Чем больше вы обращаете внимание на поведение людей, тем легче вам будет различать тех, кто общается с вами открыто и проявляет интерес, и тех, кто, наоборот, реагирует негативно или холодно. Конечно, такая ситуация может быть довольно неприятной, но в этом нет ничего удивительного, — заявляет Иван.
«Общение с новыми людьми — почти для всех дискомфорт»: как стать мастером small talk
Чтобы побороть страх перед общением с незнакомыми людьми, важно напомнить себе, что они такие же нормальные люди, как и вы, со своими переживаниями и quirks (причудами). Многие из них могут быть столь же застенчивыми, как и вы сами, что делает ваше взаимодействие менее напряженным.
Для меня установление личных связей и расширение круга знакомств является важной частью моей профессиональной жизни. Это представляет собой определенный вызов, и я поняла, что не всегда люблю воспринимать сетевое взаимодействие как источник удовольствия. «Это действительно помогло мне еще раз осознать, что я не одна в своих ощущениях, — говорит Димитрис, управляющий директор технологической компании Genesis Vision. – Есть много людей, проходящих через похожие ситуации». После того как я осознала это, я начала активно подходить к незнакомцам и сообщать им о себе, и заметила, что такая инициатива почти всегда вызывает положительную реакцию», – делится своим опытом Анна, автор книги Meduza.
Учитывайте контекст
Важно понимать, что на веселых вечеринках не стоит погружаться в серьезные обсуждения, в то время как на профессиональных мероприятиях неуместно показывать чрезмерную эксцентрику. Поэтому для успешного общения всегда важно заранее продумать место и время встречи.
‘На деловых конференциях и выставках все немного проще. Все присутствующие приходят с намерением установить новые связи, поэтому вы можете подойти к любому участнику, спросить, кто он, чем занимается и почему пришел на мероприятие. Не забудьте рассказать что-то о себе сразу же после этого.
Уже через минуту станет очевидным, есть ли у вас общий язык с собеседником. Если да, то не упустите момент обменяться контактной информацией, после чего вы сможете связаться с ним для более глубокого общения. Тем не менее, не стоит усложнять первый разговор, старайтесь сохранять его простым – вам не обязательно обсуждать серьезные темы. Никто не ожидает, что здесь будут подняты абстрактные светские вопросы. Конечно, вы можете задавать общие вопросы, но это не является обязательным», — подчеркивает Дмитрий.
Обсуждения с потенциальными работодателями или коллегами зачастую происходят в более непринужденной атмосфере, особенно на мероприятиях, где подают алкоголь, что часто помогает снять напряжение. Если есть такая возможность, выбирайте менее формальные форматы общения, — рекомендует Глеб из международной компании.
Один из способов испортить вечер себе и окружающим — это начать жаловаться на усталость или обсуждать, как вас все раздражает вокруг. Да, иногда действительно существуют ситуации общего недовольства, однако разговоры о негативных аспектах жизни могут помешать вам произвести хорошее впечатление на собеседника.
Даже если вы находитесь на вечеринке и музыка вам не по душе, начинать обсуждение, как вам не нравится то, что происходит вокруг, совершенно неправильно. Это может вызвать неудобство у вашего собеседника. В любом случае, вы оба находитесь на этом мероприятии, — объясняет Анна.
‘Разумеется, нужно быть самим собой, но не стоит чрезмерно выказывать свою неприязнь к светским раутам и мероприятиям в целом. Если вам неудобно, попробуйте настроиться на более позитивный лад. Вы вполне способны вести диалог», — говорит Глеб.
‘Иногда у человека просто нет настроения. Они не намерены знакомиться с вами и не ждут этого. В такие моменты я чувствую, что лучше отойти в сторону, чтобы мы могли поговорить при следующей встрече.
Что такое small talk
Small talk – это непринужденная беседа на легкие темы, которая не связана с конкретными контрактами или обязательствами. Практически любое обсуждение помогает избежать неловких пауз и способствует установлению связи с необходимыми людьми.
Мы все согласны, что начало общения всегда требует простого разговора, который позволяет людям оценить друг друга. Это не просто рекомендация; умение поддерживать беседу является важным аспектом карьерного роста. Всегда есть риск, что контакт с некоторыми людьми определит весь ваш дальнейший успех.
О чем говорить?
Представьте себе ситуацию, когда вы встречаете вашего начальника в лифте. Это создает множество вариантов для начала беседы. Все зависит от того, какое впечатление вы хотите произвести на него.
