Социальные закладки представляют собой веб-сайты, которые позволяют пользователям сохранять и делиться своими списками закладок или популярными веб-ресурсами с другими участниками. Эти платформы также служат местом для поиска людей с аналогичными интересами и увлечениями. В качестве примера можно привести сайт под названием Вкуснятина, который объединяет любителей кулинарии.
Соцсети для бизнеса: зачем они нужны предпринимателям
По данным на 2021 год, 67,8% населения России, что составляет около 99 миллионов человек, активно используют социальные сети. Это делает нашу страну одним из лидеров по вовлечению граждан в онлайн-сообщества. Люди прибегают к социальным платформам для различных целей: чтения новостей, участия в обсуждениях, установления деловых контактов, прослушивания музыкальных произведений, просмотра видеороликов, а также покупки и продажи товаров и услуг.
Существует огромное разнообразие социальных сетей, предназначенных для ведения бизнеса. Например, LinkedIn является специализированной деловой сетью, в то время как другие платформы, такие как ВКонтакте или Facebook, в основном используются для улучшения репутации компании, оказания помощи клиентам, предоставления технической поддержки и общения со своей аудиторией.
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, и все они потенциальные клиенты для бизнеса. Важно проанализировать свою целевую аудиторию и выяснить, присутствует ли она в социальных сетях. Если это так, то компании следует иметь активное присутствие на этих платформах.
Социальные медиа помогают бренду быть ближе к потребителю, то есть взаимодействие с клиентами осуществляется в одном пространстве. Бренд становится известным через контент, что, в свою очередь, способствует принятию решений о покупке.
Нуждаются ли ваши товары или услуги в продвижении через социальные сети, во многом зависит от специфики продукта и целевой аудитории. Например, вряд ли покупатель Boeing будет искать самолеты через социальные сети, тогда как если речь идет о поиске репетитора или теплых носках, то такое использование социальных платформ вполне уместно.
Важно помнить, что существует ряд категорий товаров и услуг, реклама которых в социальных сетях строго запрещена, включая алкоголь, табачные изделия, лекарства и так далее. Несмотря на то что некоторые из этих предложений могут быть упомянуты, их реклама недопустима. Перед тем как начинать рекламную кампанию, ознакомьтесь с полным списком запрещенных товаров.
Привлечение новых клиентов и увеличение продаж
В среднем 31 миллион человек ежедневно посещают социальные сети, что составляет 22 000 пользователей каждую минуту. Для наглядности: за такое время можно было бы заполнить Лужники за 3,5 минуты, что говорит о значительном потоке пользователей.
Среди этой массы существуют потенциальные клиенты вашей компании, которые готовы приобретать товары и услуги. Ваша задача заключается в том, чтобы идентифицировать этих лиц и сделать им привлекательное предложение, которому трудно будет сопротивляться.
Существует ряд специализированных сервисов, которые помогают находить потенциальных клиентов в социальных сетях. Они анализируют аудиторию и группируют пользователей согласно заранее установленным параметрам. С этими ключевыми группами можно эффективно размещать рекламу и продвигать продукты и услуги вашей компании.
Прежде чем начать сотрудничество с рекламными агентствами, компанией необходимо точно определить свою целевую аудиторию. Кому именно нужны ваши товары? Кто готов заплатить за них, и на каких условиях? Анализ целевой аудитории является отдельной темой для обсуждения. Тем не менее, для начала вам нужно ответить на несколько базовых вопросов:
- Какого пола ваш типичный покупатель?
- Каков средний возраст ваших клиентов?
- Какой уровень образования у вашей аудитории?
- Чем занимаются ваши покупатели?
- Какой у них средний доход в месяц?
- Находится ли ваш клиент в браке или нет?
- Есть ли у них дети или иждивенцы?
- Каковы их хобби и увлечения?
- Когда они будут нуждаться в вашем товаре или услуге?
- Как важен для них ваш продукт или услуга?
