Что происходит с вайлдберриз сейчас. В Wildberries масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки

Процессы приобретения товаров на рынках настолько легки и приятны, что возможность совершать покупки в этом формате становится для многих людей настолько привычной, что они просто не могут представить себе альтернативные варианты. Поэтому не вызывает удивления, что перебои в работе любимого онлайн-маркета вызывают у покупателей неожиданные трудности, особенно если у них имеется ограниченное время для приобретения определенных товаров.

Содержание

В Wildberries произошел масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки

Российский интернет-магазин Wildberries столкнулся с серьезными техническими неполадками. По всей Российской Федерации, включая Беларусь, пользователи жалуются на невозможность оформления новых заказов, отслеживания уже существующих поставок, обращения за предоставлением скидок, а также на проблемы с доступом к своим учетным записям в системе. На данный момент Wildberries не озвучила официальных причин сбоя и не обозначила сроки их устранения.

Популярный онлайн-магазин Wildberries подвергся значительным сбоям в своей функциональности. Пользователи массово сообщают о невозможности отслеживания своих заказов, а также о трудностях при попытке открыть сам сайт магазина, который может не загружаться полностью или выдавать ошибки.

Проблемы также касаются мобильного приложения Wildberries. Репортаж редакции CNews зафиксировал, что даже применить уже имеющиеся скидки при оформлении заказов не удается — первоначально все скидки просто исчезли, так как система «потеряла» предыдущие заказы пользователей. Со временем магазин действительно восстановил некоторые скидки — сначала на уровне 10%, затем 18%, однако до сбоя полная скидка достигала 20% и этого не хватало для комфортного совершения покупок.

В личном кабинете пользователей также наблюдаются аномалии, включая отсутствие имени, зарегистрированного при создании профиля. На момент написания данного материала возможность оформить новый заказ была недоступна как через браузер, так и через мобильное приложение, что выражалось в сообщении об ошибке, появляющемся на экране.

На данный момент, пока технические специалисты Wildberries не исправят ситуацию, пользователям просто невозможно использовать магазин.

Представители Wildberries на момент публикации материала не подтвердили наличие серьезных и глобальных проблем с его работой, а также не предоставили информации о том, сколько времени потребуется для решения возникших неполадок. «Сейчас мы выявляем технические ошибки и работаем над их устранением», — заявили представители компании в разговоре с CNews. Они акцентировали внимание на том, что пункты выдачи заказов и курьерская служба продолжают работать в стандартном режиме. Однако сама редакция CNews не смогла получить свои заказы из данного магазина, так как сотрудники требовали предоставить QR-код заказа или хотя бы номер заказа, который в условиях сбоя не удавалось получить из-за отсутствия необходимых данных в личном кабинете пользователей.

Суть технических ошибок и системных сбоев, о которых говорили представители Wildberries, на момент написания данной статьи оставалась неразглашенной.

Сбоя нет, но он существует

Согласно анализу сайта DownDetector, проблемы с работой Wildberries продолжаются и, судя по количеству поступивших жалоб, имеют масштабный характер. Первые упоминания о неполадках магазина начали поступать примерно в 6 часов утра по московскому времени 14 марта 2022 года. К 10 часам утром число таких сообщений превысило 12 тысяч. Даже в 15 часов 14 марта 2022 года магазин не функционировал должным образом.

На картинках четко видно, как много пользователей испытывают трудности при работе с Wildberries в этот период.

Согласно картам с отчетами о состоянии ресурсов, доступ к Wildberries и его основным услугам был значительно затруднен в столицах России — Москве и Санкт-Петербурге, а также в южно-российских регионах. По данным местного новостного портала «Новосибирск Онлайн», проблемы коснулись всей европейской части страны, особенно сильно затронув Новосибирск. Более того, страдали также часть пользователей в Беларуси и Литве.

Это интересно: Игорь Николаев сегодня, 3 февраля 2023 года: как состояние здоровья певца после операции? Чем болен Николаев, последние новости о госпитализации. Что с николаевым игорем.

