Конечно, мы не должны прибегать к лицемерию и просить прощения у незнакомых нам людей. В Прощеное воскресенье наиболее важно восстановить отношения с теми, кто вас обидел или с кем у вас возникли конфликты. Но как правильно ответить на просьбу о прощении? На этот счет существуют определенные традиции и нормы.
Как попросить прощения в деловом стиле
При взаимодействии с партнерами и коллегами следует соблюдать определенные правила этикета, иначе вы рискуете быть воспринятыми как невежливый человек. Чтобы не оказаться в такой ситуации из-за ошибки, вам необходимо своевременно произнести: «Я прошу прощения за причиненные неудобства». В следующем разделе вы найдете подробную информацию о том, как правильно извиняться в профессиональной среде.
Следует извиняться перед коллегами, начальством или сослуживцами в следующих случаях:
- произошла задержка выполнения задач или поставок,
- не были соблюдены определенные условия, согласованные ранее,
- работа была выполнена с нарушениями или не так, как предполагалось,
- имело место недоразумение или возникла неприятная ситуация,
- между людьми возникло непонимание,
- человек хочет уточнить требования или задачи для повторного объяснения.
Отсутствие извинений может вызывать недовольство и недоумение, так как люди могут принять ваше молчание за высокомерие.
Каким способом извиниться
Выбор способа извинения зависит от ситуации и причин, побудивших вас к этому шагу.
При выборе метода извинения важно учитывать конкретные обстоятельства:
- Если вам нужно уточнить вопрос о задании или требовании, следует начать с извинений во время беседы. Лучше использовать для этого телефонный звонок или электронное письмо.
- Если недоразумение произошло во время личной встречи, вы можете извиниться позже, встретившись с человеком снова на прямую или отправив текстовое сообщение.
- Если произошли задержки или определенные требования не могут быть удовлетворены, необходимо отправить официальное деловое письмо с извинениями.
Как правильно извиниться
В общении с коллегами или руководством важно придерживаться официального делового стиля и выражений, и писать лаконично. Письменные извинения также должны быть четкими и конструктивными.
Когда вы извиняетесь устно, ваша речь должна содержать такую формулировку, которая бы выразила ваше чувство вины и надежду на возможное исправление ситуации. Желательно использовать местоимение «вы» во время извинения для установления более личного контакта. Ниже приведены примеры, как можно выразить свои извинения в зависимости от конкретной ситуации.
За беспокойство
Если вы извиняетесь за сложившуюся проблему, то начинать ваше письмо или устное обращение лучше со слов: «Пожалуйста, простите меня за…». После этого следует уточнить, что именно стало причиной вашего обращения к коллеге или начальнику.
Закончить ваше извинение можно фразой: «Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства.»
В деловом письме за этим клише может последовать выражение надежды на скорый ответ. В личной беседе вы можете поблагодарить собеседника за уделенное время.
За неудобства
Если клиент ждал слишком долго, вам нужно извиниться за причиненные неудобства. В таком случае можно предложить ему скидку на товар или небольшой комплимент.
Фразу «Мы приносим извинения за причиненные неудобства» рекомендуется повторить 2-3 раза. Это создаст у человека положительное впечатление о вашей организации и персонале.
При задержках
После того как ситуация будет исправлена, не забудьте повторить свои извинения.
В устной или письменной просьбе необходимо четко изложить причины задержки поставок или выполнения задач. Вам нужно извиниться сразу же, если время ожидания затягивается на несколько дней или во время отчета о выполненной работе.
Рекомендуется начинать ваше извинение со стандартной формулировки «Я прошу прощения за задержку» или «Я прошу прощения за долгий ответ».
Нет необходимости повторять извинения в конце. Лучше выразить надежду, что подобное больше не повторится.
За звонок в нерабочее время
Если вы осуществляете звонок в вечернее время или в выходные, начните с вопроса: «Вам удобно разговаривать? Я прошу прощения за этот незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, что я не отвлекаю вас от важного дела.»
После этого конструктивно изложите вашу причину звонка. В завершение разговора обязательно поблагодарите собеседника за потраченное время и еще раз извинитесь за причиненные неудобства.
За ошибку
В случае допущенной ошибки вам следует незамедлительно извиниться. Если ошибка серьезная, стоит направить электронное письмо или составить отчет, в котором поясните причину произошедшего.
В конце своего обращения обязательно добавьте: «Я еще раз прошу прощения за ошибку. Это больше не повторится.»
При опоздании
Опоздание в выполнении задания требует письменного объяснения. Не стоит просто произносить извинения, лучше полно и честно описать причину задержки.
Оптимально извиниться при личной встрече с руководителем.
За поведение
Работа в компании требует строгого следования профессиональному этикету. Если ваше поведение не соответствует принятым нормам, вам нужно извиниться перед своими коллегами.
