По сути, компании зажигают искру, которая вызывает пожар среди потребителей. Однако это лишь одна из многочисленных причин, по которым бренды должны активно использовать вербальное общение для продвижения своих товаров и услуг.
Откуда пошло сарафанное радио и каковы принципы его работы в Интернете?
Здравствуйте, уважаемые читатели! Термин «сарафанное радио», безусловно, знаком многим из вас. Это понятие связано с интересным феноменом, который я хотел бы обсудить более детально.
Происхождение
Термин «сарафанное радио» описывает широко распространенный способ передачи информации из уст в уста. Количество участников этого процесса увеличивается с бесконтрольной геометрической прогрессией, как некоторые вирусные явления в социальных сетях.
Этимология этого термина остается не до конца ясной. Возможно, его корни уходят в глубь веков, когда женщины в деревнях, одеваясь в сарафаны, активно обменивались новостями и слухами. Подсолнух, который также упоминается в этой контексте, был важной частью традиционного женского гардероба.
Происхождение популярных фраз зачастую остается неопределенным. Например, название известной радиостанции «Армянское радио» также окутано тайной. В различных странах аналогичные подходы к передаче информации имеют свои национальные особенности: например, в Австралии это может быть «лесной телеграф», а в Канаде – «мокасиновое радио».
Принципы работы
Сарафанное радио служит не только для распространения местных слухов и сплетен. Оно всегда выполняло функцию маркетингового инструмента. Репутация специалистов, таких как врачи, парикмахеры и мастера по ремонту, передавалась из уст в уста, и для высококлассных профессионалов это служило своего рода прокладкой к успеху, тогда как для некачественных исполнителей становилось настоящим приговором, что сделало их жертвами черного пиара.
Методы сарафанного радио до сих пор актуальны, и в условиях современного тотального рекламного давления на сознание потребителей люди склонны больше доверять мнениям родственников, друзей и даже случайных знакомых, с которыми они сталкиваются в очередях или в общественном транспорте. Эти мнения, несомненно, субьективны, но они зачастую не зависят от интересов производителей товаров.
В результате развития виртуальной инфраструктуры для общения в Интернете устное общение, когда-то происходившее только в непосредственной близости, пересекло границы моментального цифрового распространения. Например, когда кто-то приобретает новый мобильный телефон и делится его фотографиями и описанием в Интернете, это становится начальным сигналом сарафанного радио. Дальнейшая популяризация через лайки и репосты только усиливает эффект.
Рейтинговые платформы для отелей, туристических достопримечательностей, медицинских учреждений, ресторанов, а также обсуждения на форумах о разных районах и актуальных проблемах, социальные сети, мессенджеры и блоги — все это современные наследники устной передачи мнений о конкретных продуктах, услугах или событиях.
Если бренд действительно заботится о своих клиентах и предлагает качественную продукцию, они с радостью будут продвигать его самостоятельно, иногда даже без какого-либо стимула со стороны самой компании.
Что такое сарафанное радио?
Традиционные методы распространения информации становятся все более непривлекательными и зачастую раздражают более, чем побуждают к покупке. Многие современные рекламные приемы кажутся лишь небольшими модификациями уже устаревших методов. Таким образом, простой способ передачи информации от человека к человеку основывается на эмоциональной реакции.
Как работает сарафанное радио?
Принцип действия сарафанного радио весьма прост: знакомые или друзья делятся своим мнением о продукте или услуге, представляя это как своего рода рекомендацию. Изначально оно использовалось для распространения сплетен или обсуждения каких-либо событий. Этот многовековой опыт показывает, что информация, переданная от знакомых, вызывает больше доверия, чем реклама непосредственно от производителя, тем более что нет гарантии, что производитель расскажет о возможных недостатках своего продукта, желая лишь увеличить объемы продаж.
Ситуация меняется, когда речь идет о людях, которые уже знакомы с рассматриваемым продуктом или услугой и имеют свое мнение. Сарафанное радио применяется в следующих ситуациях:
- Для помощи в выборе наиболее подходящего варианта среди существующих на рынке.
- Для формирования позитивного мнения о бренде, что может усиливать интерес к его продукции.
Сарафанное радио – история происхождения
Многие из нас знакомы с этой поговоркой, но не все понимают, откуда исторически возникло сарафанное радио. Существует мнение, что в далекие времена, когда устное общение было основным способом передачи информации, женщины часто использовали эту форму коммуникации. В русской культуре сарафан, являющийся традиционной одеждой для женщин, стал символом этого явления. Обсуждая различные события и новости, они формировали общественное мнение. Со временем, как только появилось радио в 1920-х годах, его доступность была крайне ограниченной, и люди собирались в кругу друзей или семьи, чтобы послушать его. Таким образом, именно устное общение оставалось актуальным способом передачи информации до появления массовых средств информации, таких как газеты, телевидение и, наконец, Интернет.
Сарафанное радио в маркетинге
Считается, что сарафанное радио представляет собой вид рекламы, в которой отсутствует чрезмерный «рекламный глянец». Этот метод может значительно повлиять на интернет-магазины, предлагая множество преимуществ, таких как:
- Проведение быстрого продвижения товаров;
- Увеличение популярности бренда;
- Установление доверительных отношений с аудиторией;
- Постоянный рост базы клиентов;
- Относительно низкие затраты на маркетинг.
