Если автоматизированный помощник не смог решить вашу проблему, рекомендуется направить сообщение оператору колл-центра. Для этого вам необходимо открыть раздел «Онлайн-чат» и сформулировать свой запрос. После этого нажмите кнопку «Отправить». Важно помнить, что общение через электронную почту осуществляется в формате диалога, и не следует закрывать окно чата до тех пор, пока вы не получите ответ на свой вопрос.
Служба поддержки Алиэкспресс: онлайн чат с оператором
Если у вас возникли вопросы, касающиеся работы платформы, может потребоваться помощь техподдержки Aliexpress. Наиболее распространённые вопросы, требующие вмешательства специалистов, включают в себя вопросы о возврате товаров, статусе заказов, а также технические неполадки на сайте.
Связаться с техническими специалистами Aliexpress не составляет большого труда, однако некоторые пользователи могут столкнуться с трудностями в этом процессе. В данной статье мы подробно опишем, как можно установить контакт с технической поддержкой сайта и каким образом вы можете получить необходимую информацию.
Обновление: Основной способ общения с службой поддержки был изменён. Теперь доступна возможность связи через Tmall, а также на английском языке.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многих российских покупателей интересует вопрос о возможности позвонить на телефонную линию поддержки Aliexpress. К сожалению, у Aliexpress нет колл-центра, поэтому связаться с оператором по телефону, например, по номеру +7 (985) 289-50-00, не получится; этот номер не относится к службе поддержки. Все взаимодействия необходимо осуществлять только через онлайн-переговоры на официальном сайте.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов связаться со службой поддержки является использование сайта Online Conversations. С 2020 года связь с операторами Aliexpress требует обязательного выбора данного канала.
Вы можете перейти в этот раздел, нажав на кнопку «Обслуживание клиентов» и воспользовавшись ссылками в верхней или нижней части сайта. Следует отметить, что онлайн-робот может предоставить ответы только на наиболее популярные и часто задаваемые вопросы. Для более специфичных вопросов, требующих индивидуального подхода, рекомендуется обратиться к оператору службы поддержки Aliexpress.
Некоторые пользователи выбирают глобальную версию Aliexpress, даже несмотря на наличие русскоязычного интерфейса. Это может оказаться оправданным решением, так как часто цены на разные товары могут значительно варьироваться между русскоязычной и международной версиями магазина.
Как написать в службу поддержки Aliexpress?
Служба поддержки Aliexpress всегда готова оказать помощь своим клиентам в электронном виде, используя различные каналы связи.
На платформе доступна служба поддержки на русском языке, что позволяет быстрее решать спорные вопросы. Однако следует учитывать, что высокая загруженность службы иногда приводит к тому, что ожидание ответа может затянуться на несколько дней.
Как я могу связаться со службой поддержки?
Использование электронной почты приводит к успешному решению вопросов, даже когда вы обращаетесь через другие каналы. Обычно ваш запрос будет перенаправлен на обработку соответствующему эксперту.
Ниже приведены три адреса для связи с службой поддержки:
Помимо этого, стоит отметить, что одним из главных недостатков обращения по электронной почте является требование использовать английский язык. В качестве альтернативы вы можете использовать EWA или онлайн-чат.
Использование EWA также может не всегда быть комфортным, так как робот не способен анализировать и детально рассматривать ответы, а может задавать лишь базовые вопросы. Рекомендуется применять разговорный подход, задавая вопросы на любом языке, в том числе русском, английском, украинском, казахском и других. Ответы можно ожидать в течение 5-10 минут, хотя иногда это может занять больше времени.
Связаться со службой поддержки Aliexpress можно, посетив сайт по следующему адресу: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm. В этом разделе доступны кнопки «онлайн-чат» и «помощник EVA». Прежде чем обратиться за помощью, анализируйте вашу проблему и попробуйте найти ответ в разделе «Вопросы». Возможно, кто-то уже задавал аналогичный вопрос ранее.
Какой телефон горячей линии Aliexpress?
К удивлению многих, у Aliexpress нет возможности связи по телефону. Нет горячей линии в России, Украине, Белоруссии, Казахстане и других странах СНГ.
Также справедливости ради стоит отметить, что в Китае, где находится штаб-квартира компании, тоже нет доступного номера телефона для связи с Aliexpress. Это говорит о том, что горячая линия не может быть использована для решения вопросов со службой поддержки. Поэтому клиентам предлагается использовать свои телефоны для отправки сообщений через веб-сайт или мобильное приложение.
Как связаться с техподдержкой через приложение?
Если вы не можете связаться со службой поддержки Aliexpress через телефон, есть доступные альтернативные способы общения. Для этого вам потребуется смартфон с установленным приложением Aliexpress. Откройте меню в нижней части экрана и перейдите в раздел «Справка» (названия могут варьироваться в зависимости от версии приложения). Затем откроется новое окно, где вы сможете написать сообщение в «Онлайн-чате», а также на сайте компании.
