Как выяснил Forbes, Wildberries изменила свое предложение для потребителей и ввела новую систему ранжирования клиентов. Кто вынужден платить 100 рупий за возврат, ведь теоретически в число таких покупателей может попасть практически любой — статья Forbes
5 способов обойти платный возврат на Вайлдберриз и не оплачивать отказ
С введением платных возвратов за товары, которые не подошли по разным причинам, покупатели все чаще ищут способы избежать расходов на возврат в Wildberries. Все известные варианты описаны ниже.
Сегодня WildberryZ предлагает большинству покупателей платный возврат товара надлежащего качества, если им не нравится цвет, размер, просто не нравится или не подошел по другим причинам. Узнать, почему была введена эта схема, на кого она не распространяется и какие товары вы можете вернуть бесплатно, можно здесь.
Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
Существует несколько способов обойти платный возврат в Wildberrys. Один из них законен и рекомендован самой службой, другие — советы клиентов.
1 вариант — регулярно выкупать заказы
Первый способ, который вы можете использовать, чтобы избежать отказа Wildberry, — это тщательно выбирать товары и заказывать только те, которые вы уверены, что оплатите и получите при доставке. Заказывая и приобретая товары как можно чаще, вы увеличите процент возврата, от которого зависит, будет ли возврат бесплатным или платным.
Чтобы избежать отказа от товара при получении или доставке курьером, тщательно выбирайте товар. Чтобы избежать сомнений перед заказом, прочитайте отзывы покупателей на сайте или напишите продавцу в разделе «Вопросы» и спросите о непонятной вам информации. Если это одежда или обувь, заказывайте их правильно, с учетом таблицы размеров.
Следите за случаями, когда товар поступает неисправным. Если ошибка обнаружится при получении товара, попросите продавца оформить правильный отказ, чтобы вы не понесли расходы и сумма возврата не уменьшилась. В качестве альтернативы вы можете забрать товар домой и вернуть его через личный кабинет, приложив фотографии для подтверждения. Если за отмену заказа взимается плата, обратитесь в службу поддержки клиентов.
2 вариант — завести несколько профилей
Создайте несколько аккаунтов и заказывайте товары на эти аккаунты по очереди. Размещайте на одном аккаунте заказы, по которым вам может понадобиться возврат, а на втором — только товары, которые гарантированно будут выкуплены.
Как только на втором счете у вас будет более высокий коэффициент выкупа и бесплатные возвраты, используйте его для заказа сомнительных товаров и начните увеличивать коэффициент выкупа на первом счете, заказывая только те товары, которые вы можете безопасно выкупить.
Таким образом, вы сможете сократить количество возвратов при смене счета.
3 вариант — попросить другого человека заказать товар
Если у вас низкий процент выкупа, но вам нужна вещь, за которую, возможно, придется отправлять возврат, попросите члена семьи или друга, у которого есть бесплатный выкуп, подписаться на вашу транзакцию. Получите цифровой код или QR-код в пункте оплаты, чтобы получить товар и забрать свою покупку, если вам это подходит, или откажитесь. Помните, что коды обновляются каждые 24 часа. Поэтому если вы не забираете свой заказ в день получения или продлили время хранения, убедитесь, что у вас есть обновленный код, прежде чем идти в пункт получения.
Возврат не приведет к значительному снижению коэффициента выкупа (если только речь не идет об очень большой сумме), и вам не придется платить комиссию за отмену, если вещь в итоге вам не подойдет.
4 вариант — удалить карту из профиля личного кабинета
Некоторые пользователи удаляют привязанную карту из своего личного кабинета, чтобы избежать возврата. Однако этот метод не работает. Если вы сделали предварительный платеж, вы получите свой кредит обратно за вычетом суммы возврата. Вы можете произвести последующий платеж только при наличии привязанной карты. Если вам удалось заказать товар без оплаты, а затем удалить карту, чтобы избежать возврата денег, то при следующей покупке с вас все равно снимут недостающую сумму.
В интернете все чаще пишут, что Wildberrys взимает возврат средств даже за удаленные карты из личного кабинета, что означает, что ритейлер сохраняет данные финансового инструмента, даже если он больше не хранится в вашем профиле. Нам не удалось проверить эту информацию, но если это действительно так, то такой метод абсолютно неработоспособен.