Проверка сбоя сайта и приложения Wildberries в июле 2023 года

Необходимо понимать, на чьей стороне проблема — у разработчиков или у пользователей платформы торговли. Это важно, так как если проблема вызвана техническим сбоем сервера, то все попытки пользователя решить возникшую ситуацию самостоятельно будут безрезультатны и итогом будет только ожидание восстановления работы системы.

Это значит, что единственным решением станет ожидание устранения проблемы, что, основываясь на опыте, может занять не слишком много времени.

Важно установить, что проблемы действительно на стороне платформы, для чего существуют как минимум два онлайн-ресурса, позволяющие проверить состояние системы:

DownRadar. Этот ресурс предоставляет возможность не только выяснить текущее состояние сайта, но и получить информацию о географии сбоев, а также ознакомиться с мнениями других пользователей, которые уже столкнулись с данной проблемой, или добавить свои комментарии.
UptimeStat.ru. Этот сайт также полезен для получения актуальной информации о работе сервисов Wildberries и взаимодействия с другими пользователями через комментарии.

Помимо вышеуказанных ресурсов, есть и другие, которые помогут с выявлением причин сбоев в работе Wildberries, но эти два приложения вполне способны предоставить необходимую информацию.

Сбой работы Wildberries на моем телефоне или ПК

Однако если после проверки через указанные ресурсы вы приходите к выводу, что проблема не на стороне разработчиков, то вам придется самостоятельно искать причины возникших сложностей. Следующие рекомендации помогут разрешить возникшие трудности в большинстве случаев, вне зависимости от того, используете ли вы Wildberries на стационарном компьютере или мобильном смартфоне.

Неправильный запрос

Появление сообщения «Ошибка сервера, повторите попытку позже» может указывать на сбой со стороны разработчиков системы, однако если сайт не загружается, а вы не можете даже осуществить поисковый запрос, скорее всего, дело заключается не в каких-либо системных проблемах.

Прежде чем использовать различные методы диагностики, стоит удостовериться, что поисковый запрос был введен верно.

Неправильный ввод запроса является одной из распространенных ошибок.

Раскладка клавиатуры. Если вы забыли переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне очевидно, что система не сможет корректно интерпретировать ваш запрос, что приведет к его нераспознаванию.
Некорректный ввод данных. Даже одна пропущенная буква в запросе может нарушить действия системы, что даст ошибочное понимание искомой информации.
Ошибки в названии товара. Если введенное название не совпадает с тем, как он обозначен в карточке товара в системе, это также может быть причиной проблем. Это касается случаев, когда вы вводите название товара не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Не стоит исключать и возможность того, что искомый товар просто недоступен в данный момент, что тоже может произойти.

Эту догадку легко проверить с помощью системы фильтров на сайте и попытаться найти товар вручную, так как возможно, он был добавлен в каталог под другим названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если веб-сайт полностью не загружается, то это может быть следствием непостоянного интернет-соединения. Причины данной проблемы могут быть весьма разнообразны и часто зависят от следующих аспектов:

Проблемы с оборудованием, которое отвечает за обеспечение интернет-трафика, сбой его настройки, поломки, отсутствие синхронизации и так далее;
Отсутствие интернет-подключения, что может произойти в ситуации, когда вы не успели вовремя пополнить баланс у провайдера;
Проблемы на стороне интернет-провайдера, в случае чего стоит позвонить в техническую поддержку, чтобы выяснить, в чем заключается причина отсутствия соединения и когда можно ожидать его восстановление.

В редких случаях оказывается, что проблема есть не с доступом к самому сайту маркетплейса, а лишь к конкретному магазину. Такие меры могут принимать службы вроде Роспотребнадзора, и в случае необходимости вы можете попробовать обойти эти ограничения с помощью любого VPN-сервиса.

Устаревшее программное обеспечение

Если вы используете мобильное приложение Wildberries, периодически проверяйте актуальность установленной версии на вашем устройстве. Наиболее простой способ сделать это — следовать указанным ниже пошаговым рекомендациям:

И все же кибератака

16 марта Wildberries объявила о начале внутреннего расследования, связанном с закрытием своего сайта и услуг приложения. Источник Forbes, знакомый с ходом расследования внутри компании, подтвердил, что Wildberries могла стать жертвой умеренно серьезной кибератаки. Согласно имеющейся информации, некоторые сервисы были временно отключены, но не безвозвратно, и хакеры не смогли получить доступ к внутренним данным пользователей, что является важным аспектом безопасности.