Подготовьте убедительное объяснение своих действий. Например, если вы совершили ошибку перед важным выступлением, можно указать на отсутствие времени для подготовки.
Если начальник строг, но справедлив, можете повторить несколько раз: «Пожалуйста, простите меня». Не стоит волокитить с извинениями, но и спешить тоже не рекомендуется.
Чем раньше, тем лучше
Важная истина заключается в том, что слова вроде «мне жаль», «прости» и подобные не причиняют вреда, а скорее помогают. Поэтому смело используйте их в общении. Чем чаще вы будете применять эти слова, тем легче станет извиняться в будущих ситуациях.
Если ваш партнер находится в плохом настроении, один из самых простых способов улучшить атмосферу — это принести извинения. Есть ли что-то конкретное, за что вы готовы взять на себя ответственность и пообещать никогда больше этого не делать?
Чем дольше вы откладываете свои извинения, тем больше расстояние становится между вами и собеседником — это наглядно демонстрирует, как важно не откладывать решение проблем.
Американские исследователи провели математические расчеты, чтобы выяснить, какой подход более эффективен: извиниться сразу или отложить извинения. Их вердикт состоит в том, что «интерпретируя логарифмическую функцию в качестве продукта процесса разложения, совместного с процессом консолидации, мы полагаем, что немедленное действие в виде извинения, касающегося всех процессов, может оказаться более эффективным, если оно происходит в относительной временной близости к совершенной ошибке, так как на то время процесс консолидации еще не завершен, а влияние ранних событий сильнее. Извиняйтесь как можно скорее, пока обида не перешла из кратковременной памяти в долговременную, потому что это может затруднить дальнейшие отношения.
«Но» — убийца извинения
Следующей важной деталью в процессе извинения является понимание, почему вам нужно просить прощения. Это нужно делать не для того, чтобы избавиться от чувства вины, а чтобы восстановить дорогу с человеком, с которым у вас произошел конфликт, и наладить новый контакт. По этой причине ваше извинение должно быть ясным и искренним.
Извинитесь за свою ошибку, и это все, что вы должны сделать. Никаких «но» или оговорок. Например, «Мне жаль, что я не сдержал свое обещание, но ты тоже можешь меня понять», — это неправильно, так как звучит как попытка оправдать свои действия. Подобные фразы не выражают раскаяния или ответственности, и усиливают ваше желание объяснить решившее действие в другом контексте, что не стоит делать перед тем, как восстановить отношения.
Про «если» тоже забудьте
Наиболее неудачные извинения начинаются с слова «если», и это совершенно недопустимо. Например: «Мне жаль, если я вас обидел», «Мне жаль, если мои слова были неправильно поняты». Такие выражения могут восприниматься как попытка минимизировать свою вину.
На самом деле за такой формулировкой скрывается неосознание своей ошибки или даже желание свести вину на другого человека. Это наиболее уязвимый уровень, поскольку в нем отсутствует искреннее раскаяние.
Единственный случай, когда «если» может быть уместно, — это когда вы не уверены в том, что спровоцировали конфликт и пытаетесь прояснить ситуацию. Например: «Мне жаль, если я задел тебя во время разговора» — позволяет другому человеку высказать свои чувства, и помогает наладить общение.
Напоминаем вам, что мы возвращаем полную сумму одного из ваших сборов на ваш банковский счет и предлагаем вам промо-код на сумму 500 рупий для использования при следующей покупке, чтобы компенсировать негативные ощущения, которые вы получили при размещении заказа на нашем сайте.
Пример письма компании с извинением клиенту
Уважаемый Юрий Петрович.
Я, Денис Яковлев, пишу это письмо от имени компании ABC Digital TV, чтобы принести извинения за ошибку, которую допустили мы.
В мае вы обратились в наш отдел обслуживания клиентов, так как ваше кабельное телевидение перестало работать. Наш специалист по поддержке уведомил вас о том, что это была техническая ошибка с нашей стороны, поскольку вы уже полностью оплатили услуги. Однако нам потребовалось 10 дней, чтобы восстановить ваше соединение.
Мы понимаем, что вы столкнулись с серьезными неудобствами из-за этого сбоя, и искренне сожалеем о причиненных неудобствах. В качестве компенсации мы предлагаем вам бесплатную подписку на кабельное телевидение в течение следующего календарного месяца.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства. Мы настоящим надеемся, что вы простите нас за этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом.
Письмо с извинением за плохое обслуживание
Добрый день, Юлия Андреевна!
От имени кафе «ABC» я хотел бы принести извинения за плохое обслуживание, с которым вы столкнулись в субботу, 24 июня.