Потенциальные клиенты воспринимают информацию, полученную от знакомых, с большим доверием и придают ей особую ценность. Однако сарафанное радио имеет также некоторые недостатки:
- Трудности с прогнозированием конечных результатов;
- Сложности в проверке полученной информации;
- Вероятность появления искаженных данных;
- Негативные отзывы распространяются быстрее, если качество продукта низкое.
Полностью осознав, почему это явление называется «сарафанным радио», вы должны учесть, что маркетинг через сарафанное радио работает эффективно только тогда, когда вы следуете следующим принципам:
Происхождение таких популярных идиом почти всегда остается неясным: например, откуда взялось название другой известной радиостанции — «Армянское радио»? В разных странах название такой формы передачи информации может варьироваться в зависимости от этнокультурных особенностей: например, это может быть австралийский лесной телеграф или канадское мокасиновое радио.
Сарафанное радио откуда пошло
Как и любая другая форма рекламы, сарафанное радио требует целенаправленного подхода и настройки.
Интегрированная программа лояльности клиентов является ключевым элементом для успешного внедрения сарафанного радио.
Почему называется сарафанное радио
Word-of-mouth представляет собой процесс передачи информации от одного человека к другому, безвозмездно и часто дружелюбно.
С давних времен существовала форма устного общения, основными носителями которой были женщины. Простой костюм русских женщин — сарафан — стал ярким символом этого явления. Эти женщины активно обменивались новостями, и, по сути, они представляли собой один из важнейших каналов передачи актуальной информации.
В 20-30 годы XX века радио стало частью жизни людей, хотя его доступность оставалась низкой.
- Термин «радио» впервые был употреблен в 1873 году английским физиком и химиком Уильямом Круксом. Так, примерно за 20 лет до первых практических попыток беспроводной телеграфной связи ему было дано это название.
В те годы сарафан все еще был распространенной повседневной одеждой для женщин. Рядом с этим развивались и радиоволны, но их доступность была не так высока, как сейчас.
Существовали моменты, когда жители деревни собирались вместе, чтобы обсудить последние передачи новостей с радиостанций и затем передать их своим односельчанам. Этот процесс предопределил формирование термина «сарафанное радио», который стал отражать симбиоз между традиционной одеждой, открывающим новое средство передачи информации и социальным взаимодействием между людьми.
Сарафанное радио всегда играло важную роль в рекламе товаров или услуг. До появления газет, телевидения и Интернета это была одна из самых эффективных форм передачи информации о товарах.
В конце 19-го и начале 20-го веков появились новые средства информации, однако устное общение оставалось важным каналом передачи информации. С приходом Интернета актуальность сарафанного радио как коммуникационного инструмента лишь возросла.
Сегодня это явление всё чаще связуют с современными подходами в маркетинге, известными как word-of-mouth.
Как работает сарафанное радио?
Несмотря на обилие современных рекламных форматов, устное общение остается неотъемлемой частью нашего общения в повседневной жизни.
Мы продолжаем обсуждать наши предпочтения, делиться личным опытом и рекомендациями, включая те, которые касаются медицинских средств или услуг в популярных областях, например, самолечении.
Сарафанное радио как форма связи по-прежнему активно используется. И если его не удастся устранить, многие всё равно подумают о способах его улучшения с появлением новых технологий.
Бизнес и рекламодатели могут извлечь выгоду из поддержки социальных сетей, мобильных телефонов и мессенджеров: это позволяет передавать информацию без необходимости личных встреч.
Вместе с тем разрабатываются реферальные программы, чтобы создать эффективные циклы сарафанного радио.
Существует мнение, что сарафанное радио может казаться простым и бесплатным инструментом. Однако, на самом деле, развитие этого типа коммуникационного процесса требует значительно большая усилий и навыков, чем, скажем, оптимизация сайтов, для которой существуют четкие алгоритмы. Каждый шаг и каждая инициатива требуют индивидуального подхода и должны быть основаны на цели, чтобы общение посредством сарафанного радио было позитивным и полезным, а не привело к обратному эффекту. Положительные отзывы распространяются между двумя людьми, тогда как негативные могут затронуть гораздо большее количество людей.
Word-of-mouth создает информацию, которая вызывает интерес клиентов и побуждает их говорить о бренде. С помощью данного типа маркетинга компания запускает волну, способную продолжать расти и развиваться без непосредственного участия самого бренда.
Сарафанное радио – это спонтанный процесс, но для оценки его эффективности можно напрямую обращаться к клиентам с вопросами, такими как: «Как вы готовы рекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым?».
Эта методология называется NPS (Net Promoter Score) — показатель лояльности клиентов. Ответы варьируются от 0 до 10, где ноль означает «никогда не порекомендую», а десять – «буду активно рассказывать всем о ваших продуктах».
Пример анкеты, предназначенной для расчета NPS, может выглядеть как простое и доступное для понимания исследование.