1. Вы можете просто поздороваться, назвать свое имя и должность, добавив, что рады знакомству. Если ваш начальник пожимает вам руку, значит, вам удалось установить необходимый контакт.
2. Если вы знаете о каких-то увлечениях вашего начальника, то стоит обсудить их: «Сегодня хорошая погода! Как вы относитесь к рыбалке в выходные?» или «Вы смотрели футбольный матч вчера?». Это может стать отличной основой для дальнейшего общения.
5. Плохим выбором будет игнорировать присутствие вашего начальника и делать вид, что он вам не интересен.
Не забывайте, что лифт не самое лучшее место для обсуждения каких-либо профессиональных вопросов, и основная инициатива в продолжении разговора должна принадлежать вашему начальнику – это элементарные правила делового общения.
С чего начать разговор с незнакомым или малознакомым человеком?
Задумайтесь об этом… Вы можете начать беседу с обсуждения погоды. Также можно обсудить места, где вы встречали хороших или не очень хороших врачей, адвокатов, стоматологов или парикмахеров. Или говорить о работе, о том, что вы видели вокруг: изображения, аквариумы, цвета стен интерьера, музыка, играющая в помещении.
Однако желательно не начинать разговор с явных претензий. Например, фразы вроде: «Я терпеть не могу манекенов на дороге!» могут оказаться неуместными, так как ваш собеседник мог не так давно купить новый автомобиль с таким рулем. Главный акцент должен быть на том, чтобы вовлечь человека в беседу и дать ему возможность раскрыться.
Вы можете затронуть три основные темы:
1. Внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник. Задавайте простые вопросы, которые смогут подвести вас к его любимым темам. Даже если вы не разделяете мнения вашего партнерa, постарайтесь выслушать его без осуждений. Помните, гораздо важнее сохранить добропорядочный имидж.
2. Вы можете воспользоваться различными техниками общения:
- Задайте вопрос типа «Как вам…?»;
- Обратите внимание, похвалите, например, часы или других аксессуаров;
- Проявите интерес к его словам;
- Убедите собеседника в его значимости, попросив совета по какому-то вопросу.
3. Важно понимать, что small talk — это также искусство кооперации: умение плавно переходить от одной темы к другой без неловкости.
Вот несколько полезных фраз:
- «После разговора с вами я понял, какой ноутбук мне нужен, в какую школу лучше всего отправить сына, как выбрать сноуборд для зимнего отдыха, куда поехать в отпуск и так далее»;
- «Я увлекаюсь выращиванием комнатных растений, люблю кататься на лыжах, у меня есть любимая собака/кошка и так далее»;
- «Вы слышали, что в нашем городе открылось новое веганское кафе? Отзывы о нем достаточно позитивные. Как вы к этому относитесь?»;
- «Недавно я вернулся из Санкт-Петербурга. Как там погода? Что интересного вы могли бы мне посоветовать?»;
- «На прошлые выходные мы с семьей посетили новый каток, где проходят различные мероприятия, например концерты, спектакли и выставки. Вам было бы это интересно?»;
- «Здесь подают отличный горячий кофе и восхитительные пирожные! Не пробовали?»;
- «У вас очень красивый автомобиль или часы!»;
Важно избегать вопросов, которые могут показаться назойливыми: «Где вы провели отпуск?» И подобные. Такие вопросы могут показаться слишком навязчивыми и привести к неловкости. Напоминайте себе о важности такта и уместности в ваших беседах. Следите за невербальными сигналами: мимикой, тоном, жестами и позой собеседника.
На самом деле, мастерство ведения легкой беседы имеет свои ограничения:
- Избегайте разговоров о других людях в уничижительном тоне;
- Не затрагивайте темы, которые могут вызвать конфликт, такие как политика, религия или болезни;
- Если ваш собеседник начинает терять интерес, не затягивайте разговор.
Одна из наиболее популярных тем, встречающихся в английской разговорной практике, проходит через анекдоты и художественную литературу. Начало разговора с обсуждения текущей погоды может способствовать созданию непринужденной атмосферы и поддержанию разговора. Хотя говорение о погоде может показаться тривиальным, это более чем уместно в ситуации неловкого молчания.
Большая роль «маленького разговора»
Что вы обычно испытываете, встречая кого-то впервые, будь то на работе, на лифте или при беседе с недовольным клиентом по телефону? Большинство носителей английского языка назовут small talk. Пословица гласит: «Хорошее начало – залог успеха!» Почему же так важно для иностранцев заниматься этими легкими светскими разговорами?