Мы получили вашу жалобу, в которой вы указали, что обслуживание в нашем заведении было не на должном уровне. Мы провели беседу с менеджером и официантами, и нам сообщили, что на тот момент из-за большого потока клиентов приготовление блюд заняло больше времени, чем обычно.
Мы искренне приносим извинения за это и заверяем вас, что в следующий раз вам не придется долго ждать свой заказ в нашем кафе, так как мы приняли решение увеличить численность персонала на выходные дни. Еще раз приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, директор кафе «Азбука»
Письмо-извинение за перенос собеседования
Уважаемый Петр Иванович.
Я, директор компании ABC, хотел бы принести извинения за отмену вашего собеседования, запланированного на вторник.
Иванова Оксана Александровна, которая должна была провести с вами интервью на этой неделе, была вынуждена отправиться в командировку в крайне краткие сроки, поэтому собеседование не может состояться в заранее согласованное время.
Мы очень ценим ваше стремление присоединиться к нашей команде. Сожалеем о возможных неудобствах, которые это могло вам причинить. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Новая дата собеседования указана в прилагаемом документе. Мы искренне надеемся, что эти изменения не повлияют на ваши планы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или предложенная дата вам не удобна, пожалуйста, свяжитесь с нашим административным отделом по телефону 111-111-111 или по электронной почте customers@petr-panda.ru.
С уважением, корпоративный директор ABC
Мы действительно ценим ваше желание стать частью нашей команды и приносим извинения за неудобства, которые данная ситуация может вам вызвать. Обещаем сделать все возможное для предотвращения повтора подобных случаев.
Как извиниться перед парнем за свое поведение?
Существует ряд проблем, которые могут выявить конфликты, однако в большинстве случаев формат, когда девушка просит прощения за свое поведение, является наиболее подходящим:
- Выразите ваши ощущения по поводу случившегося конфликта. Дайте понять молодому человеку, что вам искренне стыдно за свое поведение и что вы сожалеете о произошедшем. Пример: «Я много думала о том, что я сделала. Я осознаю, что это была моя вина, и очень сожалею.»
- Произнесите или напишите фразу с извинениями. Важно, чтобы она была короткой, но настоящей и искренней. Например: «Мне очень жаль, что я так поступила.»
- Укажите, что вы учли свой опыт и постараетесь избежать повторения ошибок в будущем: «Я постараюсь больше так не делать, так как наши отношения очень важны для меня, и я не хочу, чтобы они страдали от подобных споров.»
- Заканчивайте ваше извинение вопросительным предложением, чтобы дать мужчине возможность выразить свою реакцию. Например: «Надеюсь, ты все еще не сердился на меня?»
Невербальные дополнения к извинениям
Вероятность успешного примирения возрастает, если девушка не только говорит, но и дополнительно делает несколько простых вещей:
- Нежно возьмите мужчину за руку в момент, когда вы извиняетесь. Это прикосновение усилит восприятие информации и придаст словам больше чувственности и искренности.
- Установите зрительный контакт с парнем. Это может быть сложно, особенно если вы испытываете вину или стыд. Однако зрительный контакт воспринимается собеседником как знак открытости и искренности.
- В завершение вашего извинения встаньте рядом с мужчиной. Это создаст хорошую атмосферу для объятий, которые сами по себе символизируют примирение.
Как извиниться перед парнем своими словами?
В зависимости от обстоятельств конфликта, предпринятые извинения могут быть разными:
- В случае незначительной ссоры в семье: «Давай не будем дуться из-за пустяков! Да, я слишком эмоционально отреагировала, мне следовало сдержаться. Не сердись на меня, моя дорогая! И прости меня за мой трудный характер. В следующий раз я постараюсь контролировать свои эмоции. Как насчет того, чтобы помириться?»
- Ситуация с ревностью: «Когда я подозревала, что ты мне изменяешь, я не знаю, что на меня нашло. Порой я могу быть ревнивой, и мне больно представлять тебя с кем-то другим. Конечно, это не оправдывает мое плохое поведение. Прости, я постараюсь больше так не делать. Надеюсь, ты не сердишься на меня?»
- Сложная ситуация: «Мне потребовалось много времени, чтобы решиться попросить прощения. Мне было очень стыдно смотреть тебе в глаза. Я поставила под угрозу наши счастливые отношения. Я не знаю, заслуживаю ли я прощения после того, как подорвала твоё доверие. Но я искренне прошу тебя простить меня. Пожалуйста, дай мне возможность все исправить. Могу ли я рассчитывать на то, что мы снова будем вместе?»
- Сложная ситуация с обманом: «С моей стороны было крайне некорректно обманывать тебя. Я знаю, как важны честность и открытость в отношениях. Но иногда совсем непросто говорить правду. Прости меня, и не держи зла. Я люблю тебя и надеюсь, что ты сможешь простить своего лжеца.»