Обратите внимание: ответы на эти вопросы должны основываться на достоверной, а не вымышленной информации.
Если у вас уже имеется функционирующий бизнес, важно проанализировать существующую клиентскую базу, а если вы только начинаете, то стоит обратиться к конкурентам или провести опросы потенциальных клиентов для создания примерного портрета вашей целевой аудитории. В дальнейшем вы сможете адаптировать этот портрет, чтобы ещё более эффективно взаимодействовать с аудиторией.
Когда профиль вашего идеального клиента составлен, вы имеете возможность воспользоваться рекламными аккаунтами, которые доступно в каждой социальной платформе, дабы создать рекламу для своих акций или предложений. Каждому из потенциальных клиентов, которых вы собрали в базе, будет показано ваше объявление. Кто-то из них может заинтересоваться, перейти на вашу страницу и, возможно, сделать зак заказ.
Кстати, для продвижения продукта не обязательно иметь полноценную страницу в социальных сетях. Вы можете рекламировать свои товары, направляя пользователей на ваш сайт. Ключевым фактором будет правильное определение целевой аудитории, о чем мы уже упоминали ранее.
Валентина Бокова, SMM-специалист проекта Сравни.ру:
«Если компания успешно организовала воронку продаж в социальных медиа и использует все доступные рекламные инструменты, то трафик и объем продаж будут неизменно увеличиваться. Однако показатели продаж могут варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как характер продукта, целевая аудитория, размеры рынка, уровень конкуренции в соцсетях, качество упаковки товара, объем рекламного бюджета, а также качество самой рекламы и её охват. Никто не может гарантировать доход от использования социальных сетей, так как все действия должны быть протестированы. Если ваш отдел продаж функционирует неэффективно, вы не готовы предоставлять экспертный контент и считаете, что 1000 рублей будет достаточно для целевой рекламы, то можно ожидать, что никаких продаж не будет вообще.
Сила социальных медиа заключается в их популярности и в том, что каждое опубликованное сообщение может охватить множество пользователей. Если тема актуальна, то это количество может достигать сотен тысяч пользователей. Согласно данным Brand Analytics, 64 миллиона автора публикуют около 1,2 миллиарда постов каждый месяц. Эти сообщения влияют на формирование общественного мнения и могут быть как положительными, так и отрицательными.
Люди используют социальные сети как инструмент для размещения жалоб и предложений. Каждое высказанное мнение или жалоба на компанию моментально подтверждается другими пользователями. Каждое действие, предпринимаемое компанией, поддается общественному обсуждению, где сила мнения может значительно навредить бизнесу. Например, после утечки данных Facebook потерял почти $60 миллиардов в рыночной капитализации, а личные активы Марка Цукерберга уменьшились на $9 миллиардов. Точные потери Leroy Merlin в результате недовольства пользователей неизвестны, однако масштабы проблемы с учетом всех пострадавших потребителей и массового флешмоба #I_Not_Buying_at_Leroy_Merlin могут оказаться значительными.
Исследование в области управления McKinsey продемонстрировало, что а) пользователи, которые взаимодействуют с компанией в социальных сетях, демонстрируют на 15% более высокую лояльность к ней по сравнению с теми, кто этого не делает, и б) такая лояльность может повышать объем продаж на 5-10%.
Помните, все, что компания публикует в социальных сетях, оказывает влияние на ее репутацию и формирует мнения пользователей. Это крайне важно для поддержания имиджа бренда.
Обратите внимание, что всегда найдутся люди, которые не осведомлены о вашем бренде. Социальные сети могут помочь в устранении этого недопонимания. Каждый из ваших подписчиков имеет своих друзей и последователей. Если кто-то из них упомянет ваш бренд в своем посте или сделает репост понравившегося контента, его друзья обязательно узнают об этом. И существует высокая вероятность того, что некоторые из них могут стать вашими клиентами.