В целом все по закону
Перед оплатой на сайте появляется окно со ссылкой на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. Эта статья регулирует дистанционную продажу товаров. «Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку», — говорится в статье.
Forbes обнаружил изменение в условиях использования маркета. Ранее (с конца 2021 года) онлайн-ритейлер взимал с покупателей плату за доставку возвращенных товаров только в том случае, если клиент их не получил и товар считался невостребованным. Сумма составляла от 50 до 100 рублей за товар в зависимости от региона. Теперь покупатель соглашается на взимание платы, если он отказывается получать товар. Это означает, что компания может взимать 100 рублей за возврат с каждого покупателя.
В разговоре с Forbes представитель Wildberries признал, что предложение для пользователей было изменено несколько месяцев назад, но заверил, что в настоящее время компания не пытается сделать так, чтобы оно работало для всех покупателей — только для тех, кто много возвращает. «При расчете того, нужно ли взимать плату за возврат товара покупателем, обязательно учитывается сочетание параметров — процент возврата и/или количество возвратов», — сказал он. Представитель Wildberries не назвал конкретных цифр, но отметил, что около 10% покупателей сейчас попадают в категорию пользователей с платными возвратами.
Кто платит за возврат
Кто входит в эти 10% и почему после майских праздников поступает больше жалоб? Представитель Wildberries говорит, что с мая этого года никакого специального рейтинга клиентов не вводилось. Forbes удалось ознакомиться с памяткой для специалистов колл-центра Wildberries, в которой указано, что у клиентов из России, чей процент выкупа ниже 50% и/или сумма выкупа менее 40 000 рублей, в случае отказа будет удерживаться 100 рублей в качестве оплаты транспортных расходов за единицу возвращаемого товара.
«Расчет производится автоматически в режиме реального времени. Указанные данные о покупателе (процент возврата и сумма возврата) собираются не за весь период нахождения покупателя на рынке, а только за год, предшествующий покупке. Клиент не имеет доступа к этим данным», — сообщил Forbes источник в компании, знакомый с ситуацией. По его словам, новая система уже тестировалась в мае. Его слова подтвердили сотрудники магазина. Правило распространяется и на покупателей из стран СНГ; стоимость составляет 500 тенге для граждан Казахстана, 4 рубля для Беларуси, 100 сум для Кыргызстана, 13 600 сум для Узбекистана и 400,28 для Армении.
В приложении Wildberries доступна только общая сумма покупок пользователя (за весь период их нахождения на рынке); от этого зависит размер скидки покупателя. Сумма скидки отображается в личном шкафчике. Узнать размер скидки за год до покупки невозможно. Служба поддержки клиентов отказалась поделиться этой информацией с Forbes. «Нам запрещено информировать покупателей о ставках, по которым будет удерживаться 100 рублей за возврат товара», — говорится в уведомлении сотрудников колл-центра Wildberries. Таким образом, покупатель не может заранее знать, относится ли он к категории тех, кому придется заплатить 100 рублей за возврат, или нет.
Это не первый случай, когда Wildberries вводит платные возвраты для определенной категории покупателей. Ранее Forbes рассказывал о введении платного возврата для клиентов, чей процент выкупа ниже 20% или чья сумма выкупа меньше 10 000 рупий. В то время представитель рынка утверждал, что такая модель доставки была введена на пробной основе для клиентов с коэффициентом выкупа 90 % и, по его расчетам, затронет около 5 % клиентов.
По данным Data Insight, в 2020 году (более свежих данных пока нет) в 1000 крупнейших интернет-магазинах одежды и обуви было сделано 215 млн заказов на сумму 382 млрд рублей. Средний чек составил 1 770 рублей. Wildberries является лидером рынка онлайн-продаж одежды и обуви с долей 54% в 2020 году, в то время как доля нерозничной одежды и обуви оценивается в 45-60% в Wildberries.
Представитель Wildberries говорит, что оплата услуги возврата невостребованных товаров является необходимой мерой: она позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка и исключить создание фальшивых аккаунтов, с которых заказывается, но не выкупается большое количество товаров, что приводит к убыткам операторов.