Моя любовная связь с искусством светской беседы началась в далеком прошлом. Проведя много времени за границей в качестве стажера, я освоил стандарты общения, которые приняты в тех странах, а изучение английского языка (позже – методов преподавания) как профессиональная деятельность лишило меня возможности как следует понять родные традиции общения. Каждый раз, когда я возвращалась на родину, мне снова приходилось учиться устанавливать контакты, и я испытывала культурный шок от разницы… Однако я принимала правила, которые действуют в нашем обществе. Дело не в том, что эти правила плохие – они просто отличаются от тех, что я узнала в других странах.
Тем не менее, с первых дней работы я была заинтригована «искусством светского общения». Шесть лет назад передо мной стояла задача улучшить уровень английского языка у работников службы поддержки клиентов. В этом случае акцент был сделан именно на «искусстве ведения светских бесед». Я полагаю, что эти навыки необходимо развивать одновременно, ведь без качественного языкового запаса невозможно правильно сформулировать мысль, грамотно произнести ее и понимать собеседника. Я получила полную свободу в выборе ресурсов, времени занятий и технического оборудования, а также способах контроля результатов. Одно из значительных преимуществ заключалось в том, что сотрудники имели ежедневный практический опыт общения с клиентами из разных уголков мира. Это время было действительно продуктивным.
В текстах я охватывала множество примеров на английском языке, поэтому, если ваш уровень знания языка ограничен, держите под рукой свой любимый онлайн-словарь или переводчик.
Итак, что же такое small talk и почему он так важен для бизнеса?
Согласно Кембриджскому словарю, «светская беседа: ɔːsmɔːlˌtɔːk/USA/ɑːsm ɑːl.tɑːk/ — это обсуждение легких тем, обычно между людьми, которые не слишком хорошо знакомы друг с другом». Например, «Я не люблю вечеринки, где нужно знакомиться с совершенно незнакомыми людьми». Таким образом, light talk – это small talk, разговор ни о чем и неформально именуемый small talk. Но насколько же сложно на самом деле поддерживать и инициировать такие беседы? Носители английского языка утверждают, что small talk является одним из значительных навыков общения в целом.
- Позволяет избежать неловких пауз;
- Способствует знакомству и дружбе;
- Позволяет подходить к знакомым и коллегам с легкостью;
- Авторизует естественность общения.
На первый взгляд, small talk может быть недооценен по сравнению с «глубоким» общением, но его роль в бизнесе невозможно переоценить. Именно эти разговоры прокладывают мосты между участниками переговоров, формируют характер будущих отношений и открывают возможности для дружбы и романтики. Как утверждает Марк Х. Маккормак (американский юрист и основатель IMG): «Каждый человек покупает у друга». То есть, когда предлагаются товары с одинаковыми характеристиками, покупают именно у друзей. Поэтому гораздо более выгодно развивать дружеские отношения с деловыми партнерами, чем просто обмениваться визитками.
Возможно ли овладеть “искусством small talk”?
Хорошая новость заключается в том, что развить социальные навыки можно. Они не обязательно должны быть врожденными – их можно и нужно тренировать, нарабатывать и внедрять в повседневную жизнь. Основные темы, которые могут стать основой для беседы, включают жизнь, работу, еду, путешествия и погоду.
