Конечно, мы не должны лицемерить и просить прощения у незнакомых людей. В Прощеное воскресенье важнее всего примириться с теми, кто вас обидел или с кем у вас конфликт. Но как ответить на просьбу о прощении? На эту тему существует особая традиция.
Как попросить прощения в деловом стиле
При общении с партнерами и коллегами существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать, иначе вас сочтут невежливым. Чтобы этого не произошло из-за ошибки, необходимо вовремя сказать: «Я прошу прощения за причиненные неудобства». Ниже вы узнаете больше о том, как извиниться в профессиональной обстановке на работе.
Извиняйтесь перед коллегами, руководителями или сослуживцами, когда:
- произошла задержка,
- не были выполнены определенные условия,
- работа была выполнена не так, как предполагалось,
- произошло недоразумение или неприятная сцена,
- между людьми возникло недопонимание,
- человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
Без извинений в общении возникнет неудовлетворенность, так как человек может показаться высокомерным.
Каким способом извиниться
В зависимости от ситуации, для получения прощения используются различные средства.
При выборе способа извинения также учитываются причины, побудившие его принести извинения.
- Если вы хотите задать вопрос о задании или требовании, вы должны извиниться в начале жалобы. Для этого подойдет телефонный звонок или электронное письмо.
- Если недоразумение произошло при личной встрече, вы можете извиниться через некоторое время, встретившись с человеком снова лично или отправив ему текстовое сообщение.
- Если есть задержки или определенные требования не могут быть выполнены, стоит отправить деловое письмо.
Как правильно извиниться
При общении с коллегой или начальником лучше всего придерживаться официального делового стиля и писать лаконично. Письменное извинение на бумаге также должно быть четким.
Если человек извиняется устно, речь должна содержать клише, выражающие чувство вины и надежду на исправление неточностей. Предпочтительнее использовать местоимение «вы». Четкие формулы могут быть выбраны на основе речи.
За беспокойство
Извиняясь за возникшую проблему, рекомендуется начинать письмо или устное обращение со слов «Пожалуйста, простите меня за…». После предложения следует уточнить, что побудило вас поговорить с коллегой или начальником.
Закончить предложение следует словами: «Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства.
В деловом письме за этим клише может последовать выражение надежды на скорый ответ. В разговоре вы можете поблагодарить их за уделенное время.
За неудобства
Если вы ждете слишком долго, вам следует извиниться за причиненные неудобства. При разговоре с клиентом можно предоставить ему скидку на товар или небольшой подарок.
Фразу «Мы приносим извинения за причиненные неудобства» следует повторить 2-3 раза. Тогда у человека складывается хорошее впечатление об организации и персонале.
При задержках
Повторите извинения после того, как ситуация будет исправлена.
В устной или письменной претензии полностью изложите причины несвоевременной поставки товаров и несвоевременной сдачи работы. Вы должны извиниться сразу же, если время ожидания составляет несколько дней, или во время отчета, если работа сдана.
Рекомендуется начать со стандартной фразы «Я прошу прощения за задержку» или «Я прошу прощения за долгий ответ».
Нет необходимости извиняться еще раз в конце. Лучше выразить надежду, что это больше не повторится.
За звонок в нерабочее время
Если вы звоните вечером или в выходной день, начните со слов: «Вам удобно разговаривать? Я прошу прощения за этот незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, я не отвлекаю вас от чего-то важного.
Затем конструктивно изложите причину звонка. После разговора поблагодарите их за потраченное время и еще раз извинитесь за причиненные неудобства.
За ошибку
Если была допущена ошибка, немедленно извинитесь. В случае серьезных ошибок стоит отправить электронное письмо или написать отчет с указанием причины ошибки.
Обращение должно заканчиваться словами: «Я еще раз прошу прощения за ошибку. Этого больше не повторится».
При опоздании
Опоздание на задание требует письменного объяснения. Не стоит извиняться, но лучше полностью описать причину задержки.
Лучше извиниться при личной встрече с руководителем.
За поведение
Работа в компании требует строгого соблюдения профессионального этикета. Если действие не соответствует этим правилам поведения, вы должны извиниться перед своими коллегами.
Подготовьте веское оправдание своим действиям. Например, если вы сделали что-то неаккуратно перед выступлением, укажите на суету.
Если руководитель строг, но справедлив, повторите несколько раз: «Пожалуйста, простите меня». Вам не нужно долго извиняться, но и торопиться не рекомендуется.
Чем раньше, тем лучше
Общее счастье Первое, что нужно сказать о словах «мне жаль», «прости» и тому подобных: Они совершенно безвредны, не причиняют вреда, но обычно очень помогают. Поэтому используйте их безопасно.