Общение через чат подразумевает, что администратор выделит время на ответ в течение 15 минут. Если в ходе общения проблема не решена, вам предложат связаться с ними по электронной почте или, если это уместно, открыть «Spor», чтобы уточнить ответ.
Установка приложения Aliexpress бесплатна и возможно на современных смартфонах под управлением операционных систем Android или iOS.
Второй вариант связи предполагает отправку сообщения сотрудникам службы технической поддержки. Эксперты готовы рассмотреть любые вопросы, касающиеся функционирования торговой платформы.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Вы также можете взаимодействовать с поддержкой через мобильное приложение Aliexpress. Для этого откройте раздел «Поддержка» и выберите кнопку «Онлайн-чат».
В появившемся окне вы увидите сообщение от Робота Эвы. Эта система предназначена для оказания помощи в навигации по интерфейсу сайта. Проверка и общение с Эвой осуществляется только на английском языке.
Чтобы установить контакт со специалистом, задавайте свои вопросы, не реагируя на предложения Эвы, и ожидайте ответа от оператора.
Техподдержка по электронной почте
Вы можете связаться со службой поддержки и через электронную почту. Это удобный способ для покупателей, которые сталкиваются с проблемами или конфликты, связанными с оплатой товара и другими вопросами.
Компания Agilent предоставляет три адреса электронной почты для обращений по специфическим вопросам:
- buyerservice@aliexpress.com — для общих вопросов;
- complaint@aliexpress.com — для разрешения споров, жалоб на продавцов и жалоб;
- security@aliexpress.com — для вопросов, касающихся безопасности аккаунта и сайта.
Примечание: Не забудьте, что обращения по электронной почте должны быть написаны на английском языке.
Для достижения более быстрого решения проблем существует русскоязычная служба поддержки. В компании трудятся русскоязычные сотрудники, что позволяет быстро обрабатывать входящие сообщения. Таким образом, покупателям не требуется районить услуги переводчика или ждать ответа неделями.
Поддержка через личный кабинет AliExpress
Каждый зарегистрированный пользователь имеет доступ к своему аккаунту. Основные функции личного кабинета заключаются в управлении заказами. В этом разделе вы можете отслеживать отправленные посылки, подавать возражения и подтверждать получение заказов. Также сохраняется полная история всех ваших платежей. Вы также имеете возможность изменять свои персональные данные, такие как имя и адрес доставки.
Для начала работы выполните следующие простые шаги:
Вы можете получить бесплатную консультацию в офисе. Чтобы задать вопрос, откройте раздел «Помощь» и выберите нужный вариант контакта. К примеру, зарегистрированные пользователи могут подавать возражения, если качество заказанного товара оказывается не на должном уровне или продукт не пришел вовсе. К этому вопросу важно приложить доказательства, такие как видео или фото, чтобы убедиться, что ваша проблема будет решена. Подробные условия для начала процесса инициирования возражений опубликованы в разделе помощи.
Кроме того, вы можете отправить сообщение сотрудникам службы технической поддержки. Специалисты готовы рассмотреть любые вопросы, касающиеся функционирования торговой площадки.
Как отправить претензию или отзыв?
На китайском торговом сайте Aliexpress зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы могут оказаться недобросовестными и могут преднамеренно отправить поврежденный товар, задержать отправку или отказываться сотрудничать в случае проблем с заказом. В такой ситуации правильным решением будет отправить жалобу. Aliexpress предлагает несколько способов подать жалобу.
При отправке жалобы крайне важно предоставить максимально полную информацию:
- Ваше имя;
- Номер заказа, который вас интересует;
- Ваши контактные данные;
- Дата совершения покупки;
- Краткое описание проблемы;
- Подробности самой проблемы.
В данной статье содержится информация о том, доступны ли телефонные линии Aliexpress в России, как написать жалобу в службу поддержки, а также какие проблемы можно решить через данный канал.
Другие контакты поддержки Алиэкспресс
На платформу Aliexpress ежедневно заходят более девяти миллионов человек. Техническая поддержка не всегда может оперативно ответить на ваше обращение и может не успеть ответить на все запросы пользователей.
Иногда потребуется проявить настойчивость, чтобы дождаться ответа от автоответчика на сайте. Но также существует и другой вариант — использовать альтернативные средства связи.
Группы в соцсетях
Русскоязычная аудитория интернет-магазина Agilent имеет возможность связаться с живыми менеджерами службы поддержки через официальную страницу ВКонтакте.
В сообществе представлены две официальные группы.
Первая группа является официальной страницей Aliexpress в России. Здесь пользователей информируют о свежих новостях и акциях, а также приглашают участвовать в конкурсах и розыгрышах. Участники сообщества могут задавать свои вопросы в комментариях.
Вторая группа представляет собой официальный канал службы поддержки Aliexpress. Здесь вы можете написать в личные сообщения для получения помощи. Время ответа в таких случаях варьируется от нескольких минут до нескольких часов.
Помимо этого, в социальных сетях существуют и другие страницы, связанные с Aliexpress.
