консультант
Данная профессия связана с оказанием консультационных услуг как индивидуальным предпринимателям, так и компаниям по вопросам, касающимся оптимизации их бизнес-процессов. Бизнес-консультант способен определить действующие проблемы и предложить одно или несколько решений для их устранения. Обычно он специализируется на определённых областях — анализ рынка, разработка инвестиционных планов, бизнес-планов, проведение бизнес-аудитов, оценка рисков и прочее. Бизнес-консультанты часто принимают активное участие в проведении тренингов для клиентов. Эта профессия высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается. Конкуренция на рынке услуг этого типа велика, и спрос на квалифицированных специалистов также высок. Ответственность консультанта велика, так как от его рекомендаций может зависеть успех бизнеса. Средний доход в России составляет 40-70 тысяч рублей, в то время как в Москве этот показатель достигает 100 тысяч рублей и выше.
Бакалавриат по направлению «Сервис» в Институте Экономики и Культуры в Москве
Получить высшее образование по специальности «сервис» можно в Москве в Институте экономики и культуры. Это учебное заведение считается одним из старейших частных вузов столицы, с хорошей репутацией и набором востребованных специальностей. Вот некоторые из его преимуществ:
- Более 30 лет успешной работы в образовательной сфере,
- Современная материально-техническая база,
- Квалифицированный преподавательский состав,
- Широкий выбор специализаций, актуальных на рынке труда,
- Четыре разные форматы обучения: стационарное, вечернее, выходного и дистанционного,
- Активная студенческая жизнь, включая мастер-классы, семинары и конференции,
- Доступные цены на обучение.
Срок обучения по специальности «Сервис» составляет от 4 до 5 лет, в зависимости от формата. В процессе обучения студенты развивают навыки и знания, необходимые для будущей карьеры в сфере обслуживания, оставаясь информированными о последних трендах. Программа включает такие дисциплины, как наука о сервисе, управление проектами в сфере услуг, технологические процессы, и многое другое. У абитуриентов есть возможность выбрать один из двух профилей обучения.
В аудиториях Института экономики и культуры созданы все условия для проведения как лекционных, так и практических занятий. Также имеется возможность изучать современные программные продукты в компьютерных классах, обладающих лицензированным программным обеспечением. Важным направлением ведется изучение иностранных языков.
Как поступить
Для успешного поступления в наш университет, необходимо предоставить в приёмную комиссию аттестат государственного образца (аттестат о среднем образовании или диплом о среднем профессиональном образовании), медицинскую справку формы 086-У, справку о постановке на учёт для прохождения срочной военной службы (для призывников), фотографии формата 4 x 4, а также результаты ЕГЭ. Последние служат основанием для зачисления на выбранные специальности. Участники ЕГЭ для поступления на «Сервис» должны предоставить результаты по следующим предметам:
- Математика,
- Русский язык,
- Обществознание или История.
Перечень вступительных испытаний для абитуриентов, поступающих с уровня среднего или высшего образования, соответствует установленным требованиям ЕГЭ. Для абитуриентов, подающих документы на обучение в профессионально-технических учреждениях, вступительное испытание является тестированием.
Если у вас возникли сомнения с выбором специальности, вы всегда сможете обратиться за помощью в приёмную комиссию, где получите квалифицированный совет по выбору специализации. Стоимость обучения по направлению «Сервис» в нашем институте является одной из самых низких в Москве, что делает образование в ИЭИК доступным как для жителей столицы, так и для регионов, а также иностранных граждан.
Можно поступить и на более высокие должности, но это требует больших усилий. Например, чтобы стать экономистом, юристом, инженером или бухгалтером, обязательно нужно высшее образование. Обычно рабочее время в таких профессиях 5/2, а зарплата колеблется от 20 до 30 тысяч рублей.
Сфера услуг сегодня
Сервисные компании здесь и сейчас активно упрощают жизнь граждан, и, к примеру, службы по уходу, кейтеринг, клининговые компании и службы доставки берут на себя часть рутинных задач своих клиентов. Поэтому можно утверждать, что сектор услуг будет продолжать расти.
Ключевой задачей сервисных и туристических компаний является обеспечение удовлетворенности клиентов. Это влияет как на краткосрочную, так и на долгосрочную прибыль. Если клиент доволен, то высока вероятность того, что он вернётся в этот же сервис или заведение снова. Конкуренция в сфере услуг и туризма ведет к качественному улучшению обслуживания клиентов. На сегодняшний день уже существуют заведения, где камеры определяют эмоции клиентов для анализа. Тенденция состоит не только в предоставлении базовой качественной услуги, но и в создании уникального впечатления, которое для клиента будет особенно запоминающимся.