Это интересно: Сколько детей в семье уизли. Сколько детей в семье уизли

Этот инцидент, как отмечает Андрей Дрозд, руководитель отдела информационной безопасности в «СёрчИнформ», можно считать одним из самых серьезных за последнее время. Согласно его словам, оценить масштаб произошедшего можно лишь по косвенным признакам, однако с учетом возникших трудностей становится очевидно, что внутренняя система компании претерпела ощутимый урон.

«Хакеры вполне могли использовать информацию, предоставленную внутренними работниками компании, — говорит Дрозд. — В нынешнее время существует множество стрессоров: у кого-то деньги, а у кого-то идеологические мотивы». Речь идет о том, что работник мог не участвовать в нападении, но лишь предоставить информацию о внутренней инфраструктуре компании, мерах безопасности и так далее. Либо это мог быть внешний нападение на цепочку программного обеспечения. По словам Дрозда, ситуация может развиваться двумя путями: оптимистичным, в котором компания сможет восстановить данные с резервных копий, даже если произошла утечка данных, и пессимистичным, когда некоторые системы, регионы или подразделения уже не смогут восстановить данные.

Представитель Wildberries настаивает на версии технического сбоя. «Компания восстановила базовую функциональность в тот же день. ИТ-команда продолжает работать над устранением ошибок: в период с 14 по 18 марта количество ошибок было сокращено в 100 раз», — отметил он. По данным Downdetector, 18 марта количество текущих ошибок по-прежнему составляло около 120: 67% пользователей сообщали о трудностях с отслеживанием заказов, 23% — о проблемах с приложением и 10% — с самим сайтом.

Wildberries уверяет, что услугами их торговой площадки пользуются 113 миллионов пользователей в месяц.

Как работает сервис на сегодняшний день

Представитель Wildberries подтвердил, что определенные аспекты службы поддержки клиентов по-прежнему имеют ограничения в работе, например, в отдельных странах не отображаются текущие заказы. Тем не менее, в России функциональность была восстановлена практически для большинства пользователей.

Некоторые корреспонденты Forbes сообщают о продолжающихся трудностях с отслеживанием уже оплаченных заказов.

«Все заказы постепенно будут доставлены покупателям. Если клиент не получил код для получения заказа в приложении или на сайте, его можно забрать из пункта самовывоза, предъявив документ, удостоверяющий личность», — отметил представитель компании. Уточняется, что личные данные и финансовая информация, включая данные банковских карт, не подверглись воздействию. Компания продлила и уточнила сроки возврата. Товары, недоступные для возврата, и условия хранения в CPZ также были пересмотрены.

Тем не менее, CPZ пока не функционирует в полном объеме. Корреспондент Forbes посетил несколько торговых точек, где сотрудники отмечали, что работа проходит медленно, с паузами на сервисные работы. Они также жаловались на то, что не всегда возможно принять товар, произвести сканирование или выполнить возврат в нормальном режиме.

В официальных телеграм-каналах Wildberries для продавцов упоминается о продолжающихся серьезных затруднениях: товары по-прежнему не отображаются в личных кабинетах, отсутствует динамика отчетов по остаткам, продажам и возвратам. Проблемы с авторизацией в системе «WB Partners» также создают трудности при отгрузке товаров, а некоторые продавцы не получили свои платежи за реализованные товары. Беспокойство также вызывает незапланированное снижение рейтинга, которое может происходить из-за несоблюдения сроков поставки.

Представитель компании призывает к тому, что часть сервисов для продавцов всё ещё имеет некоторые проблемы, но основные функции доступны и работают нормально. Кроме того, чтобы поддержать своих партнеров, компания временно убрала все дополнительные платежи за хранение на складах, чтобы помочь своим коллегам не нести дополнительные расходы. Платежи за товары, проданные на этой неделе, были осуществлены досрочно, и ряд штрафов за недопоставленные товары был отменен.