На Facebook представлены две страницы: facebook.com/AliExpress и facebook.com/aliexpress.russian, а также доступна группа в VK. На обеих страницах вы можете обратиться за помощью к менеджеру поддержки, отправив личное сообщение.
Операторы службы поддержки располагают всей необходимой информацией для оказания помощи пользователям платформы. Существует несколько способов взаимодействия с технической поддержкой: это и официальный сайт, и электронный чат приложения, а также электронная почта. Советы могут предоставляться на разных языках, включая русский.
Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России
Хотя на Aliexpress отсутствует телефонная линия в привычном формате, как для реальных, так и для потенциальных покупателей существует множество способов получить профессиональную поддержку, используя менее формальные формы общения.
Все действия, начиная с оформления заказа и заканчивая обращениями в службу поддержки, происходят через ru.aliexpress.com. Для пользователей выделен специальный раздел «Помощь».
Перед тем, как задать вопрос специалисту, рекомендуется ознакомиться с уже подготовленными ответами на наиболее распространённые вопросы.
В разделе «Защита покупателя» подписаны Условия и положения, которые включают информацию о правах покупателей и их реализации.
После этого вы можете обратиться в чат, только если на ваш вопрос уже не был дан ответ. Не забудьте заранее авторизоваться на сайте.
Проблемы с действием сайта будут рассматриваться в автоматическом режиме через Робота Эву, который будет предоставлять вам предгенерированные ответы. При необходимости вы всегда можете выбрать вариант связи с оператором в режиме онлайн.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты технической поддержки способны помочь в различных ситуациях:
- Если вы столкнулись с техническими сбоями на сайте, поддержка обязательно свяжется с техническими службами для их устранения.
- Если продавец ведет себя недобросовестно, вы можете сообщить об этом в поддержку, они нададут помощь в решении вопроса, включая возможные меры вплоть до блокировки аккаунта продавца.
- При необходимости они предоставят различную дополнительную информацию, объяснят, как действовать в определённых ситуациях и поделятся множеством полезных советов.
- Если возникают затруднения с возвратом денежных средств, важно дождаться установленного срока возврата, который обычно варьируется от 3 до 20 рабочих дней, а лишь затем поддержка передаст запрос в финансовый отдел.
- В случае возникновения споров, служба поддержки подскажет, какие лучшие действия следует предпринять для разрешения ситуации.
- Если вы испытываете трудности с авторизацией в вашем аккаунте, специалисты смогут оказать вам поддержку для решения данной проблемы.
- Техническая поддержка с радостью выслушает ваши предложения о том, как улучшить работу сайта и учтёт их.
Для скорейшего и успешного разрешения проблемы крайне важно изложить её ясно и чётко, чтобы специалисты могли точнее понять, в чём заключается проблема.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Aliexpress представляет собой в значительной мере огромный виртуальный рынок, управляющий помещением, на котором работают множество независимых продавцов. Несмотря на то, что Aliexpress заинтересован в своих клиентах и разрабатывает специальные нормы для улучшения взаимодействия между покупателями и продавцами, он не несет полной ответственности за действия этих продавцов.
Служба поддержки предназначена для предоставления помощи и консультации покупателям, однако поддержка не сможет:
- возвратить деньги или ускорить процесс их возврата;
- возобновить отмененный заказ;
- посредствовать в отслеживании пути посылки;
- разрешать спорные ситуации напрямую;
- снимать блокировки с аккаунтов;
- устранять технические неисправности на платформе.
Среднее время ожидания ответа от технической поддержки составляет 15 минут. В некоторых случаях менеджеры могут реагировать быстрее. Однако точное время ответа зависит от текущей нагрузки на контактный центр и сложности поставленного вопроса.
Социальные сети
Дополнительную информацию о работе сайта можно найти в социальных сетях, которые предоставляют пользователям другой способ общения со службой поддержки.
- ВКонтакте: https://vk.com/aliexpress .
- Одноклассники: https://ok.ru/aliexpress .
- Фейсбук: https://facebook.com/aliexpress.russian .
- Инстаграм: https://instagram.com/aliexpress .
- Твиттер: https://twitter.com/aliexpress .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники технической поддержки готовы помочь вам в большинстве вопросов, касающихся регистрации и входа в вашу учетную запись. Вы также можете рассчитывать на их поддержку в случае нарушений со стороны поставщика, таких как возврат денег или обмен товара.
Благодаря удобному интерфейсу покупатели могут открывать споры, подавать жалобы и делиться своим опытом, чтобы помочь другим пользователям в подобных ситуациях.
Как написать жалобу?
Процесс подачи жалобы может происходить несколькими способами:
- Направьте письмо на электронный адрес: complaint@aliexpress.com.
- Воспользуйтесь формой в личном кабинете.
- Разместите комментарий на одной из страниц в социальных сетях.
Важно сопровождать свои жалобы не только текстовым описанием, но и фотографиями или видеозаписями, что поможет лучше охарактеризовать ситуацию, вызывающую недовольство. Помните, что все указанные вами сведения должны быть правдивыми и точными; использование нецензурной лексики и оскорблений недопустимо.