Согласно независимому социологическому исследованию, проведенному НИУ ВШЭ, большинство респондентов заявили, что социальные медиа вызывают у них своеобразное «привыкание». Потребление контента в таких сетях отнимает слишком много времени, заменяя реальное физическое общение на виртуальное взаимодействие.
История появления и общая информация о социальных сетях
Концепция использования подобных ресурсов начала обсуждаться еще в 19 веке, когда ученые работали над созданием телеграфа. Например, в своей книге В. Одоевский описал нечто схожее с тем, что мы сейчас называем LiveJournal и Instagram, что произошло в 1835 году.
Отправной точкой в развитии социальных сетей можно считать появление интернета. Изначально мессенджеры были предназначены лишь для военных и научных нужд, но только в 1990-х годах социальные сети стали доступны широкой публике.
Обзор наиболее популярных социальных сетей
Наиболее распространенные социальные сети по всему миру включают:
- Facebook — транснациональная социальная сеть с численностью пользователей, достигающей 900 миллионов. Она была основана в 2004 году.
- LinkedIn — профессиональная социальная сеть для обмена короткими сообщениями, насчитывающая около 300 миллионов пользователей.
- Twitter — виртуальная платформа для коммуникации, основанная в 2006 году, которая используется для обмена новостями.
- Google Plus — социальная сеть, которая является дополнением к одноименному поисковому сервису, на сегодняшний день у нее около 120 миллионов пользователей. Она начала свою работу в 2011 году.
- Instagram — сеть для обмена изображениями и видео, в настоящее время насчитывающая около 100 миллионов пользователей, основанная в 2010 году.
- ВКонтакте — российская социальная сеть, популярная среди молодежи, предлагающая расширенные мультимедийные возможности. Ее пользователи используют платформу для просмотра фильмов и прослушивания музыки, и количество пользователей превышает 80 миллионов. Первый пользователь был зарегистрирован в 2006 году.
- Одноклассники — популярная российская социальная сеть с числом пользователей около 300 миллионов, созданная на базе сервисов mail.ru.
Предназначение социальных сетей: зачем они нужны
Социальные сети используются не только для общения. Вот несколько причин, почему они необходимы:
- Развитие бизнеса;
- Приобретение новых знаний;
- Следить за новостями.
Общение
Социальные сети позволяют отправлять сообщения друзьям, родственникам и коллегам в любое время и в любую точку мира. Они также действуют как платформы для знакомства с новыми людьми. Все контакты организованы и доступны, что является значительным преимуществом, позволяющим быстро получать информацию о близких и делиться своими новостями.
Читайте также: Смена пола в Snapchat — как пользоваться маской, её название и причины плохого выполнения.
Площадка для развития бизнеса
Социальные сети являются отличным инструментом для продвижения собственных товаров и услуг. Вы можете вести виртуальный бизнес, предлагать тренинги, вовлекать подписчиков и превращать их в лояльных клиентов. При использовании правильной рекламы и организации персональных страниц возможно резкое увеличение продаж и укрепление доверия к вашему бренду.
Таким образом, социальные сети являются эффективным инструментом для продвижения бизнеса на рынке.
Образование
Социальные сети открывают доступ к специализированным курсам и образовательным материалам. Постоянное чтение материалов, публикуемых подписчиками, способствует процессу самообразования. Тип информации варьируется в зависимости от интересов и предпочтений пользователей, которые делятся своими знаниями и находками.
Обмен новостями
Социальные сети помогают быть в курсе событий, происходящих в жизни друзей и общества в целом. Они позволяют быстро узнавать свежие новости, которые становятся обычным явлением.
Новости моментально распространяются в социальных сетях, и у каждого есть возможность выразить своё мнение по той или иной ситуации.
Инструмент для саморазвития
Социальные сети помогают людям находить полезные ресурсы, такие как фильмы и книги, а также изучать иностранные языки. Пользователи формируют группы по интересам, где можно найти видеоуроки по спортивным тренировки, уроки музыки или другие полезные материалы для саморазвития.