Чем больше вы их практикуете, тем легче вам будет извиняться чаще. Не сдерживайтесь. Если ваш партнер в плохом настроении, самое простое, что можно сделать, это извиниться перед ним (или ней). Есть ли что-то конкретное, за что вы готовы взять на себя ответственность и пообещать больше никогда этого не делать?
Чем дольше вы откладываете, тем больше расстояние между вами — Источник.
Американские исследователи решили математически вычислить, что эффективнее: извиниться сразу или отложить извинения на потом. Вот их вердикт: «Интерпретируя логарифмическую функцию как результат процесса разложения вместе с процессом консолидации, нам кажется, что немедленное действие в виде извинения, воздействующее на все процессы, может быть более эффективным, если оно происходит в относительной временной близости от совершенного правонарушения, потому что в то время процесс консолидации еще не был завершен, так же как на формирование и разложение воспоминаний больше влияют процессы, произошедшие через короткий промежуток времени. Извинитесь как можно скорее, пока обида не перешла из кратковременной памяти в ту часть мозга, где формируется долговременная память. Короче говоря, не позволяйте обиженному человеку зацикливаться на обиде.
«Но» — убийца извинения
Вторая хитрость в извинениях: Вспомните, почему вам нужно попросить прощения. Не для того, чтобы избавиться от чувства вины. И не для того, чтобы заставить другого человека чувствовать себя лучше или хуже или заткнуть ему рот. Извинения необходимы для того, чтобы восстановить мост, который взорвался не без вашего вмешательства, возобновить общение и попытаться дать отношениям новый старт. По этой причине извинение должно быть ясным и понятным.
Извинитесь за свою ошибку, вот и все. Никаких «но» и никаких оговорок. «Мне жаль, что я не похудел, но ты звонила мне семь раз» или «Мне жаль, что я порвал твой любимый джемпер, но я видел, что у тебя есть другие». Это не оправдание. Даже не начинайте мне рассказывать о них. Это объяснения или оправдания. Они не проявляют никаких признаков раскаяния, ответственности или желания изменить курс. Вы можете объяснить свои действия, но в другое время, когда вы уже восстановите отношения.
Про «если» тоже забудьте
Хуже извинения, которое начинается с «но», может быть только извинение, которое начинается с «если». Нет, нет и еще раз нет! Это оскорбление. Это оскорбляет вас. «Мне жаль, если я вас обидел». «Мне жаль, если мои слова были неправильно поняты». «Мне жаль, если вам показалось, что я каким-то образом попросила прощения».
На самом деле вы хотите сказать следующее: «Конечно, случай невероятный: оказывается, вы были правы, а я допустил небольшую ошибку совершенно непреднамеренно — что ж, тогда извините». Ни один человек, получивший извинение в такой форме, не будет удовлетворен им по одной простой причине: в нем отсутствует основной элемент искреннего сожаления.
Если вы добавляете к извинениям «если», вы отказываетесь признать, что сделали что-то не так.
Единственный случай, когда «если» уместно в извинении, — это когда вы не уверены, что сделали что-то, за что стоит извиняться, и пытаетесь понять, что именно. «Мне жаль, если я наступил тебе на ногу во время этого флирта» или «Мне жаль, если встреча прошла не так, как ты надеялся, из-за меня».
Таким образом, оппонент может объяснить, почему он нахмурился, и тогда «если» сможет преодолеть «когда» без потерь.
Мы вернем полную сумму одного из ваших сборов на ваш банковский счет. Мы также подарим вам промо-код стоимостью 500 рупий на следующую покупку, чтобы смягчить негативный опыт, который вы получили при размещении заказа на нашем сайте.
Пример письма компании с извинением клиенту
Уважаемый Юрий Петрович.
Я, Денис Яковлев, пишу это письмо от имени компании ABC Digital TV, чтобы извиниться за допущенную нами ошибку.
В мае вы обратились в наш отдел обслуживания клиентов, потому что ваше кабельное телевидение перестало работать. Представитель службы поддержки указал, что это была техническая ошибка с нашей стороны, так как вы уже полностью оплатили. Однако нам потребовалось 10 дней, чтобы восстановить ваше соединение.
Мы понимаем, что вы столкнулись с неудобствами из-за технического сбоя в нашем головном офисе, и очень сожалеем об этом. Чтобы загладить свою вину, подписка на кабельное телевидение будет бесплатной в течение следующего календарного месяца.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Мы надеемся, что вы простите нас за этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом.
Письмо с извинением за плохое обслуживание
Приветствую Вас, Юлия Андреевна!
От имени кафе «ABC» я хотел бы принести извинения за плохое обслуживание, с которым вы столкнулись в субботу 24 июня.
Мы получили от вас жалобу на то, что обслуживание в нашем магазине было очень плохим и не соответствовало стандартам. Мы поговорили с менеджером и официантами, и нам сказали, что в тот день приготовление еды заняло больше времени, чем обычно, из-за наплыва посетителей.