Что касается туристической отрасли России, то она переживает настоящий бум. В европейской классификации Россия занимает 9-е место по количеству иностранных туристов. Нашу страну ежегодно посещает 25 миллионов туристов, которых привлекают культура и удивительные природные ландшафты. Внутренний туризм также активно развивается. Вклад отрасли в ВВП России составляет 3,4%.
ОФИЦИАНТ
Работа официанта является одной из самых популярных в сфере обслуживания. Эта должность обладает пространством для карьеры и таит множество подводных камней, поэтому мы сочли необходимым создать отдельную статью, которая не только освещает все нюансы этой работы, но и раскрывает секреты изнутри ресторанного бизнеса.
Уровень зарплат
Одним из преимуществ работы в сфере услуг является разнообразие задач и возможности для самореализации. Став «самозанятой» няней или гидом, можно зарабатывать от 20 000 до 60 000 рублей в месяц. Помимо этого, можно стать индивидуальным предпринимателем, работая в кадровом агентстве, в сфере чистки текстиля или ремонте обуви, при этом доход может варьироваться в значительной степени в зависимости от ваших умений в ведении бизнеса. Кроме того, работа в крупных компаниях, например, менеджером ресторана или водителем в гостинице за границей может приносить от 50 до 150 тысяч рублей.
Важно найти свое предназначение в жизни, чтобы максимально удовлетворять себя в личных и профессиональных аспектах. Выбор сферы деятельности, не соответствующей вашим навыкам, может привести к неудачам и воспринимаемому как несчастливая жизнь. Поэтому при принятии решения стоит учитывать свои индивидуальные характеристики и учитывать время для их реализации. Путь к успеху, осуществление своих мечтаний и развитие навыков возможно только тогда, когда вы находитесь на своём месте. Люди, работающие в чуждой для них сфере, теряют как личные, так и профессиональные качества. На сегодняшний день учащиеся всех образовательных институтов должны проходить профориентационные тесты для более осознанного выбора гуманитарных или технических курсов.
Тренеры за персональные тренировки получают вознаграждения в разы больше; стоимость каждого занятия может варьироваться от 300 до 2500 рублей, в зависимости от уровня и класса тренажёрного зала. Тренеры, работающие посменно, получают от 15 до 20 тысяч рублей.
Работники салонов красоты: нюансы профессии
Работа в индустрии красоты стала крайне популярной, мастера маникюра или визажисты нынче были бы не только модными, но и перспективными профессиями. Будет ли эта тенденция нарастать или уходить в небытие, сейчас остаётся под вопросом, но в настоящее время эта сфера является одной из самых конкурентных.
Чтобы освоить нужные навыки в данной области, можно пройти специальное обучение, однако часто такие курсы дают устаревшую информацию. Поэтому эффективнее адаптировать знание и навыки, находясь в постоянном развитии, через более актуальные курсы, количество которых в настоящее время велико. Самым важным является постоянный рост и усвоение новых трендов в професии.
Рабочий график в салоне красоты, как правило, посменный и может варьироваться в зависимости от записей клиентов. Получить горячее местечко обычно несложно, но важно обладать необходимыми для этой профессии высокими навыками. Имея постоянную клиентскую базу, можно открыть собственный бизнес, принимая клиентов на дому или арендовать отдельное помещение, что может принести значительно больший доход. Зарплата в таком случае зависит от объема выполняемой работы и зависящих от количества клиентов. Для мастеров высокого уровня заработок может составлять от 25 000 рублей.
Продавец
Среди множества людей профессия продавца — это начальная ступень карьеры. Получить работу в магазине зачастую легко, главное — это способность быть общительным и дружелюбным. Однако в более элитных магазинах существует строгий отбор: здесь важен опыт в применении техники продаж.
Вы можете самостоятельно изучить все важные техники продаж через книги, мастер-классы и семинары, проводимые как внешними, так и внутренними специалистами. Большинство крупных компаний организуют свои собственные обучающие семинары, где можно изучить, как продавать именно тот товар, на котором специализируется конкретный магазин.
Заработная плата сотрудников магазинов обычно состоит из оклада и процента от товарооборота. Иными словами, успех в этой профессии в значительной степени зависит от ваших усилий. Часы работы поменяются в зависимости от часовых графиков работы самого магазина. В более крупных компаниях присутствует хорошо разработанная система карьерного роста, и после работы продавцом-консультантом можно быстро продвинуться до позиции менеджера или супервайзера.
Портной
В нашем современном мире без одежды не обойтись, следовательно, профессия портного не потеряет своей значимости, и даже в сложные экономические время для этого вида работ найдется своеобразный рынок.
