Главный персонаж статьи провел на складе Wildberries всего один день, и, возможно, его знания о тонкостях и нюансах работы в этом месте недостаточны. Егo впечатления могут не отражать общую картину, так как все рабочие процедуры на складах магазинов четко прописаны, и ситуации, подобные описанным, случаются очень редко. Все, о чем говорилось ниже, основано на его личном опыте.
Видит ли сотрудники Вайлдберриз и Озон, что я заказал?
Каждая покупка клиентов проходит через руки работников, которые занимаются упаковкой, проверкой и доставкой заказов. Посетители Wildberries и Ozone могут законно задаться вопросом, имеют ли сотрудники доступ к информации о содержимом заказанных ими товаров.
Видят ли на складах Вайлдберриз и Озон, что мы покупаем?
С уверенностью можно сказать, что любые работники склада знают, что содержится в каждой коробке. Это необходимо для того, чтобы обрабатывать заказы корректно, особенно когда речь идет о доставках с этих складов. Сборщик обязан удостовериться, что он включил в заказ все товары, которые были оформлены в электронном виде. На складе содержится огромное количество товаров, и сборщик должен эффективно управлять ими на постоянной основе. Если у него есть возможность узнать, что находится в посылке, он, как правило, не интересуется личной информацией клиента.
Каждый сотрудник Ozone или Wildberries подписывает соглашение, запрещающее разглашение личной информации клиентов. Если они нарушат это правило, им грозит увольнение и штраф. Процедуры обработки заказов, упаковки и доставки устроены так, что многие сотрудники не имеют доступа к информации о содержимом посылок. Вместе с тем, многие из них видят лишь внешнюю упаковку и не знают о том, что находится внутри.
Что нужно, чтобы получить посылку от Вайлдберриз?
Для успешного получения товара из пункта выдачи или от курьера покупателю следует выполнить несколько требований, которые предусмотрены правилами интернет-магазина:
- Показать QR-код заказа из приложения.
- Также можно назвать свою фамилию, имя и код заказа. Это применимо и в случае, если посылку забирает другой человек.
Сотрудник пункта выдачи или курьер может попросить вас предоставить паспорт для подтверждения вашей личности, чтобы избежать передачи заказа незнакомцу. Однако паспорт не является обязательным документом для работника, и таким образом его могут не всегда запрашивать. Если у вас не будет при себе паспорта, квалифицированный сотрудник может отказать в выдаче посылки.
В большинстве случаев паспорт не требуется, если покупатель использует QR-код из приложения. Как правило, он нужен только если клиент озвучивает свою фамилию и имя, а также код посылки.
Выдадут ли товар 18+ от Вайлдберриз без паспорта?
При переходе на страницу категории товаров для взрослых на Wildberries клиенту показывается предупреждение о том, что доступ к этой категории разрешен только для лиц старше 18 лет. Чтобы продолжить просмотр, пользователь должен подтвердить свой возраст, нажав соответствующую кнопку.
Сразу возникает вопрос: нужно ли подтверждать возраст при получении такого товара в пункте выдачи или у курьера?
Во-первых, как уже упоминалось, паспорт может потребоваться вне зависимости от типа приобретаемого товара. Во-вторых, при покупке товаров категории «для взрослых» вероятность того, что вас попросят предъявить паспорт, существенно возрастает, поскольку такие товары могут купить только совершеннолетние.
Сотрудник пункта выдачи или курьер, вероятно, потребует у вас паспорт перед передачей товара, если вы кажетесь моложе 18 лет. Вы должны будете подтвердить свой возраст соответствующим документом. В то же время, если вы выглядите как взрослый человек, паспорт могут не запрашивать.
Чтобы минимизировать риск, что с вас попросят предостановить документы в пункте выдачи или у курьера, забирайте посылку, используя QR-код из приложения, не называя при этом устно код заказа.
Можно ли получить посылку 18+ без паспорта?
Согласно правилам интернет-магазина, забрать товары, помеченные как «18+», без паспорта невозможно. Это обусловлено тем, что продажа товаров данной категории лицам, не достигшим совершеннолетия, карается административными штрафами и другими санкциями.