После получения данных от респондентов подсчитайте, сколько из них можно классифицировать как «сторонники» (присвоившие оценку от 9 до 10 баллов) и «противники» (с оценкой 6 или ниже). Индекс лояльности клиентов представляет собой разницу между процентами «сторонников» и «недоброжелателей».
Допустим, 81% респондентов дали высокую оценку, а 11% – низкую. В таком случае разница составит 70%. Следовательно, NPS вашей компании равен 70%.
Чем выше значение, тем более эффективно работает сарафанное радио.
Word-of-mouth — это инструмент маркетинга «из уст в уста» (или WOM-маркетинга), направленный на максимизацию воздействия на существующих клиентов. Если маркетинговая стратегия реализуется успешно, клиенты начинают делиться информацией о вас и ваших предложениях.
6) «Сарафанный эффект запускается, если сообщение стало «народным», в отличие от традиционных форм, которые не могут инициировать «сарафанное радио».
Это мнение активно продвигается некоторыми иностранными маркетологами. Сложно не заметить, что в ряде случаев люди активно обсуждают рекламу, статьи или сюжеты, которые транслируются по телевидению. Задача компаний заключается в создании захватывающих историй, основанных на своих продуктах, чтобы подтолкнуть людей к обсуждению этого.
Рассмотрим возможный сценарий на примере. Предположим, вам нужно прорекламировать новую коллекцию женской обуви от бренда Dandelion. Вы можете воспользоваться традиционным методом и создать рекламный видеоролик с известным актером, который демонстрирует обувь и заканчивает фразой: «Я выбираю обувь от Dandelion». Либо вы можете инвестировать в статью, в которой уважаемый общественный деятель упоминает, что носит обувь этого бренда, потому что она стильная и удобная.
Данные методы могут и способствуют повышению продаж, если использование неправильно организовано. Но сначала вам необходимо будет затратить средства на производство рекламного контента, а затем выделить бюджет на размещение, например, на телевидении. Эти расходы могут быть значительными, а эффект от кампании может оказаться кратковременным. А сами по себе такие действия не гарантируют, что продукт останется в памяти людей.
Но ситуации, в которых любительское видео показывает конфликт между двумя красотками на подиуме из-за отсутствия туфель от «Одуванчика», могут побудить людей к обсуждениям и комментариям. Главное условие для успешной работы сарафанного радио – это немного свежести, сюрприза и интриги! Неважно, откуда именно исходит предложенная тема для обсуждения: будь то личная беседа, пост в социальных сетях, реклама в журналах или ток-шоу по телевидению. Важно не только то, на какой платформе информация распространяется, но и то, каким образом она представляется.
Word-of-mouth — это инструмент маркетинга «из уст в уста» (или WOM-маркетинга), стратегии, направленной на стимулирование существующих клиентов. Если маркетинговая стратегия действует эффективно, клиенты сами начинают рассказывать другим о вас и вашей продукции.
Что такое сарафанное радио: определение
Word-of-mouth — это форма коммуникации, когда клиенты охотно и добровольно делятся информацией о бренде и его продукции без какой-либо компенсации.
Посмотрите это видео, чтобы больше узнать о сарафанном радио и способах его использования.
Содержание
Преимущества сарафанного радио
Word-of-mouth может быть как спонтанным явлением, так и целенаправленной корпоративной стратегией, основанной на принципах вирусного маркетинга. В этой статье будет рассмотрено, как привлечь внимание вашей целевой аудитории и мотивировать ее делиться информацией о вашем бренде «из уст в уста» и обмениваться ей через социальные сети и мессенджеры. Но прежде чем перейти к практике, давайте рассмотрим преимущества сарафанного радио.
- Увеличение узнаваемости бренда. Сарафанное радио привлекает внимание потенциальных клиентов и помогает сохранить их интерес благодаря рекомендациям тех, кому они доверяют. Скорость распространения информации способствует быстрому информированию широкой аудитории о бренде.
- Расширение целевой аудитории. Сарафанное радио способствует акустическому увеличению внимания к вашему бренду и увеличению числа подписчиков на различных каналах связи, таких как электронная почта, социальные сети или чат-боты.
- Увеличение объема продаж. Сарафанное радио создает доверие к продукции компании, в отличие от назойливой рекламы. Это означает, что целевая аудитория быстрее принимает решение о покупке.
- Нативное распространение рекламного сообщения. Статистически каждый человек ежедневно сталкивается с примерно тремя тысячами рекламных сообщений. Рекламные тизеры, публикации в социальных сетях и объявления на остановках настолько привычны, что они становятся незамеченными — это явление называют баннерной слепотой. Сарафанное радио позволяет передавать информацию непосредственно от человека к человеку, поэтому она более привлекательна и не воспринимается как раздражающая реклама.
- Снижение экономических затрат. Например, если вам нужно потратить 3500 евро на охват тысячи пользователей через рекламу в Facebook, создание вирусного поста в социальных сетях может достигнуть гораздо большей аудитории за те же деньги. Сарафанное радио позволяет тщательно маневрировать среди аудитории, не увеличивая затраты.