«Мы подчеркиваем, что наша цель — мотивировать покупателей более осознанно заказывать товары на рынке, что позволит им получать товары с минимальным количеством тестов, улучшить их внешний вид, уменьшить количество отказов из-за большого количества тестов и сократить объем транспортной упаковки, загрязняющей окружающую среду», — говорится в сообщении.
3 способа не оплачивать возврат на Wildberries
Не существует способа обойти платные возвраты в «Дикие ягоды» по официальным каналам. Рынок ведет учет забракованных товаров: Он снижает оценку покупателя и требует вернуть посылку за вознаграждение. Такой подход снижает количество возвратов, но иногда они просто необходимы: Брак, товары, не подходящие по цвету, размеру или другим параметрам.
Существует 3 способа вернуть покупку бесплатно без уплаты штрафа:
- идеальный процент выкупа. Если у покупателя постоянно выкупал товары на большую сумму и редко отказывался – для него активны бонусы в виде: постоплаты и возможность пару раз вернуть товар без оплаты возврата;
- заранее попросить другого человека оформить покупку. Например, заказывая одежду, которая может не подойти по размеру, стоит обратиться к знакомому у которого уже есть высокий процент выкупа;
- удалить карту из личного кабинета. Но такой способ срабатывает не всегда и клиенты жалуются, что даже с удаленной карточкой средства списываются.
Избежать оплаты возврата на Wildberrys можно, если клиент создал себе безупречную репутацию. Даже постоянные клиенты обнаруживают, что их рейтинг падает после двух возвратов. Такой «трюк» следует использовать только в крайних случаях.
Как обойти возврат средств на Wildberries:
- Зайти в личный кабинет – перейти в ранее совершенным покупкам.
- Нажать рядом с названием: «Бесплатный отказ» и не придется платить 100 рублей за отказ от товара.
Вариант деактивации карты в личном кабинете имеет тот недостаток, что копия финансовых данных остается у продавца. Поэтому в этом случае деньги все равно могут быть списаны.
Таким образом, вы отключаете карту от своего счета:
- Зайти в маркетплейс – авторизоваться.
- Перейти во вкладку: «Профиль» — в правой части страницы: «Сохраненные способы оплаты» .
- Нажать крестик напротив привязанного счета.
Также можно создать несколько аккаунтов, один из которых клиент развивает за счет более крупных покупок. Если клиент хочет купить товар, в котором он не уверен, ему стоит воспользоваться этим сайтом, который дает отличный результат.
Какова стоимость возврата
Согласно ответу официальной технической поддержки интернет-магазина, Wildberry’s возьмет деньги за возврат товара и возместит расходы на его транспортировку в соответствии со статьей 26.1.4 Закона о защите прав потребителей. Подробные условия перечислены в таблице ниже:
| Сумма выкупа (в рублях) | Процент выкупа | Стоимость отказа |
| Менее 23000 | Менее 20% | 100 рублей |
| От 23000 | Менее 80% | 75 рублей |
| От 80% до 90% | 50 рублей | |
| Более 90% | 20 рублей |
Товары с большими габаритами исключены: Независимо от суммы и коэффициента выкупа, стоимость обратной транспортировки на склад составляет 1 000 рублей.
Сумму выкупа и ставку выкупа можно посмотреть в приложении или в личном кабинете, открыв свой профиль. Эти данные можно найти на главной странице. Вы можете использовать эти данные, чтобы определить, во сколько обойдется отмена лично вам.
Однако есть более простой способ узнать, сколько Wildberries возьмет за отмену заказа в вашем случае. Для этого просто добавьте выбранный товар в корзину в приложении и перейдите в нее. На карточке каждого товара в списке покупок вы увидите необходимую информацию.
Эту же информацию вы можете увидеть в корзине через myAlpari.
Мнение Роспотребнадзора
Дело о повышении стоимости возврата оптовых заказов было рассмотрено Роспотребнадзором и вынесено заключение: Дикие ягоды не нарушают права потребителей, но только в том случае, если покупатель не заявил о проблемах с качеством продукции. Проще говоря, если дефектов нет, но товар возвращается, то данная служба имеет право взимать плату.
«Возврат товара для возврата денег сам по себе не противоречит закону, если только потребитель не указал, что товар имеет проблемы с качеством или что его описание содержит ложную информацию», — объясняет Андрей Пучковский, заместитель руководителя федерального государственного регулирующего органа Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
С чего все началось
Ранее покупатели Wildberries жаловались, что рынок начал взимать с них по 100 рублей за каждый забракованный по той или иной причине товар. Даже если они получали бракованную продукцию. Деньги списывались с их банковских карт, и повлиять на это было невозможно.