Тем не менее, описанный вариант получения такого товара, как правило, является идеальным, а не реальным. На практике в пунктах выдачи часто бывают большие очереди, и некоторые сотрудники могут игнорировать процедуру проверки документов или даже окончательно не проверять содержимое посылки. В связи с этим полностью полагаться на это, безусловно, не стоит, так как поведение сотрудников сложно предугадать.
Существует способ собрать посылку «18+», если покупатель является несовершеннолетним. В первую очередь, необходимо зарегистрироваться на сайте, введя правильную дату рождения. Модули, относящиеся к взрослой категории товаров, не допускают несовершеннолетних пользователей. Лишь после этого товары с соответствующей маркировкой станут доступны для приобретения. Когда посылка окажется готова, вы можете попросить старшего человека, который сможет забрать ваш заказ и предоставить соответствующие документы. Важно, чтобы он знал все детали заказа, включая QR-код. Либо можно просто сообщить код заказа и свою фамилию. Такого рода способ получения товара также является достаточно удобным.
Еще одним эффективным вариантом может быть следующий:
- Зарегистрироваться на сайте Wildberries с правильной датой рождения, что подтверждает, что пользователь старше 18 лет.
- Выбрать способ доставки «В постамат».
- Забрать посылку, не опасаясь, что кто-то проверит документы.
На кассе отсутствует персонал, поэтому никто не сможет проверить ваши документы.
Знают ли сотрудники о содержимом заказа?
Многих пользователей также интересует вопрос, могут ли сотрудники кассы или курьеры видеть, какие товары находятся в посылке. Это особенно актуально для тех, кто не хочет, чтобы незнакомец знал о содержании их заказов, связанных с интимными или деликатными темами. Хотя представители рынка утверждают, что персонал не осведомлен о содержимом посылок клиентов, это не совсем соответствует действительности. Разные сотрудники сталкиваются с содержимым на разных этапах формирования заказа:
- Сначала продавцы обрабатывают посылку, собирая товары для отправки.
- Затем упакованные посылки отправляются в сортировочные центры. На этом этапе водители не видят, какие товары они перевозят, так как все они уже упакованы, и водители не несут ответственности за правильность комплектования.
- Работники сортировочных центров получают не только упакованные посылки, но и списки всех товаров, что дает возможность им эффективно контролировать процесс комплектования.
- В последний момент с упакованной посылкой взаимодействует сотрудник пункта выдачи. Когда он передает ее клиенту, он отвечает за качественное выполнение этого процесса. В то же время сотрудник пункта выдачи видит список товаров на экране компьютера, по которому сверяет упакованный заказ.
Например, многие сотрудники могут свободно узнавать о покупках, сделанных клиентами. Однако есть и положительный момент: товары с пометкой «18+» обычно упаковываются в непрозрачные материалы. Таким образом, другие покупатели в очереди на пункт выдачи не способны видеть, что именно было куплено.
Воровство на складе
Работа сборщика на складе похожа на ситуацию, в которой ребенка наказывают без причины. Я был поражен, узнав, что даже в том случае, если товар найден и положен в корзину, работник все равно несет ответственность за него до тех пор, пока товар не будет доставлен покупателю. Например, если куртка оказывается с дефектом, а клиент отказывается ее принять, стоимость этого товара может быть списана…. Кому, как вы думаете? Правильно, на сборщика на складе! Причины этого, к сожалению, так и остаются непонятными (комментарий автора — данная информация была получена от работников склада и представлена в неофициальном FAQ о работе сборщика на складе Wildberries).
Сборщики, в свою очередь, используют огромное пространство склада и, как ни странно, нередко воруют. Часто можно увидеть, как кто-то проходит мимо поддона с зефиром, тянет руку и начинает жевать.
Эти поддоны настолько повреждены, что даже после одного рабочего дня на складе, я бы не рекомендовал клиентам держать продукты в Wildberries. Как я понимаю, недостача распределяется как убыток на многих сотрудников, из-за чего компания покрывает такие потери за их счет.
Положительной стороной является питание: За 100 рублей работники получают первое, второе блюдо, салат, компот и булочку. Видно, что еда готовится из самых дешевых продуктов, но в целом она вполне приемлемая.