Мы приносим извинения за плохое обслуживание и заверяем вас, что в следующий раз вам не придется так долго ждать свой заказ в нашем кафе, так как мы решили нанять дополнительный персонал на выходные. Мы еще раз приносим извинения за неудобства, которые могли возникнуть в связи с этим.
Директор кафе «Азбука
Письмо-извинение за перенос собеседования
Уважаемый Петр Иванович.
Я, директор компании ABC, хотел бы извиниться от имени нашей компании за отмену вашего интервью во вторник.
Иванова Оксана Александровна, которая должна была взять у Вас интервью на этой неделе, уехала во внеплановую командировку, поэтому интервью не может состояться в согласованное время.
Мы ценим ваше желание присоединиться к нашей команде. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые это может вам доставить. Мы постараемся сделать так, чтобы подобная ситуация не повторилась. Новая дата указана в прилагаемом документе. Мы надеемся, что эти изменения не повлияют на ваши планы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или предложенная дата вам не подходит, пожалуйста, свяжитесь с административным отделом по телефону 111-111-111 или по электронной почте customers@petr-panda.ru.
Корпоративный директор ABC
Мы ценим ваше желание присоединиться к нашей команде. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые это может вам доставить. Мы постараемся сделать так, чтобы подобная ситуация не повторилась. Новая дата указана в прилагаемом документе. Мы надеемся, что эти изменения не повлияют на ваши планы.
Как извиниться перед парнем за свое поведение?
Есть несколько причин для борьбы. Но в большинстве случаев простой формат, когда девушка должна извиниться за ошибку или неприятное поведение, которое она совершила, вполне подходит:
- Выразите словами свои чувства по поводу ссоры. Дайте мужчине понять, что девушке самой стыдно за свое поведение и что она сожалеет о случившемся. Например, идеальная формулировка: «Я думал о том, что я сделал. Знаете, это действительно была моя вина, и я очень сожалею.
- Произнесите или напишите предложение с извинениями. Оно должно быть коротким, но твердым и искренним. Лучший способ двигаться дальше — это сказать: «Я сожалею о своем поведении,
- Заявление о том, что ошибка была учтена на будущее: «Я постараюсь больше так не делать в будущем». Наши отношения очень важны для меня, и я не хочу, чтобы они были омрачены подобными спорами,
- Заканчивайте все вопросительным знаком, чтобы мужчина мог принять извинения. Например: «Надеюсь, ты все еще не сердишься на меня?
Невербальные дополнения к извинениям
Вероятность успешного примирения возрастает, если девушка не просто говорит, а делает несколько простых вещей:
- Нежно возьмите мужчину за руку, желательно в середине ее речи, когда она уже знает, что должна извиниться. Прикосновение усиливает восприятие информации и придает словам чувственность,
- Установите зрительный контакт с парнем. Это может быть очень трудно, особенно если девушка испытывает сильное чувство вины и стыда. Но зрительный контакт бессознательно воспринимается человеком как желание открыться и сказать правду,
- В конце своей речи она встает рядом с мужчиной. Это хороший знак для объятий, которые сами по себе означают примирение.
Как извиниться перед парнем своими словами?
В зависимости от ситуации и сложности конфликта, извинения будут разными:
- Мелкий семейный спор. «Давайте не будем дуться из-за такого беспорядка! Да, я слишком эмоционально отреагировал, мне следовало больше сдерживать себя. Не сердись, моя дорогая! И простите меня за мой трудный характер. В следующий раз я постараюсь контролировать себя. Ну что, мир?»
- Зелия: «Когда я заподозрила, что он мне изменяет, я не знаю, что на меня нашло. Иногда я могу быть ревнивым, и мне больно представлять тебя с кем-то другим. Конечно, это не оправдывает мое плохое поведение. Простите, больше такого не повторится. Не сердись, ладно?»
- Мне понадобилось много времени, чтобы решиться попросить у тебя прощения. Мне было так стыдно смотреть тебе в глаза. Я поставила под угрозу наши счастливые отношения. Я не знаю, заслуживаю ли я прощения после того, как предал твое доверие. Но я искренне прошу вас простить меня. Пожалуйста, дайте мне шанс все исправить. Могу ли я рассчитывать на то, что мы снова будем вместе?».
- Жульничество. «С моей стороны было нехорошо обманывать тебя. Я знаю, как важны честность и прозрачность в отношениях. Но иногда очень трудно говорить правду. Прости меня и не держи зла. Я люблю тебя и надеюсь, что ты простила своего лжеца-изменника.
Иногда трудно признать свои ошибки. Но необходимо найти способы примирения с вашим другом. Если он поймет, что девушка не только признала свою ошибку, но и согласилась не повторять ее, он с радостью примет ее извинения.