После того как СМИ подхватили историю о штрафах и выдумали ее на ходу, в приложении Wildberries на видном месте появилась информация о возврате товара:
Политика возврата теперь размещена на видном месте на вкладке «Профиль».
Wildberries обосновал это как способ борьбы с недобросовестной конкуренцией, когда недобросовестные люди заказывают большое количество товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы продавцов. Соответственно, такие списания, похоже, затрагивают не всех покупателей.
«Компания не налагала штраф на клиентов. Мы взимаем плату за возврат только с клиентов с высоким процентом возврата и/или низкой суммой возврата — утверждения о том, что это «большой штраф», вводят в заблуждение. Только около 10% клиентов страдают от этой ставки. Кроме того, плата за услуги доставки может варьироваться в меньшую сторону в зависимости от региона», — говорит Wildberries.
Как избежать платного отказа на Вайлдберриз?
Чтобы избежать платной отмены заказа в Wildberries, вы можете следовать нескольким простым правилам:
- Заказывайте только те товары, которые вам действительно нужны и нравятся. Не делайте импульсивных покупок под влиянием рекламы или скидок.
- Внимательно читайте описание и характеристики товаров. Сравнивайте размеры, цвета, материалы и другие параметры с вашими ожиданиями и потребностями.
- Ориентируйтесь на отзывы и фотографии других покупателей. Они могут помочь вам оценить качество товаров и решить, подходит ли вам это.
- Пользуйтесь возможностью примерки одежды и обуви перед покупкой. Если вы заказываете товар с доставкой на дом или в постамат, то у вас есть 15 минут на то, чтобы примерить его и решить, подходит ли он вам.
- Не бойтесь задавать вопросы продавцам или консультантам Вайлдберриз. Они могут дать вам дополнительную информацию о товаре или помочь в выборе.
- Следите за своим процентом выкупа и суммой выкупленных товаров за последние два года. Чем выше эти показатели, тем меньше будет стоить возврат товаров.
Платная отмена заказа в Wildberries — это нововведение, направленное на сокращение количества несобранных заказов и оптимизацию рынка. Однако для покупателей оно может стать дополнительным бременем для бюджета. Чтобы избежать ненужных расходов на возврат, нужно быть более сознательным и ответственным при выборе и заказе товаров.
По словам некоторых клиентов, возврат средств невозможен, даже если карта была отсоединена от личного счета. Данные карты по-прежнему хранятся в Wildberry даже после того, как карта отменена и деньги с нее списаны. Таким образом, единственный способ избежать списания средств — это перевыпустить или заблокировать карту и никогда больше не использовать счет Wildberry, через который был произведен возврат.
Законен ли платный возврат в Вайлдберриз?
Возврат товара в Wildberry против оплаты — спорная практика, вызывающая много вопросов у покупателей и регулирующих органов. С одной стороны, торговая площадка ссылается на свои общие правила и условия, которые покупатель принимает при оформлении заказа. С другой стороны, эти правила противоречат нормам о защите прав потребителей.
Согласно закону, покупатель имеет право отказаться от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после получения без объяснения причин и без оплаты доставки и хранения товара. Это право не может быть ограничено или отменено продавцом. Продавец также не имеет права снимать деньги с карты покупателя без его согласия.
Однако компания Wildberrys нарушает эти положения и взимает плату за отмену заказа в зависимости от суммы и процента возвратов, сделанных покупателем за последние два года. Эта сумма может составлять от 20 до 100 рублей за каждый товар или даже 1 000 рублей за крупные товары.
Такая практика уже возмутила Роспотребнадзор и Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ), которые выдали предписания об устранении нарушений и возбудили административные дела в отношении рынка. Однако Wildberry продолжает требовать деньги за возврат, игнорируя требования регуляторов.
Таким образом, возврат денег Wildberry является незаконным и нарушает права потребителей. Потребители могут обратиться в суд или в регулирующие органы, чтобы защитить свои интересы и получить свои деньги обратно.
Посмотрите это видео, чтобы узнать, когда возврат денег в Wildberry может быть бесплатным.