Итог дня – зарплата минус 1800 рублей
Хотя в объявлениях звучат обещания по заработной плате до 120 000 рублей в месяц, реальность такова, что эта сумма оказывается значительно ниже. Если вы получаете штрихкод, то заработок составит примерно 15 рублей – эта цифра может варьироваться на протяжении всего дня, что можно отследить в приложении WB Job. Тем не менее, точный размер дохода зависит от количества «потерь». Wildberries является системой, в которой у вас нет контроля.
Мне удалось собрать два заказа за один день, и я завершил вторую волну с большим трудом: каждый третий товар был либо не на своем месте, либо его вообще не было, а на сбор первой десятки объектов ушло 3-4 часа, так как приходилось постоянно обращаться к контролеру.
В результате мой рабочий день закончился с минусом 200 рублей, плюс я задолжал своему другу 1600 рублей за форму. Эти 200 рублей ничто не означали, но если бы я остался работать, мне пришлось бы незамедлительно начинать отдавать долг с самого следующего дня. Я считаю, что такое положение дел морально тяжело. Мой друг продолжает работать в Wildberries, и ему приходится начинать свой день с минуса в 1000 или даже 3000 рублей несколько раз в месяц.
Именно такую сумму Wildberries обещает своим новым сотрудникам при регистрации.
Всего за один день я пришел к выводу, что систему невозможно обойти. Только компьютер решает, какой товар будет следующим в очереди на сбор, и если в один момент вы вряд ли выигрываете, может произойти много «проигрышей» в другой. Мой одноклассник однажды заработал до 13 000 рублей в день, но также имел и дни, когда зафиксированные штрафы достигали 7000 рублей, и даже бывали дни с отрицательным итогом. Если работать непрерывно, можно заработать около 50 000 рублей в месяц.
К концу рабочего дня у меня уже была твердая уверенность, что я не останусь здесь работать, но охранник отказался меня выпустить, пока я не закончу свою волну. Таковы правила, с которыми мне пришлось столкнуться. К счастью, мой однокурсник вновь помог мне, и мы успели на последнюю электричку до Москвы.
Самое важное, что я усвоил из этого опыта, — это тот факт, что Wildberries это корпоративная система, и если им необходимо оштрафовать вас, вы можете быть уверены, что это произойдет. Бездумную автоматизацию преодолеть невозможно, она не даст вам заработать обещанные 120 000 рублей.
Какой ответ?
После того как вы заберете свои товары из пункта приема, на вашем мобильном устройстве отобразится уведомление. В нем будет предложено оценить качество работы пункта выдачи, из которого вы только что забрали свои покупки.
Вам предоставляется возможность оценить его по шкале от 1 до 5 звезд. Но возникает вопрос: видят ли сотрудники пункта выдачи оценки, которые вы им оставили?
Следует уточнить, что речь идет о рейтинге пункта выдачи, а не о рейтинге самого заказа!
Хороший вопрос. И ответ прост: нет, сотрудники этого не видят. Тем не менее, стоит внести ясность: работники имеют представление о том, что кто-то оставил низкую оценку, скажем, 1 звезду, однако не могут определить, кто именно это сделал. Эта информация остается для них недоступной.
Примечание
Однако если вы сами управляете кассой или работаете на ней и намерены занизить цену у конкурента, то владельца пункта выдачи могут оштрафовать на сумму до 50 000 рублей. Такого рода действия строго запрещены.
Будьте уникальными! Используйте такие интересные эффекты:
- Фильтры и маски для видео в TikTok.
- Бьюти-приложения для обработки клипов.
- Стильные шрифты для оформления.
- Редакторы видео для креативного контента.
- Удаление объектов с фотографии.
- Flat Lay раскладки для предметов.
- Оживление фото через различные методы.
- Соединение двух фото в одно изображение.
- Использование акварельных мазков в приложениях.
- Создание текстов в круге на фото.
- Изменение цвета объектов на снимках.
- Топовые 20 фильтров VSCO для улучшения качества.
- Использование различных рамок для кадров.
- Создание двойной экспозиции для нестандартных снимков.
- Снимки в стиле полароид для эффектного результата.
Не упустите возможность получить больше отличных советов, секретов редактирования и лучших фильтров. Узнайте, как создать радугу на лице, правильно расположить текст и оформить изображения, ознакомившись с подборкой полезных статей. Просто нажмите на картинку!
Теперь вы в курсе, могут ли сотрудники ПВЗ узнать, от кого они получили звезды.
Спасибо за ваше внимание.