Иногда бывает сложно признать свои ошибки. Тем не менее, необходимо найти пути для примирения с близким человеком. Если он увидит, что вы осознали свою ошибку и готовы работать над собой, он, вероятно, примет ваши извинения.
Видео: извинение перед парнем (советы психолога)
Когда человек извиняется устно, его речь должна содержать клише, выражающие чувство вины и надежду на исправление ситуации. Предпочтительно использовать местоимение «вы». Такие четкие формулировки могут быть полезны в процессе извинения.
Как ответить на извинения подруге?
- Если ваш партнер или подруга — близкий человек, убедитесь, что она действительно сожалеет о своих действиях, прислушайтесь к своим ощущениям и решите, готовы ли вы ее простить. В конце концов, искренность вашего ответа многое значит.
- Приняв извинения, вы можете предложить забыть о произошедшем, особенно если это был первый инцидент подобного рода.
- Для того чтобы стабилизировать ваши отношения, предлагайте проводить время вместе: например, сходить в кино, погулять или посетить кафе — единые мероприятия, которые вы обычно делаете вместе. Это поможет подруге понять, что вы все еще цените ее общество.
Бывшего мужа или жену
Следует осознать, что отношения между супругами завершились.
Если расставание произошло по взаимному согласию или по одной и той же причине, вам необходимо простить своего партнера — это первое и важное условие для разрешения конфликта.
Постарайтесь понять, кто именно был виноват и что послужило причиной действий. Если с момента расставания прошло достаточно времени, вы можете попытаться открыто поговорить с бывшим супругом и обсудить произошедшее.
Возможно, он или она также осознали свои ошибки и готовы извиниться. Если прошло слишком много времени или обида осталась, возможно, вам следует позволить себе внутреннее прощение, так как реальное общение может быть затруднено. Вы можете рассмотреть возможность работы, хобби, воспитания детей и общения с друзьями как способ отвлечься и избавиться от негативных мыслей.
Как ответить на извинения на английском языке?
- Даже если вы не владеете английским языком, вы могли слышать фразу «It’s alright». Это распространенная реакция на извинения. Буквально это переводится как «всё в порядке» или «всё хорошо». Главное, чтобы вы произносили эти слова дружелюбно и уверенно, а не нервно или равнодушно.
Разберем, как могут быть оформлены извинения на английском языке:
- Выражения «It’s alright», «No problem», «All good» имеют одинаковое значение, различие заключается лишь в контексте, в котором они употребляются. Их лучше использовать в официальных ситуациях или при общении с малознакомыми людьми.
- Когда речь идет о незначительном оскорблении, вы можете ответить на извинения словами «That’s okay», при этом не следует воспринимать каждую ситуацию слишком серьезно.
- Если вы хотите указать на то, что вы еще не окончательно простили извинения, можно сохранить дистанцию с помощью более формального «It’s okay», что будет четким сигналом о том, что это еще не окончательный ответ.
- Искреннее извинение будет звучать как «I totally understand». Такие слова могут подтверждать, что вы понимаете ситуацию и знаете, почему человек поступил так, как поступил. На немного более эмоциональном уровне можно сказать «You couldn’t have done otherwise» или «This is not your fault», что еще раз подчеркивает ваши намерения.
- Широко известная фраза «Don’t mention it» означает, что ситуация незначительна и не требует особого внимания.
- Похожая фраза «Forget about it» также передает смысл «забудь» и показывает вашу готовность оставить все позади.
Слова прощения могут относиться и к другим ситуациям.
Как правильно извиняться
Самый распространенный способ извиниться перед кем-то — использовать слова «извините» и «простите». В чем же разница между ними? На самом деле, оба слова являются синонимами и нет жесткого правила, которое указало бы, когда использовать одно, а когда другое.
Фразы «мне жаль» и «извините» обычно подходят для обращения к знакомым и близким людям, с которыми можно говорить на «ты». С другой стороны, форма «Я сожалею» или «мне жаль» типично используется в формальном контексте.
Примеры:
- Извините, я опоздал, автобус задержался.
- Извините, я не смог выполнить задачу вовремя.
- Простите, я не имел такого намерения.
Вы также можете добавить к извинениям слово «пожалуйста». Это сделает ваши слова более искренними и эмоциональными. «Пожалуйста» можно ставить как до, так и после «извините».
Примеры:
- Простите, это был несчастный случай.
- Простите, я не хотел вас обидеть.
- Пожалуйста, простите меня за недоразумение.
- Пожалуйста, извините за то, что взял вашу книгу без разрешения.
В некоторых случаях «excuse me» и «pardon me» также могут использоваться в качестве вежливой формы для обращения, например, чтобы спросить дорогу у незнакомца.
Примеры:
- Извините, не могли бы вы мне помочь?
- Извините, который час?