Получить знания можно в любом техническом колледже или университете, например, в Государственном текстильном университете имени А.Н. Косыгина в Москве или Санкт-Петербургском государственном университете технологии и дизайна. Также доступны краткосрочные курсы, на которых можно приобрести полезные навыки.
Если у вас с рождения наблюдается хорошее художественное чутьё и чувство стиля, то в дальнейшем есть возможность стать модельером.
Работа портного заключается в изготовлении одежды. Можно выполнять швейные работы на фабриках, следуя заранее установленным лекалам, а также шить индивидуальные заказы на заказ, создавая уникальные модели, адаптированные под конкретного клиента. В современных реалиях профессия портного разделилась на несколько специализаций: дизайнер, швея, портной и модельер.
Если вы работаете на кого-то, то, как правило, трудитесь по сменам, но владельцы собственной клиентской базы также могут устанавливать свои часы работы.
Обычно зарплата в этой профессии колеблется от 15 до 30 тысяч рублей, что зависит от уровня квалификации и места работы.
— Существуют отрасли, которые должны предоставлять услуги населению. В развитых странах (включая нашу) на сектор услуг также приходится более 60% экономики. Государственные учреждения и многие частные компании работают в пределах этой сферы.
Продавец
Возможен карьерный рост для продавца до менеджера по продажам, где уровень дохода уже зависит от личных навыков.
Работа в магазине является для многих стартовой карьерной ступенькой. Связаться с магазином часто просто, достаточно быть коммуникабельным и доброжелательным. Однако в более престижных заведениях может ожидаться более строгий отбор: знание технологий продаж и применение их на практике здесь будет весомым доказательством вашего профессионализма.
Вы можете самостоятельно изучить все техники продаж с помощью книг, различных мастер-классов и семинаров, организуемых крупными брендами. Они предоставляют свои обучающие семинары, где можно быстро научиться, как эффективно реализовывать товары, предлагаемые магазином.
Заработная плата сотрудников магазина чаще всего складывается из фиксированного оклада и процента от товарооборота. То есть, доход в значительной степени зависит только от вас. Широкий временной спектр работы также предстает велением времени работы самого магазина. В крупных компаниях разработана система карьерного роста, и быстро продвинуться с позиции продавца до позиции менеджера или супервайзера вполне реально.
Портной
Коко Шанель — это кто-то, учитываемый в мире моды как эталон работы для портных.
Современного человека невозможно представить без одежды, поэтому профессия портного всегда найдёт своих клиентов и даже во времена экономической нестабильности.
Учёба может проводиться в любом техническом колледже или институте, например, ГТУ им. А.Н. Косыгина в Москве или СПбГПУ. Также имеются краткосрочные курсы, на которых можно получить столь необходимые навыки.
Если у вас имеется хороший вкус и чувство стиля, то в дальнейшем у вас есть шанс стать модельером.
Дизайнер одежды — это ключевая сторона работы портного.
Работа портного включает шитьё. Можно шить на фабриках, следуя стандартным лекалам, а можно создавать одежду на заказ, предлагая уникальную услугу индивидуального пошива. Остаётся ожидать множественная специализация профессии портного: дизайнер, швея, портной, модельер.
Если работать на другого, обычно трудитесь в сменном графике, но если формируются своеобразные клиенты, ясный доход возможен, так как вы сами устанавливаете уровень заработка.
Часто зарплата колеблется в диапазоне от 15 до 30 тысяч рублей, в зависимости от места работы и уровня мастерства.
Сантехник
Образец сантехников — это типичный Афоня из мультфильмов.
Сегодня в каждом доме предусмотрена система водоснабжения, и только специалисты — сантехники — способны её обеспечить и отремонтировать.
Сантехники занимаются эксплуатацией, ремонтом и заменой сантехнических систем, отвечая за качество услуги, устранение дефектов и поддержку всех систем.
Как только сантехник устраивает свои дела и нарабатывает собственную клиентскую базу, он может работать как частный мастер.
Для профессиональной деятельности сантехником требуется специализированное обучение, которое можно получить в техникуме или специализированной школе. Например, в МГСУ или СПбГПУ.
Работа может подразумевать дежурство, есть случаи, когда нет работы, так как специфика профессии может быть сезонной. Профессия, как правило, не предполагает карьерного роста и связанную с ней порой отрицательную репутацию среди клиентов. Как правило, отрицательные ассоциации с данной профессий формируют негативные предвзятости.
Тем не менее, зарплата сантехников не столь высока и варьируется от 10 до 25 тысяч рублей.