Забастовка сотрудников

Всеобщее недовольство сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) стало началом первой серьезной забастовки в истории Wildberries, когда работники начали выступать против высоких штрафов и взысканий за доставку монетарных остатков, недостачу и пересортицу. Сотрудники указывали на низкую рентабельность и трудности с выплатами зарплат.

Это интересно: Самые некрасивые дети российских и зарубежных знаменитостей — фото. Дочь славы сколько лет.

Реакция со стороны руководства Wildberries была быстрой: начались массовые увольнения работников, а счета протестующих были заблокированы.

Обновление: введение новых штрафов было приостановлено. В разбирательство вмешалось Министерство труда России.

После этого в телеграм-каналах начали происходить призывы к организации акций со стороны IT-специалистов, которых, по утверждениям организаторов, «сократили незаконно», обсуждая при этом неблагоприятные условия труда, отсутствие перерывов, недостаточную вентиляцию помещений, лишние проверки со стороны охранников и другие нарушения трудового законодательства.

Пока неясно, приведет ли забастовка 2023 года к краху Wildberries в России, так как это зависит от степени вины организаторов забастовок и уровня мотивации работников. Учитывая миллиардный оборот компании и темпы ее роста, сценарий полной ликвидации или банкротства бренда кажется маловероятным, однако наличие изменений в собственности Wildberries, реструктуризация компании или внедрение реформ стоит ожидать.

Закрытие и блокировка

Будущее Wildberries будет определяться несколькими ключевыми факторами, которые непосредственно влияют на его структурную функциональность:

Государственная лояльность. В прошлом бизнесы, показывающие большие прибыли и проявляющие независимость, зачастую теряли своих владельцев, как это произошло с создателем ВКонтакте Павлом Дуровым или продажей компании Авито.
Санкции и бойкот. Введенные ограничения со стороны стран как Украина и Польша не оказали значительного влияния на операционную деятельность Wildberries, однако в случае, если подобные санкции будут введены Китаем и Казахстаном, или если производители и посредники объявят бойкот, уровень доходов компании может значительно упасть.
Состояние сотрудников и предпринимателей. В сфере IT-услуг человеческий фактор остается важным, поэтому массовые увольнения и продолжающиеся забастовки могут иметь серьезные последствия для деятельности компании.
Появление сильных конкурентов. Корпорации, строящие свои операции на таких гигантах, как Сбербанк, Яндекс, ВК или Озон (который сотрудничает напрямую с «Почтой России»), при поддержке государственных структур могут значительно подорвать позиции Wildberries всего за несколько месяцев.
Снижение объемов продаж. Переход к закрытой экономике и контроль над товарным распределением в будущем могут снизить рентабельность маркетплейса.

Закрытие Wildberries на пике ее популярности менее вероятно, но аналогичные события в истории компаний-монополистов уже имели место. Касательно блокировок со стороны Роскомнадзора, у бизнеса нет к ним претензий, и его послужной список можно считать чистым.

Вопросы и ответы

Может ли недавнее падение Wildberries привести к росту акций Оzon?

NASDAQ объявила о делистинге акций Ozone в марте, но вероятность того, что падение Wildberries приведет к спасению Ozon, крайне мала.

Закроется ли Wildberries в России?

Бренд находит свою аудиторию и находит популярность, поэтому поворот к полному закрытию вряд ли произойдет. Однако структурные изменения не исключены в течение следующих 2-3 лет.

Какая стоимость франшизы Wildberries?

Приблизительно 600 000 рублей.

Почему Wildberries увеличил штрафы?

Чаще всего это связано с кражами и заменой товаров; дорогостоящие брендовые вещи могли быть заменены на аналогичные китайские. Но далеко не всегда такие замены происходят по вине сотрудников.

Сколько распределительных пунктов в России?

Станет ли возможным увеличение поставок и операций внутри России?

Забастовка постепенно завершается, руководство пошло на уступки, но явного единства среди работников не наблюдается. Следовательно, Wildberries будет продолжать свою деятельность, включая осуществление поставок, пока не появятся новые трудности, которые, к сожалению, становятся неизбежными.