Для темы «жизнь» рекомендуйте использование фраз, которые касаются эмоционального восприятия других людей, текущих событий и самой жизни:
- «Привет, как здорово тебя здесь видеть!»;
- «Привет… приятно видеть тебя снова!»;
- «Как у тебя дела?»;
- «Что у тебя вызывает беспокойство?»;
- «Что тебя радует? Как жизнь в городе?»;
Для темы «работа» можно использовать следующие варианты:
- «Ты все еще работаешь в (название компании)?»;
- «Как дела в (название компании или университета)?»;
- «Как изменились дела с тех пор, как мы последний раз общались?»;
- «Ты добираешься на работу или живешь рядом?»;
- «У тебя загруженная неделя?»;
Что касается еды, можете сказать:
- «Как ты любишь готовить мясо?»;
- «Ты пробовал/ешь еду здесь?»;
- «Не хочешь выпить кофе?»;
- «Ты обычно завтракаешь перед работой?»;
- «Ты любишь готовить или предпочитаешь ходить по ресторанам?»;
- «Ты знаешь хорошие рестораны в этом районе?»;
Для темы «путешествия», вы можете спросить:
- «Какое из самых лучших мест ты когда-либо посещал?»;
- «Какой у тебя идеальный расслабляющий отпуск?»;
- «Предпочитаешь ли ты летать или ездить на машине?»;
- «Куда бы ты рекомендовал сходить на экскурсии?»;
- «Куда ты предпочитаешь ездить в отпуск?»;
И, наконец, касательно темы погоды, полезные фразы могут включать:
- «Как ты относишься к к сегодняшней погоде?»;
- «Эта неделя выдалась отличной / ужасной, не так ли?»;
- «Что ты обычно делаешь, когда на улице холодно / жарко?»;
- «Можешь сказать, будет ли хорошая погода на выходных?»;
Другие варианты приветствия могут звучать так:
- «Привет, как дела?»;
- «Привет, мы все время встречаемся. Где ты работаешь?»;
- «Привет, какие места для обеда/кофе ты рекомендуешь здесь?»;
- «Привет, собирается ли дождь сегодня?»;
- «Что ты думаешь о вчерашней игре?»;
- «Я только что прочитал статью об… Слышал ли ты об этом?»;
- «Хотел бы ты услышать мою краткую речь о том, что я вам предлагаю?»;
Также полезные фразы для телефонных разговоров:
- «Что нового происходит сегодня?»;
- «Как дела сегодня?» (при использовании слова «сегодня» акцент становится более конкретным и возникает вероятность получить интересный ответ)
- «Как проходит твой день до сих пор?»;
- «О, правда?»;
- «Что было дальше?»;
- «О, вау!»;
- «О, я поняла.»;
- «Звучит здорово.»;
- «Интересно.»;
- «Почему так?»;
- «Угу.»;
По мнению экспертов, инициирование контакта – это просто беседа на неформальные темы. Это позволяет людям оценивать друг друга и не является простой рекомендацией. Маленькие разговоры играют ключевую роль в этом процессе, так как общение и установление контактов с определенными людьми зачастую определяет ваш будущий успех.
Особенности small talk в разных странах
Как уже упоминалось выше, small talk часто представляет собой неотъемлемую часть профессионального этикета. Каждая страна имеет свои «популярные» темы для легких бесед, и вот несколько интересных примеров.
- Погода, о которой постоянно говорят в разных аспектах, является особенно актуальной темой для обсуждения в Англии, Шотландии и Ирландии.
- В Англии уместными темами для light talk, помимо погоды, могут быть здоровье, футбол и домашние животные. В известной пьесе «Пигмалион» Бернарда Шоу профессор Хиггинс обучал Элизу Дулиттл тому, что разговоры о погоде и здоровье являются основными темами общения в приличных кругах.
- Испания активно обсуждает темы, связанные с футболом, известными личностями и популярными телевизионными шоу и передачами.
- В США особенности фразы «как дела?» являются своего рода приветствием, его часто используют как замену общему приветствию, поэтому на него отвечают коротко и быстро. Темы о семье также могут быть уместными, но многие предпочитают сразу переходить к делу, что вполне нормальная практика для американцев, гордящихся своей продуктивностью.
- Говорить о семье особенно принято в Италии, где семейные связи имеют значительное значение, и спрашивать о здоровье бабушек и дедушек – это не редкость. Поэтому не удивляйтесь, если кто-то начнет задавать вопросы об учебе ваших племянников.
- Но говорить о семье не рекомендуется в Шотландии. В этой стране четко разделяют личные и профессиональные сферы, и смешивать их не рекомендуется ни при каких обстоятельствах.
- В Германии, с характерным для этой культуры педантизмом, беседы о состоянии дел после обычного «как дела?» могут затянуться значительно дольше, чем у американцев. Однако они не слишком склонны обсуждать уровень зарплат.
- Австрийцы ценят учтивость, поэтому, обращаясь к ним, всегда следует придерживаться установленных правил: сначала упомяните титулы, такие как «профессор» или «господин главный архитектор», а только затем имя.
- Французы любят шутить и ценят самоиронию. Темы, касающиеся еды, широко обсуждаются.
- Самая сложная ситуация с small talk в Японии. Здесь короткие разговоры часто перерастают в более серьезные обсуждения – японцы очень быстро устанавливают личные взаимосвязи и стремятся узнать друг о друге как можно больше до начала деловых отношений. Поэтому рабочие встречи могут занимать много времени, включая обсуждения самых различных тем: от мировой политики до экологии, и только потом можно перейти к бизнес-обсуждениям.