Видео: извинение перед парнем (советы психолога)
Если человек извиняется устно, речь должна содержать клише, выражающие чувство вины и надежду на исправление неточностей. Предпочтительнее использовать местоимение «вы». Четкие формулы могут быть выбраны на основе речи.
Как ответить на извинения подруге?
- Парень или девушка — довольно близкий человек, поэтому убедитесь, что она действительно сожалеет о том, что вы с ней сделали, прислушайтесь к себе и решите, действительно ли вы готовы простить ее. Наконец, искренность, с которой вы принимаете (или не принимаете) извинения, говорит о многом.
- Приняв извинения, предложите забыть о случившемся, особенно если это был первый неприятный случай.
- А чтобы стабилизировать ваши отношения, приглашайте ее на ваши любимые мероприятия: поход в кино, по магазинам, в кафе — словом, на то, что вы обычно делаете вместе. Таким образом, ваша девушка будет знать, что ее общество по-прежнему приятно и желанно для вас.
Бывшего мужа или жену
Важно признать, что отношения между супругами прекратились.
И если это произошло по той же причине, вам нужно простить человека — это первое, что важно для разрешения ситуации.
Понять, кто виноват и что послужило причиной действий. Если с момента расставания прошло достаточно времени, вы можете открыто и вживую связаться с этим человеком и попытаться поговорить.
Возможно, он или она также осознали свои ошибки и готовы извиниться. Если прошло некоторое время или обида все еще сильна, вы можете лишь внутренне пропустить ситуацию через себя, потому что реальное общение будет ограничено чувствами и выяснением отношений. Как избавиться от обиды, было описано выше.
Кроме всего прочего, хороший способ — переключиться на работу, хобби, воспитание детей, встречи с друзьями. То есть, к занятиям, которые поглощают, куда вы уходите с головой и забываете о самых страшных проблемах.
Как ответить на извинения на английском языке?
- Даже если вы не знаете английского языка, вы могли слышать фразу «Все в порядке». Это обычная реакция на извинения. Буквально это означает «все в порядке», «все хорошо». Самое главное, чтобы вы произносили слова доброжелательно и спокойно, а не нервно или равнодушно.
Извинения на английском языке
- Выражения «все в порядке», «нет проблем», «все отлично» имеют одинаковое значение, разница лишь в том, что их лучше использовать в рабочей обстановке или для обращения к незнакомому человеку.
- Если речь идет о незначительном «оскорблении», вы можете ответить на извинения словами «Все в порядке» — это ближе всего к нашему совету не принимать все близко к сердцу.
- Но указание на то, что вы еще не окончательно приняли извинения, можно дать сухим и формальным «Все в порядке», чтобы показать, что это не важно.
- Искреннее извинение будет звучать так: «Я все понимаю». Искреннее извинение выражается словами «Я полностью понимаю», которые подчеркивают, что вы понимаете ситуацию и знаете, почему человек поступил именно так, как поступил. То же самое относится к фразам «Ты не мог поступить иначе» и «Это не твоя вина». Это не твоя вина», что также объясняет твою позицию и то, как ты понимаешь, что ничего не мог сделать в своей ситуации.
- Эта фраза изучается в школьной программе по английскому языку — «Don’t mention it». Это означает незначительность ситуации, о которой просто не стоит говорить.
- Связанная с этим фраза — «забудьте об этом». Это близкое значение фразы «Забудь».
Слова прощения
Как правильно извиняться
Самый распространенный способ извиниться перед кем-либо — это использовать слова «извини(те)» и «прости(те)». В чем разница между ними? Не совсем так, оба слова являются синонимами, и нет правила, которое говорит, что в конкретной ситуации нужно использовать одно или другое.
Фразы «мне жаль» и «извини» уместны в отношении людей, которых вы хорошо знаете и к которым обычно обращаетесь на «ты». «Я сожалею» и «мне жаль» используются в формальном языке.
Примеры:
- Извините, я опоздал, автобус задержался.
- Извините, я опоздал, автобус задержался.
-
прастите, да ни хател
Вы также можете добавить к извинениям слово «пожалуйста». Это делает его более искренним и эмоциональным. Вы можете поставить «пожалуйста» как до, так и после «извините».
Примеры:
- Простите, это был несчастный случай.
- Простите, это был несчастный случай.
-
пажалииста, прасти мееня
-
пажалииста, прастеетие (извеенетие), што взял вашу кнегу безрешения
В некоторых случаях «excuse me» и «pardon me» также можно использовать в качестве вежливой формы, чтобы спросить у незнакомого человека дорогу или время суток.
Примеры:
- Извините, вы не могли бы мне помочь?
- Извините, вы не могли бы мне помочь?
-
извенетие (пастетие), каториу час